Nosto: 2023 年 E コマース検索レポート

サイト検索は、電子商取引の買い物客にとって長い間重要でした。最近の調査によると、オンライン ストアを訪問した人の 10 人中 7 人が検索バーに直接アクセスしており、これは年配の消費者よりも若い消費者の間で一般的です。デジタル顧客体験の向上が鍵となる時代において、消費者の 76% は、優れた高速かつ正確な Web サイト検索によってオンライン ショッピングが容易になることに同意しています。

サイト検索の重要性にもかかわらず、北米と英国で調査した消費者の 10 人中 8 人が検索結果の悪さからサイトを離れており、ブランドは明らかに期待に応えられていません。

検索結果をゼロで表示する以外にも方法はあります。回答者の大多数 (56%) は、代替製品が提案された場合、オンライン ストアで買い物を続ける可能性が高いです。

消費者の 83% は、オンライン ストアが少なくとも 1 つの領域で Web サイトの検索機能を改善できると考えています。サイト検索で最もイライラするのは、関連性のない結果が多すぎること（41%）であり、これは歴史的に最も多い苦情となっています。商品が在庫切れであるにもかかわらず (32%)、表示された商品に不満を感じている人も多く、10 人中 7 人近くが、検索結果には在庫のある商品のみが表示されることを望んでいると回答しました。

電子商取引の専門家は、検索機能には限界があることを認識しています。約 76% の検索ではエラーが許容されず、約 3 分の 2 ではパーソナライズされた結果が提供されず (66%)、検索結果がゼロの場合に代替製品を推奨せず (65%)、検索結果を商品化できていません (64%)。

したがって、ほとんどの人はアップグレードの機会を見出しています。 5 人中 4 人以上が、検索結果の読み込み速度を上げる (83%)、代替製品を提供する (82%)、より関連性の高い結果を提供する (82%)、結果内でコンテキストを提供する (81%) ことで、エクスペリエンスが向上すると回答しました。

その結果、約 84% が Web サイト検索の継続的な改善に投資する予定です。

最後に、サイト検索のパフォーマンス メトリックを改善する必要があるようです。 5 社中 4 社以上が、結果がゼロになる最も人気のある検索用語 (81%) や、各クエリのクリックスルー率 (CTR) (81%) を測定していません。