Mobike は預金の返還に苦労、30 億ドルの資金を調達したがまだユーザーに金銭を支払っていない?

Mobike のデポジット問題は常にユーザーの間で不満の原因となってきました。他のユーザーの保証金99元と比較すると、Mobikeの保証金は299元と高額です。保証金の高額さが疑問視されているだけでなく、保証金の返還が困難であることも国民の批判の対象となっている。

ユーザーの苦情に応えて、Mobike はかつて次のように述べました。「Mobike アプリの預金返金ポリシーでは、資金は常に 2 ～ 7 日以内にアカウントに入金されます。」最近、一部のMobikeユーザーへのデポジット返金が遅れているのは、オンラインサードパーティ決済プラットフォームの製品設計に関係しています。

しかし、Mobike がどのように説明しても、多くのユーザーが 20 日以上もお金を受け取っていないという事実は避けられません。また、一部のユーザーは、モバイクの400番カスタマーサービス番号に1日に何十回も電話をかけたが、誰も電話に出ず、Weiboでのプライベートメッセージにも誰も返信しなかったため、カスタマーサービス機能は事実上存在しなかったと述べています。

ユーザーからの苦情が継続的に増加し、ついに関係部門の注目を集めました。 2017年3月20日、北京市工商行政管理局海淀支局は「モバイクの返金が困難であることと顧客サービスの効率が低いことが、最近苦情の急増につながっている」とする文書を発行した。モバイクの「オフサイト運営、実体身元情報の公開、預託金の監督、ユーザーのプライバシー保護、自転車の品質と安全上のリスク」を整理・総括し、同社に問題を是正するよう責任通知書を発行し、幹部との行政面談を行う予定。記事では、「返金の遅れによる社会的パニック」を避けるため、「返金問題の解決を優先する」こと、「プラットフォームの主な責任を無視する」ことではないと強調している。

Mobike は、約 30 億人民元の資金を調達していますが、依然としてユーザーの資金に依存しています。 Mobike の行動がなぜこれほど「低レベル」なのか、多くの人が不思議に思っている。現在、この行動にはついに新たな説明がつきました。メディアは、Mobikeが自転車の製造に40億人民元以上を費やしており、その資金額は長い間その費用を賄うのに不十分であったと推測しています。資本連鎖が破綻するのを防ぐために、モバイクはデポジットを検討せざるを得ない。 Mobike のユーザー数は数千万人にのぼるため、その預金プールは控えめに見積もっても 40 億ドル以上になることを知っておく必要があります。

現在、工商局からモバイクが名指しで批判されてから1か月半近くが経過したが、モバイクは依然として何の反応も行動も示していない。しかし、返金を受けるのが難しいというユーザーからの苦情は、依然として日に日に増加しています。 「保証金が返金されたと表示されているが、数日経っても保証金が受け取られていない、あるいは30日も延滞している」という悪い状況さえあります。

Mobikeはユーザーの不満を無視できるのだから、政府の対応意見に対しても傲慢な態度を維持できるのだろうか？私たちには分かりませんが、Mobike が評判を重視し、この問題をできるだけ早く解決してくれることを願っています。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。