トリップアドバイザー：調査によると、ホテルの約80％が顧客にレビューの投稿を勧めている

大手オンライン口コミサイトのトリップアドバイザーは、観光・ホテル業界の動向に関する一連の調査レポート（年2回）を作成する予定で、第1回目の調査を調査会社に委託している。

トリップアドバイザーが初めて発表したこの調査は、世界的な市場調査および戦略コンサルティング会社であるエデルマン・バーランド傘下の独立調査機関、ストラテジーワンが実施した。調査は26カ国35,000人以上の旅行者と宿泊施設のオーナーを対象に行われた。

旅行テクノロジー分野に関する主な調査結果:

オンライン チャネルの利用率はオフラインの旅行代理店を上回り続けています。

世界中の旅行者とヨーロッパの旅行者の両方にとって最も「役立つ」情報源のトップ 3 はすべてオンラインです。旅行レビュー サイト (38%)、オンライン旅行代理店 (19%)、ツアー オペレーターの Web サイト (16%) です。対照的に、世界およびヨーロッパの旅行者の 6% が旅行雑誌やパンフレットを役に立つと感じており、世界およびヨーロッパの旅行者のうち、実店舗の旅行代理店を役に立つと感じたのはわずか 4% でした。

主な予約チャネルに関しては、次のグラフに示すように、ほとんどの回答者がオンライン チャネルを好みます。

よく話題に上がるもう一つの注目される問題は、ホテルのオーナーがユーザーレビューの影響にどのように対応するかということです。

調査報告書によると、一部のホテル経営者はトリップアドバイザーを無視したりボイコットしたりしているのではなく、むしろ同サイトをフル活用しているという。約 4/5 のホテルが宿泊客にレビューの投稿をお願いしています。

調査報告書では、約50％のホテルが肯定的なレビューに基づいて従業員に報酬を与えていると指摘されている。

ただし、上記のデータには依然として一定の制限があります。

調査レポートによくある問題は、回答者が実際に行ったことではなく、回答者が言ったことを反映していることです。さらに、特定のトピックに関する回答者の発言の意味も異なる場合があります。明らかに、トリップアドバイザーは回答者がすべての質問に肯定的な回答をすることを望んでいるため、質問の構成方法にも偏りがある可能性があります。

出典: traveldaily