モバイルeコマースの考え方の核心：ショッピングをエンターテイメントとしてパッケージ化する

手探りで進むモバイル電子商取引業界は、まだ完全に道を見つけていない。トレンド判断に関しては、アメリカのベンチャーキャピタリスト、ジェレミー・リュー氏が最近、自身の見解を述べた。彼は、モバイルデバイスで買い物をするときのユーザーにとって最も重要な体験は、買い物のプロセス中に楽しむことだと考えています。なぜなら、一般の人々にとって、携帯電話の目的は主に時間をつぶしたり、娯楽を提供したりすることだからです。

以下は、この視点を説明するためにテクノロジーメディア Pandodaily に掲載された彼の記事の主な内容です。

2011 年のテクノロジートレンドを予測したとき、私は電子商取引企業がショッピングを楽しいものにするだろうと述べました。 Blue Nile から Amazon まで、第一世代の e コマース企業は、ショッピングをできるだけ簡単にすることを使命としていました。第二世代の電子商取引では、ほんの数年前から、Gilt、Group、LivingSocial、Zulilyなどの企業が次々と登場しました。これらすべての企業は、ショッピング プロセスに「プッシュ」アプローチを採用しており、消費者の自宅に光沢のあるカタログを郵送するというコンセプトに似て、さまざまな製品やオファーを電子メールで配信しています。これらの電子メールは、ソファに座ってこのようなカタログを眺める楽しみをオンラインの世界に再びもたらします。

モバイルデバイスがますます重要なショッピングチャネルになるにつれて、この傾向はさらに強まっています。ショッピングの楽しさがさらに高まり、エンターテイメントとして再パッケージ化されました。携帯電話は、退屈な時間を埋める娯楽機器になりました。多くの人にとってショッピングは趣味となっており、Wanelo や Poshmark などのソーシャル ショッピング アプリは確かに目覚ましい成長を遂げています。

しかし、現在、主な違いは、人々はもはや外の世界から押し付けられる製品やオファーに満足せず、積極的にそれらを探していることです。積極的にショッピングアプリを開いて商品を探します。彼らはこれを楽しみとして捉え、一日に何度もそれを行います。これは、消費者行動に大きな変化があり、eコマース市場全体の状況さえも変えていることを示しています。

従来の電子商取引モデルは、訪問者を顧客に変えることに重点が置かれています。プロセス全体の焦点はコンバージョン率です。電子商取引は企業の販売チャネルとなり、訪問者が商品をショッピングカートに入れて注文し、チェックアウトできるようにすべてが設計されています。

新しいモデルはまったく異なるアプローチを採用しています。ユーザーがすぐに顧客になるかどうかは問題ではありません。重要なのは、ユーザーが頻繁に戻ってきて、アプリを頻繁に使用し、製品を頻繁に検索することです。エンゲージメントの向上が主な動機になります。この現象は、ユーザーが美しい靴、服、家庭用品の写真を見るのが好きな場合、その人は最終的に欲しいものを見つけ、その後自然に顧客になるということを多くの企業が発見したために発生します。これは、単にコンバージョン率に焦点を当てるのではなく、顧客レベルの観点です。

このモデルはもはや製品ベースの電子商取引に限定されません。 Tinder は、第一世代の出会い系サイトが採用した「ワークフロー管理」モデルから脱却し、オンラインデートを楽しみに変えた企業の好例です。

OK Cupid と Match.com では、ブラインドデートを希望する新規ユーザーはまずプロフィールを完成させる必要がありますが、このプロセスは非常に難しいため、プロフィールの最適化を専門に手伝うグループも現れています。コンサルタントは、最適な写真を選択し、あなたの興味をよりよく説明して、あなたが群衆から目立つようにするお手伝いをします。その結果、ありきたりのプロフィールが生まれます。誰もがビーチでの長い散歩が大好きです。

次に、ユーザーは検索パラメータを調整し、一致する可能性のある相手を探し、魅力的で機知に富んだメッセージを作成しながら夜を過ごします。それからは、相手に断られるのではないかと不安になりながら待つようになりました。プロセス全体はまったく楽しくありませんでした。おそらくこれが、出会い系サイトの結果を好む人は多いものの、そのプロセスを好む人が少ない理由でしょう。

しかし、Tinderはこのモデルを完全に変えました。前述のファッションショッピングアプリと同様に、Tinder は最初から楽しさを重視しています。ユーザーは、潜在的なマッチを素早く閲覧し、自分の好き嫌いを選ぶことができます。ホットな男性や女性の写真を閲覧するのはそれ自体が楽しいです。それは、誰かとのつながりがあることに気づいたときに感じる瞬間的な感情です。つまり、あなたが魅力的だと思う人もまた、あなたを魅力的だと感じているということです。

したがって、プロセス全体を軽快に、そして大きな期待を抱かずに実行できます。メールの文言を慎重に書く必要はなく、会話を始めるには簡単なテキストだけで十分です。投資額が低いので期待値も高くなく、どんな反応でも楽しいです。そして、楽しいからこそ、Tinder ユーザーはサイトに何度も戻ってきたり、時には 1 日に何度も戻ってきたりするのです。定期的に相手を探せば、マッチする相手が見つかる可能性は非常に高くなります。待っている間も、楽しいです。

モバイルプラットフォームの継続的な台頭により、この「楽しさ第一」の電子商取引モデルが徐々に従来のプロセスモデルに取って代わると信じています。住宅ローンや自動車保険の購入プロセスが同じように楽しいものになるかどうかはわかりませんが、この傾向は徐々に家具からゲーム、レストランまであらゆるものに組み込まれていくと信じています。