観光業における人工知能は依然として人気があるが、利益は出ていないのだろうか？

人工知能に関する話題が盛り上がる中、さまざまな業界が新しい技術を最大限に活用する方法を模索し競い合っています。旅行業界も例外ではなく、バーチャルリアリティの美術館ツアーや予約リクエストの処理を支援する自動チャットボットなど、ますますデジタル化が進む世界に適応する方法を何年もかけて模索してきました。

しかし、下のグラフが示すように、新しいツールの登場にもかかわらず、旅行のデジタル化はほとんどのアメリカ人の成人の心にまだ入ってきていません。 Statista Consumer Insights Travel & Tourism Specialによると、宿泊施設でスマートホームデバイス、バーチャルツアー、識別技術などの機能を利用することに興味がある回答者は5人に1人程度に過ぎません。

しかし、年齢別に分析すると、一部のグループは他のグループよりも受容性が高いことがわかります。たとえば、旅行の予約を支援する AI の利用に関心があるのは米国の成人のわずか 19% で、25 ～ 34 歳 (26%) と 35 ～ 44 歳 (25%) の年齢層の方がより関心が高いようです。

また、国別に比較すると、アメリカ人の成人はイギリス人やドイツ人の成人よりも、旅行におけるテクノロジーの将来的な機会に関心が高いことが分かります。たとえば、英国の回答者の 17% とドイツの回答者の 13% が VR 観光に興味を持っていましたが、米国では 20% でした。

これら3か国では、行楽客は依然として完全なデジタル化よりも人間的な触れ合いを好むようで、サービスロボットに魅力を感じる人は10人に1人程度にとどまっている（米国13％、ドイツ11％、英国10％）。