サムスンCESはNote 7の爆発について謝罪せず、引き続き顧客の声に耳を傾ける

毎年恒例の国際コンシューマーエレクトロニクスショー（CES）が、2017年1月初旬に米国ラスベガスで開催される。Note 7のバッテリー爆発事件の主役であるサムスンが謝罪するか無視するかにかかわらず、CESでの同社の一挙手一投足が再び注目されることになる。

ノート7のバッテリーの設計上の欠陥により携帯電話が発火・爆発したため、サムスンは9月に携帯電話をリコールし、バッテリーサプライヤーを変更して徐々に販売を再開した。しかし、交換された携帯電話は依然として爆発し、サムスンのイメージに深刻なダメージを与えた。統計によると、世界中で合計250万台のNote 7がリコールされ、損失は少なくとも53億ドルに上った。しかし、サムスンが携帯電話危機の真っ只中にあった11月、米国消費者安全委員会が米国でサムスンが販売したパルセーター式洗濯機280万台をリコールする声明を発表し、事態はさらに悪化した。今回の CES でサムスンにとって最大の疑問は、2016 年の危機がサムスンの製品とブランドにどのような影響を与えたかということのようです。この影響はまだ続いているのでしょうか?主要出展者の一社であるサムスンのブースは2,600平方メートル以上をカバーし、新しいテレビやその他の家電製品、モバイル電子機器を展示します。伝えられるところによると、サムスンはCESでリコールについてコメントする予定はない。サムスン・アメリカの社長兼最高執行責任者（COO）のティム・バクスター氏は声明で、CESにおけるサムスンの伝統は「画期的な技術革新を紹介すること」であり、「私たちは常に消費者が最も関心を持つものに焦点を当てている」と述べた。サムスンは、米国の主要3紙に謝罪文を掲載した以外は、今回はNote7事件については言及しない予定だ。一部の幹部のみが小規模なイベントに出席し、議論に参加します。さらに、サムスンはCES開幕前日に記者会見を開き、最新のテレビやその他の家庭用スマート技術を披露する予定だ。アナリストらは、現時点で同ブランドが品質問題を厳格に管理していることに言及するのは賢明な措置だと指摘した。一部のアナリストは、サムスンの姿勢は謙虚さの表れだと考えている。比較的静かに、既存の製品のみを公開したことは、Note 7事件に対する罪の兆候であると考えられています。しかし、サムスンには別の選択肢がある。それは、ネガティブなニュースではなく画期的な製品で人々の注目を集め、できるだけ声を上げることだ。現在、Note 7の93％がリコールされています。サムスンは最近、残りの所有者が問題のあるモデルをできるだけ早く返却することを期待する声明を発表した。サムスンはまた、「当社は引き続き顧客の声に耳を傾け、学び続け、当社のブランドと製品に対する消費者の信頼と自信を取り戻すために努力していく」と述べた。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。

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