Storyblok: 2023 年 E コマース レポート

消費者が電子商取引サイトに留まるかどうかを決めるのに、それほど時間はかかりません。実際、一部の人にとっては、その決定はほぼ即時に下されました。

Storyblok は、米国、英国、ドイツの消費者 6,000 人を対象に調査を実施した結果、新しい e コマース サイトを訪問した消費者の約 5 分の 1 が、サイトに留まるか離れるかを決めるのに 5 秒もかからないことを発見しました。 6% の人が 1 秒以内に決断を下しました。

ほとんどの人 (60%) は 30 秒以内に決断を下しており、「第一印象は重要」であることがわかります。これまでの研究により、ブランドロイヤルティは第一印象によって形成され、ブランド品質とイメージがブランドロイヤルティに影響を与える最も重要な要因であることが判明しています。

調査では、回答者の 65% が、オンラインで製品を購入する際に回答者に最も影響を与える要素はナビゲーションの容易さであると回答しました。迅速な意思決定と読み込み速度の速さが重要であり、半数 (51%) の人が購入プロセスにおける決定要因としてこれを挙げています。見た目の魅力（50%）とシンプルなデザイン（45%）も要因でした。

サイトから製品を購入しない理由としては、価格の競争力のなさが最も多く、次いで支払いオプションの制限、ナビゲーションやサイトレイアウトの悪さ、読み込み速度の遅さが続きました。スピードはオンライン顧客体験にとって非常に重要であり、マーケティング担当者の 10 人中 7 人 (73%) が、ページの読み込み速度の改善が緊急の必要性であると述べています。

最後に、調査対象となった消費者の約 40% が、複合現実 (VR/AR) による購入体験が購入を促すと回答しました。米国の回答者の間ではその数字ははるかに高く、約60%でした。