良心か黒い心か？なぜ Apple は第三者による携帯電話の修理を許可しないのでしょうか?

「修理する権利」法案が最近ネブラスカ州で導入されました。多大な圧力を受けて、Apple は新しい iPhone 修理法案に反対し、第三者による修理を認めないことを決定しました。現在、中国におけるAppleの保証ポリシーは何度も変更されています。 Appleは何をしようとしているのか？第三者が対応するオリジナルアクセサリを入手し、消費者にサービスを提供できるようにしてはどうでしょうか?

サービス品質を確保し、評判を向上させる

Apple の携帯電話の修理の場合、公式ストア以外に、「認定修理」モデルを使用するという選択肢もあります。街や路地のいたるところにiPhoneの買取や修理を請け負う看板が見られますが、正式に認可された店舗はごくわずかです。携帯電話を修理店に送って部品を交換しているという報告も頻繁にある。それだけでなく、修理した数日以内に携帯電話が再び壊れてしまう人もいます。その中には、欠陥のある付属品を使って消費者を騙す「偽りの粗悪な」サービス担当者も数多くいます。

したがって、Apple が第三者による携帯電話の修理を許可しない目的は、iPhone の評判を向上させることです。消費者は携帯電話を修理するために公式認定店に行き、修理後は携帯電話は以前と同じ状態になります。 Apple のこれまでのメンテナンス モデルから、メンテナンス担当者は全員、技術スキルが保証された訓練を受けた専門家であることがわかります。これにより、Apple のサービス品質が向上し、消費者の心の中での同社の地位がさらに強化されるでしょう。

市場を独占し、高い利益を得る

Apple の携帯電話を修理した経験のある人なら誰でも、人為的な損傷の場合、Apple の修理費用が非常に高額になることを知っています。たとえば、画面やマザーボードを交換すると、基本的に携帯電話の価格の 3 分の 1 以上かかることがあります。関係者によると、実はiPhoneのアクセサリーのコストはそれほど高くないそうです。いくらかの労働サービス料とコストとは別に、莫大な利益も生み出します。一部の付属品は完全には破損しておりません。たとえば、タッチスクリーンは壊れているかもしれませんが、ディスプレイは壊れていません。このようにして、Apple はそれらをリサイクルして再利用し、利益率をさらに高めることができます。

もし Apple が修理業務を第三者に委託していたら、それほど多くの利益は得られなかっただろう。まず、商人であれば、間違いなく卸売価格を選択するでしょう。これは間違いなく小売価格よりもはるかに低くなります。第二に、第三者がアクセサリを正規価格より安く入手し、正規価格より安い価格で修理した場合、Appleの正規アフターサービス顧客の数に影響を及ぼし、Appleが中間で得る莫大な利益がさらに減少することになります。

メンテナンスコストの増加と新機械販売の促進

2016年、Appleも当初のアフターサービス基準に新たなルールを策定し、交換サービスを中止した。多くの人は抜け穴を利用して、保証期間が切れそうな iPhone を交換するためにあらゆる手段を試します。統計によると、Apple ChinaにおけるiPhoneの返品数は新品の販売数を上回った。基本的に、販売される新しい携帯電話 10,000 台ごとに、交換を待つ携帯電話が 11,000 台あります。中国人は本当に「賢い」ですね。

修理費用がすでに高額であること、携帯電話を交換できないこと、アフターサービスが不便であることなどが、新品携帯電話の売上低迷の一因となっている。想像してみてください。携帯電話を修理するために何千ドルも費やす代わりに、もう少しお金を出して新しい携帯電話を買ったほうがよいのです。また、元の携帯電話も「分解して部品を売る」とすれば、いくらかのお金になります。消費者は皆、このような考え方を持っており、Apple は消費者のこの考え方を捉えて二次的な購入を促しているのです。

メンテナンスのメリットにより、サードパーティによる改修が削減される

携帯電話、特にiPhoneを購入する際に最も恐れられるのは、再生品を購入することです。携帯電話の修理を装って付属品の交換を行う悪質な業者も存在します。付属品を交換する目的は、新しい携帯電話を組み立てることです。アップルが第三者に門戸を開いたら、「組み立て式コンピュータ」は間違いなくさらに横行するだろう。さらに、すでに混乱状態にあるアクセサリー市場で、ついに偽造品が「公然と」販売されるようになる。

これは間違いなく、Apple が最も見たくない現象です。ユーザーが携帯電話を購入するために何千ドルも費やしたにもかかわらず、届いたのは組み立てられた機械だったり、修理された携帯電話の品質が悪かったりすることが考えられます。これは間違いなくAppleにとって致命的です。大きな木は風を引き寄せます。会社が大きくなればなるほど、標的になりやすくなります。その時、これまで常に品質を誇りにしてきたAppleは信頼の危機に陥るかもしれない。

国際的なメーカーとして、Apple が品質に関して厳しい要求をするのは理解できるが、ユーザーにとってより実用的な問題も考慮すべきだ。昨今、人々の生活環境は著しく改善しており、Apple の携帯電話を購入することはもはや贅沢品ではありません。しかし、発展途上地域によっては、アフターメンテナンスが非常に不便な場合もあります。第三者に公開しない一方で、公式のアフターサービスの発展を増やし、アフター管理を強化して、「柱を盗んで交換する」という再発を防ぐ必要があります。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。