列に割り込まれることに不満がありますか?まだ何もしないでください！この一手だけで、優雅に拒否できる

メーデーの連休中、祖母とその孫が横店風景区で「行列に並んだ」。後ろの男に止められた後、両者は激しい口論になった。口論中、祖母と孫娘の傲慢な表情や言葉が写真に撮られ、インターネットにアップロードされ、ネットユーザーから祖母と孫娘への非難が巻き起こった。

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観光地で列に並んで待つだけでもイライラするが、列に割り込まれるのは多くの人にとって「火に油を注ぐ」ようなネガティブな経験だ。しかし、過度の怒りが身体的衝動を引き起こしたり、物事をさらに面倒にしたりすると、結果は逆効果になります。

結局、列に割り込まれるのがなぜそんなに迷惑なのでしょうか?不公平な状況に遭遇したとき、どのように感情をコントロールすればよいでしょうか? 「行列割り」に関して、他にどんな興味深い心理学的知識がありますか?この記事でその答えが分かります。

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なぜ私は「順番を待たされた」のでしょうか?

そんなに腹立たしいですか？

人間は社会的な動物であり、社会規範の受益者です。規範を遵守し維持するには、待ち行列に並ぶ時間コストなど、一定のコストがかかります。

列に割り込んだ人が先に特典やサービスを受けると、従順に列に並び社会規範を遵守する人はフラストレーションを感じ、規範に従うか従わないかの選択の葛藤が生じ、内心不安や怒りを抱くことになります。

もちろん、公平感が崩れただけであれば、人々を怒らせるほどではない。列に割り込まれたときの感情的な制御の喪失も、列に並んでいる間のネガティブな経験に関係しています。

実際、人間は列に並ぶことを本能的に嫌う種族です。 MITの研究者リチャード・ラーソン氏と他の研究者らは、多数の研究を通じて、列に並んで待っている人の脈拍は速くなり、血圧は高くなり、感情は興奮したり落ち込んだりすることを確認した。特に時間が迫っているときは、不安はより顕著になります。

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同時に、混雑は強い怒りの感情を引き起こすこともあります。多数の実験により、過度に混雑した環境はプライバシーを侵害し、人々に不快感を与えることがわかっています。

さらに、行列での待ち時間は不明な場合が多いです。

未知の事柄により当初の計画や取り決めが混乱する可能性があります。この不確実性により、時間に対するコントロール感が弱まり、待つことへのプレッシャーが増し、何もできないことに苛立ちを感じてしまいます。

列に並んで待つだけでも気分が悪いのに、迷惑な列割り込みをする人に遭遇すると、感情的崩壊や物理的な衝突にまで発展する可能性がさらに高くなります。

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「行列飛び越え」の成功率を上げる方法

ほとんどの場合、人々が嫌うのは、列に割り込む行為そのものではなく、列に割り込まれることによって生じる不公平感です。

ハーバード・ビジネス・スクールの教授が、人々に列に並んでいる人にお金を与え、その後列を割り込むように頼むという興味深い社会実験を行いました。結果は、人々が寄付するお金が多ければ多いほど、他の人に順番を割ってもらう意欲が高まることを示した。この結果は予想外のものではありません。

驚いたことに、寄付するお金が増えるほど、他の人に一銭も払わずに列に割り込ませる気持ちも強くなった。

教授は、誰かが非常に単純なものに大金を払う意思があることを知ったとき、人々はその物がそのお金を払った人にとって非常に重要であると推測し、自分自身の小さな犠牲が大きな価値をもたらすと結論付けるだろうと考えています。

したがって、彼らはむしろ料金を請求せず、社会的責任を引き受けたいのです。

これは、人々が「列に割り込む」ことが他人を助けることだと感じた場合、列に割り込むことに同意する行為において「道徳的向上の感覚」さえも経験できることを示しています。

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さらに、たとえ列に割り込む人が言い訳をしても、他の人が彼を許しやすくなります。よく引用される研究で、ハーバード大学の心理学教授エレン・ランガー氏と他の科学者たちは、何らかの口実を使ってコピー機の列に割り込もうとした。

1 つは、理由がほとんどない、短くて丁寧な依頼でした。「すみません、5 ページあるのですが、まずコピー機を使ってもいいですか?」この依頼により、60% の確率で列に割り込むことができ、さらに急いでいるという事実も加わると、成功率は 94% に上昇しました。

もう 1 つのより効果的な理由は、「コピーを取る必要があるので、コピー機を使用してもよろしいですか?」です。 - この理由は不合理、あるいは法外なように聞こえるにもかかわらず。

私たちの耳は、想像以上に柔軟なようです。

行列割りに関しては、非合理的な現象が数多く存在します。アメリカの社会心理学者スタンレー・ミルグラムと共同で行われた研究によると、列に割り込む人が、列割りが許可されるかどうかを決定することが多いそうです。その人が異議を唱えなければ、列に並んでいる他の人たちは、たとえ「列に割り込まれる」ことで自分の利益が損なわれたとしても、黙っている傾向にあります。

ミルグラム氏と他の研究者たちは、2人が同時に列に割り込むと、1人が列に割り込むよりも否定的な感情を引き起こす可能性が高いことも発見した。そのため、列に割り込む場合は、グループでの行動を避けるべきだ。

もちろん、上記は列に割り込む行為に関する興味深い心理学的知識の一部にすぎません。笑いながら、人間の本質をより深く理解するのにも役立ちます。現実に戻ったときも、皆が礼儀正しく列に並び、秩序を守れることを願っています。

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列に並んで待っているときの不安を和らげる方法

列に並んで待っているときの不安を和らげたい場合、待ち時間を短縮することではなく、待ち時間の不安を軽減すること、つまり、待っている間に乗客に何かすることを与えることが鍵となります。

米国のヒューストン空港では、手荷物受取の待ち時間が長すぎるという乗客からの苦情が多数寄せられている。その結果、空港は手荷物運搬係員の数を増やし、手荷物の待ち時間を8分に短縮しましたが、乗客の不満は依然として非常に大きかったです。

その後、心理学者ラーソン氏の提案により、空港は乗客の歩行ルートを変更した。これまでは、乗客は飛行機を降りてから1分歩き、手荷物受取所で7分待っていたが、現在は6分歩いて2分待つことになる。

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不思議なことが起こり、苦情はほぼ一夜にして消えました。なぜなら、乗客が歩いているときは、意味のない静的な待機とは異なり、何かすることがあり、人々に不安やイライラを感じさせないからです。

不当に列を割り込む行為に遭遇した場合は、列を割り込まないように優しく、しかししっかりと注意したほうがよいでしょう。

叫ぶ目的は、みんなの注意を自分に向けさせ、相手に恥ずかしい思いをさせることです。注意すべき点は、大声で話すと感情が高ぶってしまうことが多いので、相手に叱られていると感じさせないよう、できるだけ声を落ち着かせ、冷静な心構えを保つことです。

寛容な態度を保ち、怒らないでください。そうしないと、相手を怒らせ、恥ずかしい思いをさせるだけになり、より深刻な結果につながることがよくあります。冷静さを保たなければなりません。いずれにしても、列に割り込んだ人が間違っていたので、それを正せばいいだけです。

つまり、バルザックが言ったように、「待つのが上手な人には、すべては間に合う」というように、心構えが列に並ぶ体験の鍵なのです。

それで、列に並ばなければならない場合はどうなりますか?辛抱強く待っていれば、いつか私たちの番が来るでしょう。

最後に、このホットな話題に戻りますが、列の順序を監視する管理者の不足も列割りにつながる要因です。私たちは経験から学び、このような事件が再び起こらないように、長い行列ができる公共の場では行列の秩序を維持できるよう管理職員を配置する必要があります。

著者：北京中科民衆心理健康促進センター副所長 唐一成

査読者: ファン・チュンレイ、中国科学院心理学研究所准研究員

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