JDPower: 2023年中国のセールスサービス満足度ランキング

最近、JDPower は 2023 年中国セールス サービス満足度調査 SM (SSI) レポートを発表しました。調査によると、高級ブランドと主流ブランドの販売満足度とサービス満足度はそれぞれ765ポイントと752ポイントでした。その中で、高級ブランドの販売・サービス満足度の優位性はさらに拡大しました。さらに、新エネルギー車のサービス満足度は燃料車よりも優れています。

その中で、高級車ブランドのランキングでは、ポルシェ、アウディ、BMWがいずれも高級ブランドのサービス満足度の平均レベルに達しました。ポルシェは高級車ブランドの販売・サービス満足度ランキングで772ポイントを獲得し、第1位となった。

当社とより関係の深い主流ブランドのランキングでは、平均レベルに達するブランドが 8 つあり、そのほとんどが日本の合弁企業です。

広汽ホンダは763ポイントでトップの座を維持し、東風ホンダ、広汽トヨタ、一汽トヨタ、東風日産はそれぞれ2位から6位にランクインした。ビュイックは満足度スコアがそれぞれ762ポイントで、リストの2位にランクされました。

注目すべきは、満足度の点から見て下位5ブランドはすべて国内ブランドであり、CheryのサブブランドであるJetour、Wuling、Dongfeng Fengshenが最後の3位を占めている点だ。国内独立系ブランドの顧客販売満足度には、まだ改善の余地がある。

また、中国の自主ブランドランキングでは、長安汽車と広汽伝祺が自主ブランド販売サービス満足度で同率1位となり、満足度スコアはともに750ポイントとなった。吉利汽車は749ポイントで3位となった。その他のブランドでは、Chery、FAW Hongqi、Tank、Haval、FAW Bestuneも平均を上回った。

報道によると、この中国販売サービス満足度調査では、2022年6月から2023年3月の間に新車を購入した約25,000人の自動車所有者からフィードバックが収集された。

販売サービス満足度指数は、自動車購入顧客指数と購入失敗顧客指数から構成されます。このうち、自動車購入顧客指数には、オンライン体験（14％）、店舗入店前のコミュニケーション（9％）、店舗での受付（14％）、店舗での車の閲覧（15％）、試乗（10％）、取引プロセス（16％）、配送プロセス（22％）の7つの要素が含まれています。

敗北顧客指数には、オンライン体験（23%）、店舗入店前のコミュニケーション（20%）、店舗での応対（21%）、店舗での車の閲覧（15%）、試乗（11%）、交渉体験（10%）の6つの要素が含まれます。営業サービス満足度は1,000点満点で算出されます。

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