男性のサムスン製携帯電話が過熱して廃棄処分に：アフターサービス中に秘密保持契約に署名させられた

サムスンの新しい主力製品であるGalaxy S8は今夜正式に発表される予定で、これはサムスンにとってブランドイメージを一新する重要な発表会とみなされている。しかし、記者会見前の24時間、サムスンは平穏な時間を過ごせなかった。シンガポールの小売店での火災に加え、海外メディアは、同社がアフターサービスにおいてユーザーに「秘密保持契約」への署名を強制していたことを明らかにした。サムスンの秘密保持契約事件は今年2月23日、同じくシンガポールで始まったと報じられている。ある男性が購入したばかりのサムスンS7 Edgeスマートフォンが、購入から1週間も経たないうちに過熱し、ついに故障した。このため、男性はサムスンのアフターサービスに連絡し、交換用の携帯電話を申請した。しかし、男性は秘密保持契約書に署名するよう求められ、その契約書には「サムスンは交換品として新しい携帯電話を提供するが、前提として、ユーザーは直接的または間接的に（匿名または仮名を含む）いかなるメディア（Facebook、Twitter、その他のインターネットプラットフォームを含むがこれらに限定されない）やいかなる個人または団体に対しても、サムスン（サムスンの製品、サービス、従業員、代理人、または役員を含む）に対する批判や侮辱などの否定的なニュースやコメントを作成、公開、配布、および転載することはできない」と規定されていた。報道によると、この男性は最終的に合意書への署名を拒否し、サムスンも彼の携帯電話を新しいものと交換することを拒否したという。その後、男性はサムスンにこの件を質問するメールを送ったが、相手は「調査する」と返信しただけで姿を消し、それ以降、何の返答も受け取っていない。 3月24日になって初めて、この男性はサムスン・シンガポールの公式フェイスブックページに、合意内容は「標準的」であるとの返答を受け取ったというメッセージを残した。外部のアナリストは、サムスンがアフターサービスユーザーに秘密保持契約への署名を要求したのは、Note 7の危機が再発して次期S8に影響を及ぼすのを防ぐためだろうと考えているが、この慣行は明らかにさらに不快だ。アフターサービス期間内にユーザーのスマートフォンに重大な問題が発生した場合、しきい値を設定するのではなく、無条件で交換する必要があります。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。

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