なぜ情報漏洩はいつも中国電信なのでしょうか？

先月22日頃、中国電信の王小初会長による社内演説がインターネット上で広く流布された。このスピーチには多くの機密情報が含まれているため、それを発信した人物には、中国移動、中国聯通、中国電信、メディア関係者が含まれています。多くのメディアがスピーチの信憑性を検証する中、通信グループは主要メディアに対し原稿を削除するよう非公式に要請した。それだけでなく、多くの通信業界の大物も、関連コンテンツを再投稿したりコメントしたりしたため、部署のリーダーから発言を削除するよう求められた。一時はテレコムの全員が危険にさらされ、チャイナモバイルとチャイナユニコムの関係者が発表したスピーチの内容はテレコムの広報活動の生き残りとなり、このスピーチの信憑性もテレコムの行動によって間接的に確認された。

どの企業にも企業秘密はあります。機密事項である以上、漏洩した場合の会社への影響は当然自明である。もともと「通信業界の核心秘密」であった王小初氏の演説が一字一句漏洩され、さらには競合他社にまで広まったことは、大きな皮肉としか言いようがない。

実際、テレコムがこのような重要な企業秘密を漏洩したのは今回が初めてではない。ここ数年、中国移動通信や中国聯通の主要メディア、フォーラム、さらにはWeiboの有名人までが、大量の社内通信情報を発信してきました。さらに悪いことに、前日に社内の高レベルの会議が開催され、その会議の内容が翌朝にはすでにインターネット上で広まっていることもよくあります。こうした頻繁な情報漏洩に直面しても、通信会社は自社の欠点を反省せず、むしろ費用をかけて自社の回線を利用してできるだけ早く投稿を削除し、影響を最小限に抑えようと努めることが多い。しかし、インターネット時代においては、情報は非常に急速に広まるため、通信会社はお金をかけて問題を解決したいと思っても、それが裏目に出ることがよくあります。結局、機密文書はどんどん広まり、最終的には全員の注目の的になることが多いのです。

長い歴史を持つ国営企業である中国電信における頻繁な情報漏洩は、実に考えさせられるものだ。著者は現在「機密保持」コースを受講中です。テレコムがどのような間違いを犯したかを知るために、このコースと併せて問題を分析するのは良い考えでしょう。

機密保持の第一原則: 機密情報の伝達範囲を厳格に制限する

機密事項であるため、発信範囲を厳格に制限することが特に重要です。諺にもあるように、「口が多すぎると、意味が薄れる」のです。機密情報に接触する人が増えるほど、機密情報が漏洩する可能性が高まります。機密性を高めるためには、情報発信の範囲を厳しく制限する必要があります。一般的に言えば、会社の秘密が中核的であればあるほど、特に必要な人だけに知らせるべきです。機密性のレベルが低いほど、その情報が伝達される範囲は広くなります。秘密の流布範囲をより厳密に定義するために、共通特別秘密、一般秘密など、秘密自体に応じてレベルを設定することができます。

この漏洩事件に戻ると、王小初氏の演説を録音する責任者だった事務室の秘書が、誤ってその演説をインターネットに投稿してしまい、結果的にかなり悪い影響を及ぼしたと言われている。もしこれが事実なら、テレコムがいくつかの明らかなミスを犯したことは容易に想像できる。第一に、同社は王小初氏のスピーチに対して事前に高い機密レベルを設定していなかった。 2 つ目は、イントラネット内での配信範囲が制御されていなかったことです。こうしたミスは機密情報の漏洩に直接つながり、通信に非常に悪影響を及ぼします。

機密保持の第二法則: 機密保持担当者の機密保持意識を向上させる

機密情報であるため、発信範囲を厳しく管理することに加え、情報に関わる人々の機密保持意識を高めることも非常に重要です。これまでの社内通信情報漏洩の多くは、漏洩に関与した職員の過失に関連していました。通信業界のあらゆる再編では、多くの通信従業員の配偶者が企業分割により別の通信事業者に配属されることがよくあります (たとえば、男性がテレコムに勤務し、女性がモバイルに勤務するなど)。この場合、関係者の不注意により、会社の機密情報が競合他社の配偶者に簡単に見られてしまうことがよくあります。厳格な KPI 評価の下では、一部の企業秘密 (通信の市場展開の次の段階など) が競合他社によって完全に悪用され、会社に多大な損失をもたらすことがよくあります。さらに深刻なのは、機密事項に関わる一部の従業員が、自分の能力をネット上で誇示するために、躊躇せずに会社の内部情報を公開していることです（一部の人が開設したWeChatの公開アカウントやフォーラムアカウントなど）。通信会社はこうした問題に目をつぶることが多く、従業員は運が良ければそれでいいと考え、漏洩は自然に何度も起こることになる。

守秘義務の第3の法則: 適切な場合には法的措置を取る

通信漏洩は頻繁に発生します。不適切な内部管理に加え、適時に法的責任を追及できなかったことも大きな原因です。近年、一部のメディアの記者は、世間の注目を集めるために、いわゆる「事業者の内部情報」をニュースの仕掛けとして捏造するケースが多く見受けられます。例えば、数年前に大きな論争を巻き起こした中国移動の副社長の「5つの希望と5つの希望なし」は、記者の作り話に過ぎなかったことが著者と中国移動の幹部数名によって確認された。

メディアが捏造したその他の内部情報には、「通信会社がYixinを宣伝するためにWeChatをブロック」や「通信会社はWeChatの有料化を計画している」などがある。こうした無責任な報道は、メディア記者の客観性や公平性という基本原則に反するだけでなく、運営者のイメージにも極めて悪い影響を与えます。上記の事件が裁判で裁かれることができれば、企業は一定の損失を回復できるだけでなく、一部の人々に対する抑止力となり、同様の事件が再び起こるのを防ぐこともできます。

もちろん、これほど多くの漏洩が発生した場合、投稿を削除するだけでは一時的な解決策にしかならず、根本的な原因に対処することはできません。問題を根本的に解決するためには、発生源での厳格な管理に加え、適切な時期に法的手段に訴えることも必要です。もちろん、漏洩は諸刃の剣となることもあります。適切に処理すれば、会社に莫大な富をもたらすことさえ可能です。ただし、これは企業の危機対応広報能力に依存します。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。