ORCインターナショナル：調査によるとソーシャルメディアは観光業界に完全に浸透している

アコーがアジア太平洋地域で実施した第2回ソーシャルメディア調査の結果によると、今日の旅行者は、ビーチでリラックスしたり、新しい目的地を探索したりするのと同じくらい多くの時間を、オンラインで情報の検索、計画の立案、旅行体験の共有に費やしていることがわかりました。調査によると、アジア太平洋地域の旅行者の70%が旅行中にソーシャルメディアを利用しており、中国（84%）、ベトナム（83%）、インドネシア（82%）からの旅行者が最も積極的に利用している。

オーストラリア、ニュージーランド、日本からの旅行者はソーシャルメディアの利用が最も少ないですが、それでもこれらの国の5人に2人は旅行中に頻繁にソーシャルメディアを使用しています。アジア太平洋地域の旅行者はソーシャルメディアに1日平均2.8時間を費やしており、インドネシア、マレーシア、タイの旅行者は1日約4時間を費やしています。

アコーとORCインターナショナルは、アジア太平洋地域の宿泊客に最も人気のあるウェブサイトとソーシャルメディアプラットフォームを明らかにするために、13か国から6,500人以上の旅行者を対象に調査を実施しました。アコーは、アジア太平洋地域最大のホテル経営グループとして、17か国で590軒のホテルを運営しており、旅行者のソーシャルメディアの利用習慣を総合的に分析できる独自の立場にあります。この調査を通じて、アコーは、旅行者により的を絞ったサービスを提供できるよう、ゲストが旅行関連の情報を検索したり、予約をしたり、旅行体験を共有したりするのを好む時期とプラットフォームを把握しました。

アコーホテルズのデジタルマーケティングおよび流通担当副社長、イェンス・ウーヴェ・パーキトニー氏は次のように述べています。「アコーホテルズの最新のソーシャルメディアモニタリング調査では、ソーシャルメディアが旅行業界に完全に浸透していることがわかりました。この調査により、ゲストが旅行のインスピレーションをどのように求めているか、滞在中にソーシャルメディアを使用して外の世界とどのように交流しているか、旅行後に体験をどのように共有しているかなど、ゲストの好みをよく理解することができます。」

「この貴重な情報を活用することで、旅行のあらゆる段階でゲストのニーズにさらに応えることができます。同時に、人々のソーシャルメディアでの行動の発展と変化を毎年追跡することで、アコーはアジア太平洋地域におけるソーシャルメディア開発戦略をさらに最適化することができます。」

調査結果によると、旅行者の間で最も人気のあるソーシャルメディアプラットフォームは依然としてFacebookで、WhatsAppがそれに続いているが、過去1年間でアジア発のインスタントメッセージングプラットフォームの人気が高まり、WeChatの人気は13％、Lineの人気は11％上昇した。一部の市場では、こうしたインスタント メッセージング プラットフォームが、旅行関連情報を共有する主要なソーシャル ネットワークとして Facebook を上回り始めています。

調査では、ソーシャルメディア市場の状況が急速に変化しており、YouTubeやInstagramなどの複数のメディアの人気が高まっていることも明らかになりました。旅行者の 23% は YouTube を 1 日に複数回使用しており、11% は Instagram を 1 日に複数回使用しています。 WhatsAppはアジア太平洋地域での普及率が非常に高く（33%）、香港、マレーシア、シンガポール、インドの4つの市場でFacebookを上回っています。

今年初めて、LineはFacebookを上回り、タイで日常的に最も頻繁に使用されるソーシャルメディアとなり、タイの回答者の71%が第一の選択肢とした。インドネシア（33%）と日本（26%）でも、LINEはこれらの地域で最も人気のあるソーシャルメディアのトップ3にランクされています。

驚くべきことに、中国本土ではWeChatがSina Weiboに代わって最も人気のあるソーシャルメディアとなり、旅行者の4人に3人がWeChatを1日に複数回使用していると答えています。香港でもWeChatはトップ3にランクインした。

アコーのカスタマーエクスペリエンス担当副社長、エミリー・クトン氏は次のように述べた。「調査結果により、アコーは顧客とより効果的にコミュニケーションをとることができるようになりました。たとえば、アコーは最近、タイでLineのプラットフォームを使用してラッキープライスプロモーションを開催し、わずか3日間で2万人を超える参加者を集めました。アコーはまた、中国で独自のWeChatパブリックアカウントを立ち上げ、「Book Future Memories」イベントを通じてすぐに9,000人以上の参加者を集め、新たに立ち上げたウェブサイトaccorhotels.cnの宣伝に役立ちました。」

回答者のほぼ半数がFacebookを1日に複数回使用していると答えた（中国を含む）。一方、このソーシャルメディアプラットフォームをまったく使用しないと答えたのはわずか13％だった。 Facebook を使用する傾向は女性の方が高く、女性の 54% が 1 日に複数回使用しており、男性は 45% です。アジア太平洋地域では、フィリピン人の Facebook 使用率が最も高く、昨年より 13 ポイント増加しました (73% が 1 日に複数回 Facebook を使用しています)。

国を比較すると、違いも非常に顕著です。オーストラリア、ニュージーランド、インドネシア、日本、フィリピン、タイ、ベトナムでは、旅行の3つの段階（旅行前、旅行中、旅行後）すべてにおいてFacebookがトップにランクされました。シンガポール、マレーシア、インドでは、人々は旅行前にFacebookを使って情報を検索し、旅行後に体験を共有するのが好きで、旅行中に外の世界と連絡を取るためにWhatsAppをより頻繁に使用しています。韓国でも状況はまったく同じですが、Wh​​atsApp の代わりに KakaoTalk が使用されています。香港では、人々は旅行前の調査や計画に Facebook を使用することを好み、旅行中や旅行後に体験を共有するには WhatsApp を使用する傾向があります。中国本土でも状況は似ており、人々は情報を見つけるのにSina Weiboを好みますが、WeChatで自分の経験を共有することを好む傾向にあります。