「4Gオーバーロードパッケージ」の威信に終止符を打てる者は誰か？

中国消費者協会によると、最近、一部の通信事業者が通信サービスを提供する際に人為的に障害を設け、選択権を制限しているというフィードバックを多くの消費者から受け取っているという。一部の通信事業者は、2G および 3G ユーザーが 4G サービスにアップグレードすると、2G および 3G パッケージに戻すことはできないと規定しています。 2G サービスが 3G にアップグレードされた後、2G に戻す場合にも障害があります。

パッケージはアップグレードのみ可能で、ダウングレードはできないか、パッケージのダウングレード時に障害が発生します。多くの携帯電話ユーザーがこの問題を経験したことがあると思われます。運営者の立場が強いため、個々のユーザーが苦情を申し立てる際に障害に遭遇することがよくあります。何度も拒否されると、ほとんどのユーザーは損をしたと思って黙って耐えます。たとえ一部のユーザーがそれを耐え難い傲慢さだと思うとしても、彼らは法執行権や監督権を持たない中国消費者協会などの社会団体に苦情を申し立てることしかできない。

論理的に言えば、ユーザーが通信サービス パッケージを購入するときは、商品やサービスを購入するためにお金を費やしており、購入者であるユーザーが最終決定権を持つべきです。利用者のパッケージダウングレード申請に対して、事業者が直接「ノー」と言ったり、人為的に障害を設けたりすることは、明らかに違法であり、合理的でもありません。

一方で、事業者は消費者の独立した選択の権利を侵害しています。消費者権利保護法第9条は、「消費者は、商品の種類やサービスの方式を自主的に選択する権利を有する。消費者が商品やサービスを自主的に選択する場合、比較、識別、選択する権利を有する」と規定している。

2Gと3Gが選択可能であることは明らかであるにもかかわらず、通信事業者はユーザーに4Gルートを強制したり、パッケージをダウングレードする際にさまざまな障害を設けたりしており、購入者であるユーザーの選択権を奪っていることは明らかです。このような「強制販売」は、強制取引の疑いがあり、法的手段によって制裁されるべきである。

一方、パッケージの価格は上がるばかりで、下がることはなく、パッケージの値下げに障害となるため、消費者の経済的権利と利益が損なわれます。

問題の根源をたどると、なぜ運営者はユーザーから「批判」されたり、法的制裁を受けるリスクを冒すのでしょうか?結局のところ、それは利益を追求するからです。

周知のとおり、4G やその他のアップグレード パッケージは通信事業者にとって新たな競争領域であり、市場の将来を表しています。 4G を使用するユーザーが増えれば増えるほど、通信事業者の収益は増加します。また、4G パッケージ自体には、「インターネット速度が速く、データ消費量が多い」という特徴があります。ユーザーが支払う料金は2Gや3Gに比べて明らかに高くなります。 「携帯電話を一晩中つけっぱなしにしておくと家がなくなる」というネットユーザーのジョークは、4Gトラフィックの不可解な喪失と過度に高い料金の問題を反映している。もっと厳しい言い方をすれば、運営者は単に彼らの財布を「盗んでいる」だけなのです。

4G の体験がこれほど悪いのなら、ユーザーがパッケージに戻すことを求めるのも不思議ではありません。こうした状況で、運営側が「元に戻すことはできない」と言ったり、密かに「障害を仕掛ける」となれば、当然、利用者は被害を受けることになる。

他の商品と同様に、電気通信パッケージサービス取引も「相互同意」の原則に従わなければなりません。一方が買う意思があり、もう一方が売る意思がある場合にのみ、それは通常の市場取引とみなされます。事業者が発売するパッケージは、増やすことはできても減らすことはできない。これは時代の流れに逆行しており、強者としての傲慢さを浮き彫りにしている。その結果、電気通信サービス取引は当然ながら歪んで歪んだものとなります。

実際、さまざまなソーシャル ソフトウェアの人気はすでに通信事業者に大きな影響を与えています。このような状況において、事業者はユーザーエクスペリエンスとサービス品質にさらに注意を払い、消費者が適切なパッケージサービスを選択する権利を尊重する必要があります。まず第一に、パッケージ業界の既存の問題を直視し、障害を取り除き、消費者が退出できる仕組みを整えることです。同時に、サービスが終了した後、事業者は合理的な措置を講じて消費者に事前に契約更新を促し、更新がない場合はデフォルトで契約を解除することで、ユーザーの心を保つことができます。

もちろん、運営者が問題の是正を拒否した場合、ユーザーは消費者協会の指導の下で運営者に対して訴訟を起こし、法的手段を通じて正義を求めることができます。他の方法がすべて失敗した場合、規制当局は行政権力を行使して介入し、「いじめパッケージ」の問題を解決することができます。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。