Klaviyo: 電子商取引業界レポート 2024

小売業者の顧客獲得コストは上昇しているが、eコマースのマーケティング担当者は心配していない。 Klaviyo の調査によると、世界中の e コマース マーケティング担当者は、他のどの戦略的優先事項よりも新規顧客の獲得に重点を置いています。

年間収益 3,000 万ドル以上、従業員 250 名を超える 1,400 名以上のオンライン小売企業の幹部を対象にした世界規模の調査によると、既存顧客のリピート購入を促すことよりも、新規顧客の獲得が最大の目標となっています。特に、電子商取引の調査では、買い物客を初回購入者よりもリピート購入者に転換する方がはるかに簡単であることが示されており、マーケティング担当者は主要な目標よりも二次的な目標を達成する方が簡単である可能性があることを示唆しています。

ユーザーの獲得と維持に加えて、マーケティング担当者は平均取引価格/カート値の増加とユーザーの定着率の向上にも注力しています。休眠顧客の活性化は、全回答者の中で最も重要度の低い問題でした。しかし、アジア太平洋地域の回答者にとっては2番目に重要な問題でした。

レポートによると、これらの目標を達成するために、eコマースのマーケティング担当者は、有料ソーシャルマーケティング/広告（69%）、プログラマティック広告（65%）、有料検索（65%）、電子メールマーケティング（63%）、アプリ内マーケティング/プッシュ通知（63%）への支出を増やしています。回答者の少なくとも半数は、インフルエンサー マーケティングから印刷広告や屋外広告まで、さまざまな他のチャネルへの投資も増加しました。

マーケティング戦略の中で、eコマース企業が最も頻繁に提供しているものは、割引/セール（60%）、製品レビュー（60%）、迅速なチェックアウト（55%）、パーソナライゼーション（54%）です。

パーソナライゼーションに関しては、回答者の 10 人中 7 人がデータの収集と活用にさらに投資しています。最も一般的なパーソナライゼーション データの種類は、購入履歴、行動データ、チャネル エンゲージメント、人口統計属性です。

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