GutCheck: 2022 年消費者ジャーニー調査レポート

今年の消費者のショッピング体験に対する全体的な満足度は高かった。

あらゆるテクノロジー製品の購入において消費者は高い満足度を報告しており、ブランドはターゲットを絞った戦略を通じてこの肯定的な体験を維持することができます。

1. スマート TV の購入者は簡単なショッピング体験を望んでいるため、最適化された SEO 戦略は購入者が選択肢を把握し、絞り込むのに役立ちます。

2. スマートテレビの購入者にとって、認知度の高いブランドは有利なので、ブランド認知度が重要ですが、製品の品質と画面サイズも購入者の注目を集める優れた属性です。

タブレット技術の購入者の共感を得るには、別の戦略の方が効果的でしょう。

それぞれのニーズや好みが異なるため、ブランドはオンライン体験と独自の価値提案を最適化する戦略でより大きな成功を収めることができます。

1. タブレット購入者は最終的に Apple.com または Amazon.com で購入するため、これらのブランドには独自の利点があります。

2. パンデミックの間、オンライン学習用の新しいタブレットの需要が電子書籍の需要を上回りました。

3. タブレット購入者のほぼ全員がタブレットベンダーの宅配サービスを高く評価しているため、購入プロセスの最後の 1 マイルを適切に完了することで、忠誠心と満足度が向上します。

タブレット購入者と同様に、ウェアラブル消費者もさまざまなニーズと好みを持っており、ターゲットを絞った戦略が必要です。

ウェアラブル端末のユーザーは最もモバイルに精通した消費者ですが、製品に関するより具体的な情報を得るためには、依然として個人のネットワークに頼る傾向があります。

1. ウェアラブルデバイスの購入者が実店舗に行って購入する可能性は最も低い。アプリ経由で購入する可能性が高いため、モバイル向けに最適化されたエクスペリエンスが重要です。

2. ウェアラブルデバイスのユーザーはフィットネス関連の機能に高い関心を持っており、高品質の製品を求めています。

3. タブレット購入者と同様に、これらの消費者にとって待ち時間が最大の悩みの種であるため、購入までの最後の 1 マイルが満足度と忠誠心の鍵となります。

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