Google と Compete: 調査によると、消費者はホテルを予約する前に 17 を超える旅行ウェブサイトにアクセスし、4 回以上の検索を行っています。

私たちは皆、オンライン旅行の消費者が徹底的な検索と調査を行っていることを知っています。 GoogleとCompeteが発表した「2012年第4四半期の旅行業界のテーマ」と題した米国の消費者調査レポートによると、消費者はホテルを予約する前に平均17以上の旅行ウェブサイトを訪問し、4回以上の旅行検索を行うと指摘されている。

デジタルマーケティングソリューションプロバイダーのIgnitionOneは、米国と欧州市場に関する調査レポートの中で、この「回りくどい」商品購入プロセスでは、訪問者が顧客になる前に目にするブランドに関する情報は、自然検索から得られるものだと指摘した。そのため、ホテルは自社のブランドキーワードの獲得に注力しています。

デジタルマーケティングシンクタンクL2シンクタンクとデジタルエージェンシーSapientNitroが2012年12月に発表した「デジタルIQ指数：ホテル」データによると、世界の高級ホテルブランドのキーワードでホームページに表示された自然検索結果のうち、OTAウェブサイトやトリップアドバイザーなどへのリンクではなく、ホテルブランドのウェブサイトが46%を占めていることが指摘されています。

L2シンクタンクは調査レポートで57のブランドを分析した。そのうち 24 社では、ホームページのブランド関連キーワード検索結果の 50% 以上が自社のブランド Web サイトに属していました。ブランドキーワードの検索結果がブランドウェブサイトに属するのは当然のように思えますが、多くのウェブサイトがこれらのキーワード検索結果を求めて激しい競争を繰り広げています。ホテルブランドは、小売業界の他の企業よりも、自社ブランドのキーワード検索結果の 1 ページ目に表示されることに成功しています。専門小売業者と美容ブランドのみが、オーガニック検索結果の 1 ページ目の 3 分の 1 以上を獲得しました。

Google がアルゴリズムを変更し続け、OTA とメディア企業が合併するにつれて、旅行関連の検索結果は顧客の購入プロセスにおいて非常に競争の激しいタッチポイントになりました。ホテルブランドは、さまざまな手段を使って自社ブランドのホームページキーワード検索結果を増やし、顧客が自社のウェブサイトで直接予約するよう誘導することで、上記の変化に対応しようと努めています。