国家郵政局：2022年の速達サービスに対する国民の満足度で上位3つのブランドは、SFエクスプレス、JDエクスプレス、ポスタルエクスプレスです。

国家郵政局は「2022年速達サービス満足度調査および時間制限厳守テストの結果に関する通知」を発行しました。国家郵政局は第三者機関を組織し、全国の主要地域で2022年の速達サービスの満足度と時間制限の厳守に関する調査とテストを実施しました。

2022年の監視対象には、郵政速達、順豊速達、ZTO速達、YTO速達、雲達速達、STO速達、JD速達、徳豊速達、吉図速達の9つの速達サービスブランドが含まれると理解されています。

調査結果によると、 2022年の速達サービスに対する一般満足度スコアの上位3ブランドは、SF Express、JD Express、Postal Expressです。

当局によると、2022年の宅配便サービスの国民満足度は83.4ポイントで、前年比0.3ポイントの微減となった。 5つの副次指標のうち、受付サービス、回収サービス、アフターサービスのスコアはそれぞれ89.1ポイント、88.3ポイント、74.5ポイントで、前年比0.1ポイント、0.5ポイント、2.0ポイント上昇した。配送サービスと情報提供サービスはそれぞれ84.4点、83.7点となり、前年同期比0.7ポイント、3.1ポイントの低下となった。

時間制限に関して言えば、2022年の全国主要地域の速達サービスの総時間制限は58.82時間でした。流行の影響により、前年比1.74時間延長されました。 72時間定時運行率は77.82％で、前年比0.12ポイント減少した。

そのうち、出発地での処理時間は7.56時間、到着地での処理時間は10.76時間であり、基本的に2021年の時間効率レベルを維持しています。

調査は直轄市、省都、宅配便の取扱量が多い19都市など50都市を対象に行われているという。

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