PinduoduoとJitu Expressの刺激により、アリババは「Cainiao Express」を立ち上げ、3つのリンクと1つの成果は敗者となった

最近、2023年グローバルスマート物流サミットにおいて、アリババのCainiao Networkは独自の高品質速達事業であるCainiao Expressの立ち上げを発表しました。これは、Cainiao Network が YTO、STO、ZTO、Yunda などのフランチャイズの宅配会社と直接競合することを意味します。

報道によると、菜鳥速達は6年かけて構築され、天猫スーパーマーケット向けの配送事業から全国規模の速達ネットワークへとアップグレードされたという。半日配達、翌日配達、玄関先配達、夜間集荷など、質の高いサービスに重点を置いています。全国約300都市で、遅延到着、損害賠償、玄関先への配達失敗の賠償、輸送中の妨害、輸送中の目的地変更を含む5つの100％コミットメントを提供します。

菜鳥は、菜鳥エクスプレスの立ち上げは、消費者のニーズに対する深い洞察と物流業界の長期的な計画に基づいていると述べた。菜鳥網は、電子商取引消費の高度化と多様化に伴い、消費者の速達サービスに対する要求はますます高まっており、スピードと時間厳守だけでなく、柔軟性と利便性も求められていると述べた。しかし、従来の速達モデルでは、効率が低い、サービスが不規則、ユーザーエクスペリエンスが悪いなどの問題がよく発生します。そのため、Cainiao Expressは、技術革新と管理の最適化を通じて、消費者の多様なニーズを満たす、より優れた、より手頃な価格の質の高い速達サービスを提供することに尽力しています。

しかし、Cainiao Expressの立ち上げにより、Cainiao Networkとそのフランチャイズ宅配会社間の矛盾と対立も明らかになった。

統計によると、2022年の中国の速達配送量は1105.8億個に達し、そのうち80％以上は菜鳥ネットワーク傘下のフランチャイズ速達会社によって行われた。これらのフランチャイズ宅配便会社は、大量の注文とコスト圧力を抱える一方で、サービス品質の低下、ユーザーからの苦情の増加、利益率の縮小などの問題にも直面しています。特にダブルイレブンなどの電子商取引の販促イベント期間中、フランチャイズの速達会社はサービスの質が悪く、顧客の自宅に商品を配達できなかったり、商品を紛失したり、届かなかったりするなど、ユーザーからの苦情を引き起こすことがよくあります。

しかし、プラットフォームとしてのCainiao Networkは、これらの問題に対処できないようです。一方、Cainiao Networkはフランチャイズの宅配会社に対し、サービス品質と効率性を向上させ、プラットフォームのルールと基準を遵守することを要求しています。一方、菜鳥網はフランチャイズ宅配便会社の利益と発展の余地を保護し、過度な介入や自律性の剥奪を避けなければならない。このジレンマは、Cainiao Networkとそのフランチャイズ宅配会社間の信頼と協力の壁の危機につながっています。

さらに深刻なのは、フランチャイズの宅配業者が受動的な依存と抵抗できない状況というジレンマに陥っていることだ。 JD.comの創業者、劉強東氏はかつてCCTVの「対話」番組でこう語った。「菜鳥ネットワークは本質的に複数の宅配便会社にデータシステムを構築している。これらの宅配便会社の利益の大半は菜鳥物流に吸い上げられるだろう。宅配便会社もこのことは知っているが、今や撤退する余地はない。従わなければ追い出され、荷物の量が50%なくなるかもしれない。」これは、フランチャイズの宅配便会社が独立して運営する権利と余地を失い、菜鳥ネットワークの従属者と道具になったことを意味します。

アナリストらは、菜鳥速達の立ち上げは自社の物流能力の改善と変革であると同時に、菜鳥網絡がフランチャイズの速達会社に警告と挑戦をするものでもあると指摘した。

菜鳥エクスプレスの立ち上げは、物流分野におけるアリババのもう一つの重要な動きであり、電子商取引市場での競争に対する対応戦略でもあると考えられています。業界のトラフィックがピークに達すると、電子商取引市場における競争は、増分市場から既存市場へと移行しました。同時に、Douyin、Kuaishou、Pinduoduoなどの新興電子商取引プラットフォームが台頭し始めました。アリババは前例のないプレッシャーと課題に直面している。したがって、消費者体験の創造に戻ることがアリババの唯一の選択肢となる。電子商取引業界では、消費者体験の鍵は最終的な配送リンクにあり、トンダグループはもはやアリババの要求を満たすことができない。一方で、フランチャイズモデルでは、宅配業者がフランチャイズ店舗のきめ細かな管理を行うことが困難です。一方、利益率の低いビジネスモデルでは、SF Express、YTO Express、STO Expressにとってサービス品質の向上も困難です。最後に、Pinduoduo の Jitu Express での成功は、Cainiao が独自の速達ブランドを立ち上げる大きな刺激にもなりました。

そのため、Cainiao Expressは消費者の速達体験と満足度を向上させるだけでなく、フランチャイズの速達会社に強い競争圧力をかけ、サービスの改善や市場からの撤退を迫ることもできます。このように、アリババは自社の高品質な速達サービスを通じてより多くの市場シェアとユーザーの評判を獲得し、他の電子商取引プラットフォームからの挑戦に応えることができます。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。