仮想オペレーター：信頼性が低い 170

1. 銀行カードをバインドできない 2. ウェブサイトの登録が認識されない 3. 迷惑電話として識別され、自動的にブロックされる 4. ほとんどのカスタマーサービス電話番号にダイヤルできない仮想オペレーターの混乱 2014 年 5 月 4 日から今日まで、仮想オペレーターの最初の 170 番号が販売されてからちょうど 3 か月が経過しました。しかし、バーチャルオペレーターに伴って生じたのは、料金の安さに対する賞賛ではなく、170 が使用できないという恥ずかしさでした。仮想オペレーター業界連合の統計によると、現在 170 番号が 10 万個使用されていますが、システムの 50% は 170 番号セグメントを認識できず、ほとんど「無駄なカード」になっています。新しく生まれたバーチャルオペレーターは、目覚まし時計の鋭い音のように、警笛と警告の両方の役割を果たしながら、元気と落ち着きの両方を持ち合わせています。ほとんどの銀行は 170 を認識しません。「たとえば、中国招商銀行のカスタマーサービス電話番号 9555 は 170 番号セグメントを認識せず、インターネット電話通話とみなされるため、170 番号セグメントを持つユーザーはダイヤルできません。」銀行カードを携帯電話番号に紐づけることができず、オンラインバンキングが利用できず、テキストメッセージ通知を受信できず、銀行のカスタマーサービス電話番号にダイヤルすることもできません。多くの認識されていない問題の中で、銀行システムをスムーズに使用できないことは、170 番号セグメントのユーザーが遭遇する最も「致命的な」問題です。現在、170 番の番号セグメントを認識できるのは、少数の銀行と一部の大規模な Web サイトのみであると報告されています。中国バーチャルオペレーター業界連盟の鄒学勇事務局長は、現在、3大オペレーターがバーチャルオペレーターやバーチャルオペレーター業界連盟と調整を行っており、中国工商銀行、中国建設銀行、中国農村商業銀行など複数の銀行に報告書を提出したと述べた。 10月以降には80％の銀行が170の番号の識別問題を解決できるようになると予想されている。一見単純な登録問題になぜこんなに時間がかかるのでしょうか?鄒学勇氏は、170番台の識別は技術的には簡単だが、銀行のシステムは複雑すぎるため、第三者によって開発されたと述べた。報告書は段階的に提出する必要があり、170 の認識が遅くなります。北京モーニングポストの記者は、銀行と比較して、ウェブサイトは 170 をはるかに速く認識できることを発見しました。例えば、7月末、北京モーニングポストの記者が170番号の携帯電話を使ってウェブサイトに登録したとき、「入力された番号は無効です」というメッセージが表示された。その後、記者はカスタマーサービスに電話して問題を報告し、2日後に登録に成功した。これに関して、ウェブサイト技術者は北京モーニングポストの記者に対し、悪意のある登録を防ぐためにウェブサイトやアプリで番号セグメントを設定し、新しい番号セグメントがあれば技術者がバックグラウンドで追加するだけで完了すると語った。現在、ほとんどの大規模 Web サイトは 170 番のセグメントを認識できます。鄒学勇氏は、170などの新しい携帯電話番号セグメント（一般に「ネットワークパス」と呼ばれる）の場合、ユーザーは銀行、ウェブサイト、その他の機関または企業のデータベースで認証されて初めて、便利かつ迅速に登録して業務を処理し、テキストメッセージなどの識別コンテンツを取得できると考えています。通信業界では、新しい番号セグメントがリリースされるたびに、「ネットワークパス」認証または部分的なデータ登録作業を完了する必要があります。電話をかけることも受けることもできない「仮想番号に変更してとても気分がよかったのですが、その後、電話に出ない人が増えていることに気づきました。」 170番を試した人は、「後になって、私の番号が360やテンセントなどの携帯電話ソフトで迷惑電話と判定され、自動的にブロックされていたことがわかった」と話した。登録の問題に加えて、いくつかの基本的な通話サービスも「脅かされている」。北京モーニングポストの記者は、一部の固定電話が170番にダイヤルできず、一部の中小規模のソフトウェアが170番をブロックし、仮想オペレーターのカスタマーサービスの電話番号に接続できないなど、170のユーザーを悩ませていることを発見した。「例えば、JD Communicationsがサービスを開始した後、60%以上のユーザーから苦情が寄せられました。登録できないという苦情もあれば、電話をかけられないという苦情もありました。」鄒学勇氏は、信号面では仮想通信事業者と3大通信事業者の間に違いはないと述べた。一部のソフトウェアやシステムが認識できないために問題が発生します。現在、テンセントと360の携帯電話ソフトウェアはすでに170番号セグメントを認識できます。さらに、ゾウ・シュエヨン氏によると、北部の一部の固定電話では、170番にダイヤルすると「そのような電話番号はありません」というメッセージが表示されるという。固定システムでは、データを接続するために固定とモバイルの融合も実行する必要があります。仮想オペレーターが直面するもう 1 つの問題は、カスタマーサービスの電話番号に接続できないことです。北京モーニングポストの記者は、360などのソフトウェアが仮想オペレーターの番号100××を認識できず、ユーザーがカスタマーサービスの番号に電話をかけることができなかったことに加え、仮想オペレーター独自のカスタマーサービスの電話システムが設置されていなかったことを突き止めた。北京モーニングポストの記者が昨日午後、現在公開されているすべての仮想通信事業者のカスタマーサービスホットライン10020から10040にダイヤルしてみたところ、ダイヤルできたのはアリコミュニケーションズ10029、リエンリエンテクノロジー10030、シェアオンライン10039のみだった。その他の番号は、携帯電話からダイヤルすると「無効な番号」と表示され、北京の固定電話からダイヤルすると「番号が存在しません」と表示された。仮想オペレーターは本当に「信頼できない」のでしょうか? 鄒雪勇氏は、顧客サービス電話の問題が現在バーチャルオペレーターにとって最も緊急の課題であると述べた。ユーザーが仮想オペレーターを「信頼できない」と感じた場合、業界全体の存続が危うくなります。大きな話題を呼んでいるバーチャルオペレーターが、なぜまだカスタマーサービスすら設置していないのでしょうか?鄒雪勇氏は記者団に対し、カスタマーサービスの番号はシンプルに見えるが、実際の操作は非常に複雑だと語った。仮想オペレータが全国で番号をアクティブ化する前に、まず関連するオペレータの本社に連絡して、番号のアクティブ化の問題を交渉する必要があります。その後、各省の通信管理局に出向き、記録を提出しなければなりません。地方通信管理局から届出通知書を取得した後、地方の関連電気通信会社に連絡して、全国的な顧客サービス電話番号を確立する必要があります。鄒雪勇氏の意見では、新生バーチャルオペレーターが経験している「現地環境に適応できない」というさまざまな不快感に加えて、過度な宣伝ギミックはユーザーの期待を裏切ることにつながりやすく、それによって170番セグメント全体に対する疑念を引き起こす可能性がある。ブランドをいかに維持していくかが業界全体にとって最大の危機となっている。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。

<<: 大容量、減衰ゼロのCATL Tianhengエネルギー貯蔵システムがESIE 2024でデビュー

>>: なぜ PC は死なないのでしょうか?