KCI: 2023年第4四半期消費者調査レポート

カーニー消費者研究所（KCI）の調査によると、消費者は物や体験にお金を使うことを好むようです。消費者の 60% が、お金を使うのが好きなものは衣服と靴だと答えています。

次はレストランで、回答者の半数以上（51%）が言及した唯一の消費者産業でした。

消費者がお金を使いたがるその他の「もの」としては、住宅改修（36%）や電子機器（35%）が挙げられますが、体験に関しては、旅行（35%）がレストランに次いで2番目に多くなっています。

消費者が服や靴を買うときに、急いで買うよりも時間をかけて買うことを好むのは、それほど驚くことではないかもしれません。回答者の 66% は、店頭で衣料品を購入する際に時間をかけてじっくりと商品を閲覧したいと答えており、これは買い物のプロセスを迅速に完了したい人 (34%) の 2 倍です。

オンラインで衣料品を購入する場合、閲覧を好む人が多く、約 70% が時間をかけて閲覧することを好み、10% がプロセスを迅速に完了することを望んでいます。アパレルとアクセサリーは、eコマース支出額の最大のカテゴリーの1つであり、2022年には1,750億ドルの支出が見込まれています。

家庭用家具に関しては、消費者は店頭（59%）でもオンライン（63%）でも買い物をする際に時間をかけることを好みますが、この割合は衣料品の場合ほどではありません。

食料品の買い物習慣は変化しており、大多数の人が店頭（55%）とオンライン（53%）の両方でプロセスを迅速に完了することを好んでいます。

その他のハイライトは次のとおりです:

消費者の 10 人中 8 人は、迅速なサービスよりも、提供までに時間がかかる優れたカスタマー サービス エクスペリエンスを好みます。

10 人中 6 人以上 (63%) は、販売員が挨拶したり、助けが必要かどうか尋ねたりするのではなく、立ち去ってくれることを望んでいます。

約 71% の人が、買い物をすることで日常生活のストレスから逃れられると考えています。

69% の人が、ショッピングは友人や家族と一緒に行う楽しいアクティビティだと考えています。