Salesforce: 2022年のホリデーシーズンのオンラインとオフラインの総支出は1兆1,400億ドル

CRMの世界的リーダーであるSalesforceは、2022年のホリデーショッピングデータを公開しました。

11月のオンライン販売は2021年や2020年よりも低かったものの、サイバーウィークの売上とオンラインで購入して店舗で受け取る（BOPIS）キャンペーンにより、小売業者は2022年に成功を収めることができました。2022年のホリデーシーズン中、消費者はオフラインとオンラインの両方で全世界で合計1兆1,400億ドルを費やしました。

Salesforce のデータは、ホリデー シーズンに影響を与える次のようなトレンドを浮き彫りにしています。

ホリデーシーズンの返品が過去最高に増加: Salesforce は、このホリデーシーズンに購入された 14 億件以上の注文が返品されると予測しています。データによれば、この数は13億9千万件に達し、ホリデーシーズンの注文全体の13％を占め、返品数は前年比63％増加した。クリスマス後の6日間で数字は急上昇し、その週の注文の16％が返品され、昨年より5％増加した。

小売業者はクリスマス前の値引きで買い物客の注目を集めた。買い物客は2021年のホリデーシーズンよりもお得な買い物をすることができ、平均値引き率は昨年の同時期の19%に対して21%となった。

最も割引率が高いカテゴリーは美容、スキンケア、化粧品で、平均割引率は29%でした。

次に割引率が高かったのは、一般的な衣料品とハンドバッグで、27%でした。

BOPIS は、土壇場で買い物をする顧客に希望を与え、小売業者に成長をもたらします。今年のホリデー シーズンには、世界中のオンライン注文のほぼ 5 分の 1 が BOPIS を通じて処理されました。

12月15日に陸上輸送の窓口が終了すると、BOPISを提供する米国企業は、このオプションを提供しない企業よりも約7倍の速さで収益が伸びました。

Salesforce が 2022 年のホリデー シーズンの計画をお手伝いします

経済の不確実性と消費者の購買習慣の変化にもかかわらず、世界中のブランドや小売業者は Salesforce を活用してこのホリデー シーズンに成功を収めています。

Commerce Cloud は、2 億 2,000 万件を超えるオンライン注文を処理し、買い物客に高速でシンプル、かつパーソナライズされたデジタル エクスペリエンスを提供します。ホリデー シーズンを通じて、Commerce Cloud を活用したデジタル販売は前年比で 6% 以上増加しました。

アインシュタインは、11月と12月に100億件を超えるパーソナライズされた推奨事項を提供し、収益の9%を占めました。

Service Cloud により、エージェントは 300 億件以上のケースを閲覧または処理しました。これは前年比 20% の増加です。