JDパワー：2021年米国顧客サービス指数でポルシェとミニが首位に

現地時間の木曜日、J.D.パワーのデータ専門家が同社の2021年米国顧客サービス指数を発表し、ポルシェとミニの両社がそれぞれのセグメントで勝利を収めた。この業界調査では、フランチャイズ自動車ディーラーと独立系修理工場の業務に対する、1～3年の自動車所有者とリース契約者の満足度を測定します。良いニュースは、ディーラーが昨年、顧客のケアに素晴らしい仕事をしたということです。

流行病とさまざまな外出禁止令の影響を受け、2020年の自動車業界の総サービス旅客輸送量は2019年と比較して約6％減少しました。自動車運転者の走行距離はウイルスによって制御されているため、車両サービスに対する需要も制御されています。それにもかかわらず、全体的な消費者満足度は 10 ポイント上昇して 847 ポイント (1,000 ポイント中) となりました。満足度の向上は6年連続となります。 「最初から仕事を正しくやり遂げ、顧客のニーズに重点を置くことは満足度に大きな役割を果たしており、ディーラーはこれらの主要業績指標に関してほぼ100％正確だった」とJDパワーの自動車小売担当副社長、クリス・サットン氏は声明で述べた。

JD パワーは、主流の自動車ブランドを 1,000 ポイント満点で評価しています。最終スコアは 5 つの個別の指標の組み合わせです。重要度の高い順に、サービス品質、サービス施設、サービスの有効化、サービス コンサルタント、車両の引き取りが含まれます。プレミアムブランドの中では、ポルシェが899ポイントを獲得し、すべての競合他社を打ち負かした。これに続いてレクサス、インフィニティ、キャデラック、リンカーンが続き、セグメント平均をわずかに上回る順位となった。ジャガー、ランドローバー、アルファロメオが最下位となった。

量販ブランドの中では、ミニが864点を獲得し、他のすべての主流ブランドを上回りました。ビュイック、三菱、GMCが僅差で続きました。起亜、シボレー、ホンダ、トヨタはいずれも平均を上回ったが、ステランティスの4つのブランドは下位5位に入った。スコアは、ダッジ、ジープ、クライスラー、ラムにはまだまだ取り組むべきことがあることを示している。

2021年J.D.パワー米国顧客サービス指数の調査結果は、2018年から2020年モデルの車両の約63,000人の検証済み所有者およびリース者からの回答に基づいています。

cnbetaより