オンライン教育：B2CとC2Cのどちらに多くのチャンスがあるでしょうか？

2014年以降、オンライン教育の分野でインターネット製品が大量に登場し、資本家から熱狂的に求められています。最近、18zuoye.com の 1 億ドルのシリーズ D 資金調達、Yuantiku の 6,000 万ドルのシリーズ D 資金調達、GSX の 5,000 万ドルのシリーズ A 資金調達など、オンライン教育へのいくつかの大規模な投資がこの分野を新たなクライマックスに押し上げています。オンライン教育の「インターネット+」では、コンテンツの優位性とユーザー規模の優位性を備えた製品がすでに主導権を握っています。 O2O型のオンライン教育商品としては、B2CとC2Cのどちらにチャンスがあるのでしょうか？

サービス業界、特に教育業界ではC2Cが一般的なトレンドです。

C2C は将来の一般的なトレンドになるはずです。現時点では明らかに B2C がより多くの注目を集めていますが、C2C が勝利の夜明けを迎えようとしています。

業界の論理から見ると、オンライン教育の本質は教師が生徒を指導することにあり、それは貴重な情報交換です。サービスの本質は、C エンド (教師) が C エンド (生徒) にサービスを提供することです。したがって、製品体験の質は、B エンド (教育機関) が十分に大きいか、十分に集中しているかではなく、教師の能力とレベルにかかっています。サービスの本質はC2Cなので、インターネット製品もC2Cであるべきであり、それが勝利につながるでしょう。

同時に、C2C は、需要側のニーズを満たすために、より優れた効率性とより長いロングテールを提供します。伝統的なBエンドとして、会社の運営状況では、経費の大部分は会場、プロモーション、販売などの組織コストとマーケティングコストです。サービス提供者（教師）は通常、生徒の報酬の約30％しか受け取りません。 C2C は中間リンクを排除し、リソース割り当てを最適化した後、C エンド (教師) に優れたリターンをもたらします。一方、Bエンドの事業範囲や地域範囲は限られており、教育資源の不均等な配分や教育内容の過度に統一された状態につながることは避けられません。

なぜ今日、B2Cが主導権を握っているのでしょうか?

将来は C2C なのに、なぜ B2C が現在先頭を走っているのでしょうか?

すべては信頼の連鎖の欠如に帰着します。私たちの調査では、優秀なCはB側から脱却する（例えば、優秀な留学コンサルタントが独自の小さなスタジオを設立する）が、市場競争では大規模な機関に遅れをとることがわかりました。その理由は、ユーザーが当然ながら C エンドに対して不信感を抱いているからです。試行錯誤のコストが非常に高い場合（主に時間コスト、例えば留学は年に1回しかなく、生涯で試行錯誤する機会は2、3回もありません）、ブランドによる強い支持を得ている機関をより信頼します。これでは優秀なCが出た後はユーザー獲得が難しくなってしまいます。

しかし、C2Cモデルでは優秀な講師の再購入率が非常に高いです。保護者が先生が良いと思ったら、次回もこの先生に予約を入れます。留学申請が承認された後、学生は後輩にこの留学コンサルタントを探すよう勧めるでしょう。ユーザー自身がサービス提供者が教育機関ではなく教師であることを知っているので、ユーザーは慣れ親しんだ教育機関を探す必要がなくなります。前回の協力の結果、信頼チェーンの問題は自然に解消されました。

製品の標準化?オンライン教育製品は学生のニーズに合わせてカスタマイズする必要がある

教育における C2C について悲観的な人のほとんどは、標準化されたプロセスとサービスの予測不可能性に困難があると考えています。私の意見では、予測不可能なサービスの問題は解決できますが、標準化されたプロセスは解決する必要はありません。 Auntie Helper、つまり配車ソフトウェアを見てみましょう。サービスプロバイダーをトレーニングし、標準化されたプロセスを提供するよう求めます。その理由は、標準化されたプロセスによってサービスにおける予期しない問題を解決できるからです。つまり、おばさんは床を2回モップで拭くだけでよく、ユーザーの「床をきれいにしたい」という要求を満たすことができるのです。教育の分野では、教師が知識の所有者です。学生の数が多岐にわたる場合（たとえば、留学生など、学生ごとにニーズが異なる場合）、教師は学生の適性に応じて指導するべきであり、教師を「おばさん」と同等に扱い、プロセスを適用すべきではありません。

サービスが予測可能かどうかは、標準化されたプロセスではなく、プラットフォームによるサービス提供者（教師）の管理にかかっています。教師をどのように導入するか、導入時のチェックから健全な評価・評価メカニズムの確立まで、教師の質をどのように確保するか。教師の専門能力と指導能力をどのように判断するか、教師自身の知識とレベルが継続的に向上できるように教師を支援するために十分な情報を提供するか、これらはプラットフォームがより注意を払うべきことです。

シェアリングエコノミーと分散化の普及に伴い、Uber や Airbnb の主導のもと、ますます多くの C2C 製品が登場し、ユーザーはシェアリングエコノミーや C2C サービスをますます受け入れるようになっています。過去に多くのオンライン教育 C2C 製品が失敗したからといって、C2C が教育分野で機能しないということではありません。ユーザー心理が静かに変化すれば、C2Cの勝利の夜明けもそう遠くはない。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。