econsultancy: 実店舗での価格比較ユーザーを変換する3つの戦略

econsultancy の調査によると、スマートフォンユーザーの 57% が、店舗で買い物をする際にスマートフォンを使って情報を検索しています。

店舗内でのスマートフォンユーザーの最も多いアクティビティは価格比較（63%）であり、次いでオンラインでの割引検索（42%）、他の小売業者のウェブサイトでの他の製品の検索（34%）となっています。

これは小売業者にとって大きな課題となります。オフラインの小売業界はすでにインターネットの影響を受けており、スマートフォンで価格を比較するというユーザーの行動により、小売業者の価格はさらに透明化されました。小売業者は対応策を熱心に探している。

店舗顧客への転換: WAPとアプリを提供し、モバイルプロモーションを活用する

解決策の 1 つは、ユーザーが独自のモバイル Web ページまたは電話を使用できるようにすることです。ユーザーにこのオプションを提供することで、少なくとも競合他社の製品を完全に使用することはなくなります。

モバイル向けに最適化されたサイトやアプリをユーザーに提供するだけでなく、一部の小売業者は、より優れたユーザーエクスペリエンスを提供するために店内 Wi-Fi デバイスも提供しています。これによってユーザーが競合製品を使用することを完全に止めることはできませんが、少なくとも使用を減らすことはできます。

価格比較はユーザーの間で最も一般的な行動であるため、小売業者はモバイル ショッパーを引き付けるためにバウチャーを提供することもできます。

店内でスマートフォンでどのような情報やサービスを検索しましたか?

店内顧客への転換2: 店内無料Wi-Fi

製品の品質が十分に高く、価格比較を恐れないほど自信がある場合は、無料 Wi-Fi サービスを提供することで売上収益をさらに増やすこともできます。なぜなら、ユーザーがあなたのストアで買い物をするとき、スマートフォンを使って関連情報を探すため、十分な情報があれば購入に対する疑問を払拭でき、購買力を高めることができるからです。ユーザーがあなたの店舗にいても価格を比較できない場合、他の場所に行ってしまう可能性があります。

さらに、無料WIFIを提供することで、より多くの情報を入手することもできます。スマートフォンユーザーの 51% が、無料 Wi-Fi サービスのためにメールアドレスを提供する意思があります。

店内顧客への転換3: QRコードスキャンを提供する

店内でのショッピング体験を向上させるもう 1 つの方法は、QR コードを提供してユーザーが製品やレビューについて知ることができるようにし、購入意欲を高めることです。

しかし、当社の調査によると、スマートフォンユーザーのうち、店舗で QR コードをスキャンしたことがあるのはわずか 25% で、9% はこの技術を認識していないことがわかりました。 QRコードの普及はまだ十分ではないことがわかります。

店内でQRコードをスキャンしたことがありますか?

出典: 199it econsultancy より編集