ゼブラ：2021年店舗運営ベンチマーク調査

業界の専門家は、小売業の成功にはスピード、俊敏性、柔軟性がいかに重要であるかを常に強調していますが、これらの言葉は実店舗よりも電子商取引に当てはまります。しかし、2021年は、その前の2020年と同様に、通常の「ルール」がまったく適用されない年です。

実店舗の運営者は、閉店した店舗を再開させようと努力し、その後、突然ひっ迫した労働市場の中で、店舗に十分な人員を配置できるだけの従業員を必死に探さなければならなかった。同時に、COVID-19パンデミックによってもたらされたeコマースの急増により、デジタルストアの統合が小売業者にとって最大の店舗運営上の課題となっている。最近のコロナウイルスの変異種の影響を受け、消費者（および従業員）は店内の安全性と衛生について懸念しています。さらに、地域によって異なるマスクやワクチン接種の要件は、実店舗の小売業にとって複雑な現実をもたらし続けています。

この調査では、小売業者がこれらの課題に直面した際の回復力と、課題を克服するためにテクノロジーソリューションやプロセス変更をさまざまな方法で活用していることが明らかにされています。

実店舗を運営する小売業者151社を対象とした調査では、半数強（52%）がパンデミックの影響で一部またはすべての店舗を閉鎖したことが明らかになった。しかし、2020年末までに小売業者の45％が店舗の大部分を再開しました。

2021 年には、回答者の 60% が、BOPIS、カーブサイド ピックアップ、店舗からの発送など、店舗ベースの配送に費やされる時間が増加したと報告しました。

小売業者の 27% がレジなし店舗または無人店舗を運営しており、これはここ数年でようやく商業化された技術が急速に普及していることを示しています。

小売業者による AR/VR の利用も、2020 年と比較して 2021 年には急速に増加しています。小売業者の 22% が今年、店舗で AR/VR ソリューションを使用していますが、2020 年にはわずか 13% でした。