航空券のバンドルから児童虐待まで、Ctripは自社の価値観を裏切っている

最近、Ctripの上海親子センターの教師が子供たちを殴打し、マスタードと思われるものを無理やり食べさせている様子を映した2本のビデオがインターネット上で出回っている。以前、Ctripは航空券のバンドル販売を是正したとして告発されたばかりだった。 Ctripはしばらくの間、完璧なパフォーマンスを追求するあまり、文化目標の構築を怠り、その結果、ビジネス倫理の最低ラインに違反するさまざまな事件が発生しました。

Ctrip親子センターの教師が子供たちを激しく殴打したのは衝撃的だ

ビデオは2つの部分に分かれています。そのうちの1つは2017年11月1日のことでした。このビデオでは、教師が小さな女の子のランドセルを地面に投げつけています。服を脱がせている最中に、男は少女を突き飛ばし、地面に倒した。彼女の頭は隣のテーブルにぶつかったと疑われている。

2つ目の動画では、時刻は2017年11月3日となっている。この動画では、教師が子供たちにマスタードらしきものを食べさせ、少女を殴った疑いがある。

これに対し、CtripはBlue Whale TMTに対し、幼稚園が関与した教師に対して厳重な措置を取ることを強く要求すると述べた。現在、関係者はCtripとの契約を解除している。一方、Ctripは11月7日に警察に事件を報告し、事件の捜査を続けている。

Ctripによると、親子庭園はCtripの委託を受けた雑誌「モダンファミリー」傘下の「For Children Academy」が運営しているという。現在、Ctripは親子センターの管理部門を再選定するための関連手続きを開始しています。

Ctripは昨年2月、従業員の育児を支援するため上海に「親子園」を開設したとみられる。営業時間は午前8時30分から午後6時30分まででした。毎日利用でき、月額料金は2,580元でした。しかし、その後、上海市長寧区教育局により、行政許可を取得していないとして一定期間閉鎖された。

Ctripは航空券のバンドル販売で広く疑問視されている

これは孤立したケースではありません。

Ctripは今年、混乱に陥っている。 10月1日の国慶節連休中、「年間100億？ Ctripが仕掛けた「罠」を暴く」という記事がインターネット上で広く流布された。記事はCtripのセット販売を直接的に指摘している。ユーザーがCtripで航空券や列車のチケットを予約する際、自家用車やホテルのクーポンなどの料金がセットになっていることが多い。しかし、ユーザーはこれを見分けるのが難しいことが多く、修正するのも面倒だ。記事は、Ctripの財務データに基づき、デフォルトで付加価値サービスをセットにするこの販売方法は、Ctripに年間10億元近くの手数料収入をもたらす可能性があると述べている。

この記事は後に古いニュースであることが確認されたが、Ctripの航空券と鉄道チケットなどのセット販売問題は依然として広く疑念を呼んでいる。

女優のハン・シュエさんは、WeiboでCtripのバンドル販売モデルを直接「非難」し、「騙されて」フライト注文を添付したと述べた。

ハン・シュエさんは、ホテルの予約が転売されていたことや、海外の現地ガイドによる重大な法令違反についてCtripに何度も苦情を申し立てたが、返ってきたのは謝罪だけだったと語った。ハン・シュエ氏はCtripに対し、問題を真摯に受け止め、国民に謝罪するよう求めた。

メディアからの圧力を受けて、Ctripは航空券商品を修正し、顧客がいつでもキャンセルできる「通常予約」ウィンドウを立ち上げた。

「バンドル」は中国消費者協会による調査につながった

今年4月、中国消費者協会はCtripの「バンドル」問題に関する調査を開始した。中国消費者協会は、消費者のフィードバックとメディアの報道によると、消費者がオンラインで航空券を予約する際、Ctrip.comは消費者に知らせずに航空保険やホテルクーポンなどの有料項目をデフォルトでチェックしていたと述べた。上記の問題は、消費者の自主的な選択権などの権利を侵害している疑いがあります。

5月に中国消費者協会はCtrip.comから是正報告書を受け取った。 Ctripは、さまざまな製品の価格設定、商品選択操作、返金サービスなどに問題や欠陥があったと述べ、この点に関して4つの改善策を導入した。具体的には、付加価値サービスのキャンセルチャネルを開設します。明示価格表示と実勢価格表示を強化する。決済確認および取引後に消費者に二重のリマインダーを提供します。テクノロジーを更新・改善しながら、消費者が選択できるデフォルトのオプションがない製品を提供し、目立つ位置に配置します。

どうやら、Ctripは航空券商品について是正報告書の改善措置を実施しなかったようで、これが10月の「セット販売」論争のきっかけとなった。

Ctripは自社の価値観を裏切る

幼い子供を殴る事件を受けて、Ctripの創業者兼会長の梁建章氏は自身のWeChatモーメンツに「自分の子供を大事にしていないようなものだ。ジェーン（CtripのCEOジェーン・スン氏）と私は非常に罪悪感と悲しみを感じている」と投稿した。また、「私たちは決して責任を逃れず、関係者を容認せず、問題を避けることも決してしない」と約束した。

同時に、Ctripは関係する従業員を解雇しており、これは経営陣が「非常に重視している」ことの表れと言える。しかし、関係する従業員を解雇した後でも、新たな従業員を採用する必要がある。幼稚園は閉鎖することができず、会社のKPIを達成するために運営を継続する必要があります。このような悪質な事件が再び起こらないようにするにはどうすればよいかが、Ctrip が今後取り組むべき課題です。

昨年の採用スキャンダルから航空券のバンドルスキャンダル、そして今日の児童虐待スキャンダルまで、Ctripはまず会社の経営と価値観に焦点を当てるべきではないでしょうか？

2011年には早くもCtripはフォーチュン誌によって「最も尊敬される中国企業」に選ばれました。 Ctripの現在の時価総額は105億米ドルで、中国ではBATとJD.comに次ぐ第2位、世界でもPricelineに次ぐ第2位となっている。これは、9ctrips約250社、Jiayuan.com約44社、51job.com約6社、Youku Tudou約2社に相当し、上海の上場インターネット企業の時価総額を上回ります。 Ctrip は運営状況が良好であり、運営状況が時代遅れの会社ではないことがわかります。

一部のアナリストは、Ctripが常に主張してきた価値観は「純粋+集中」であると考えています。 Ctrip の壮大なビジョンは、素晴らしい人生の旅を実現するために協力し、将来的には世界トップ 500 企業の 1 つになることです。これは、Ctrip のすべての従業員が知っている目標と方向性です。 Ctripの上級管理職はかつて、企業にとって最も重要なことは、統一された価値観と使命感を確立し、知識と行動を統合したチームの実行能力を構築することだと述べました。厳密に言えば、その値は申し分ありません。問題は、ビジネス目標と文化目標の組み合わせにあります。 Ctripは年間業績の達成を重視しすぎて、文化目標の達成を怠り、当初提唱していた価値観から逸脱しました。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。