AirHelp: 2019 年世界の国際空港と航空会社のランキング

2019年の世界国際空港・航空会社ランキングが発表されました。このリストは、航空旅客権利サービスプラットフォームであるAirHelpによって発表されました。航空事故に関する乗客の支援を専門とする企業であるエアヘルプは、2015年から世界中の航空会社と空港の調査レポートを発行しています。

総合ランキングは、フライトの定時運航率、サービス品質（複数の信頼できるウェブサイトからの公開レビュー）、クレーム処理スコア（航空会社が顧客の苦情をどのように処理しているかを反映）の 3 つの要素に基づいています。最初の基準はスコアの 60% を占め、その他の基準はそれぞれ 20% を占めます。 AirHelp のデータは、複数の商用サプライヤーと独自のデータベースから取得されます。このリストは4万件のレビューに基づいており、フライトの定時性、サービスの質、ケータリングの選択肢、払い戻し請求の難しさなどの観点から世界中の72の航空会社と132の空港をランク付けしている。

ドーハ・ハマド国際空港は世界最高の空港の称号を維持し、東京・羽田空港は2位となった。 2015年に評価が始まって以来、両空港はリストのトップを占めている。さらに、アテネ空港は3位にランクされており、AirHelpのチームは困惑した。エアヘルプのヘンリック・ジルマー最高経営責任者（CEO）は、アテネの天候が概ね晴れだったため遅延が少なかったか、旅行者の機嫌が全般的に良く、好意的なレビューを残したためかもしれないと述べた。リスボン・ポルテラ空港は世界最悪の空港に選ばれた。

混雑は依然として空港が直面する最大の問題であり、航空業界は世界的な観光業の急速な成長を経験している。世界観光機関は、2018年までに世界中の海外観光客の数は6%増加して14億人に達すると推定しています。リストの詳細は次のとおりです。

2019年の世界トップ10空港

1. ドーハ・ハマド国際空港（DOH）、カタール

2. 東京/東京羽田空港（HND）、日本

3. アテネ/アテネ国際空港 (ATH)、ギリシャ

4. アフォンソ・ペーナ空港（CWB）、ブラジル

5. グダニスク空港 (GDN)、ポーランド

6. シェレメーチエヴォ国際空港（SVO）、ロシア

7. シンガポール/シンガ​​ポール・チャンギ空港（SIN）、シンガポール

8. ラジブ・ガンディー国際空港（HYD）、インド

9. テネリフェ島空港 (TFN)、スペイン

10. カンピナス/ヴィラコポス国際空港 (VCP)、ブラジル

2019年の世界最悪の空港トップ10

123. ガトウィック空港、イギリス (LGW)

124. ビリー・ビショップ・トロント・シティ空港、カナダ (YTZ)

125. ポルトガル、ポルト空港 (OPO)

126. パリ オルリー空港 (ORY)

127. マンチェスター空港、イギリス (MAN)

128. マルタ国際空港 (MLA)

129. ルーマニア、オトペニ国際空港 (OTP)

130. アイントホーフェン空港、オランダ (EIN)

131. ファルワニヤ、クウェート / クウェート国際空港 (KWI)

132. ポルトガル、リスボン ポルテラ空港 (LIS)

エアヘルプは、同社が集計した72の航空会社について、定時運航率、サービスの質、クレーム処理を基準に、各カテゴリーのバランスをとって評価した。カタール航空は2年連続で世界最高の航空会社に選ばれ、アメリカン航空がそれに続き、英国のトーマス・クック航空が最下位となった。

ユナイテッド航空とデルタ航空も、2017年の37位と47位から2018年はそれぞれ16位と17位に大幅に順位を上げました。注目すべきは、アエロメヒコ航空が26位から3位に、スカンジナビア航空が36位から4位に、エールフランス航空が15位上がって34位になったことです。

2019年の世界トップ10航空会社

1. カタール航空（定時運航率84%）

2. アメリカン航空（75%）

3. アエロメヒコ航空（78%）

4. スカンジナビア航空（73%）

5. カンタス航空（79%）

6. LATAM航空（77%）

7. ウエストジェット航空（74%）

8. ルクスエア（78%）

9. オーストリア航空（71%）

10. エミレーツ航空（75%）

2019年の世界最悪の航空会社トップ10

63. アドリア航空（67%）

64. アルゼンチン航空 (80%)

65. トランサヴィア（62％）

66. ラウダモーション（51％）

67. ノルウェー・エアシャトル（70%）

68. ライアンエア（65%）

69. 大韓航空（69％）

70. クウェート航空（42％）

71. イージージェット（67%）

72. トーマス・クック航空（57%）