なぜ iPhone はすべての携帯電話の中で最高の品質を持っているのでしょうか?

多くの人が地球を次のように表現します。「地球は村のようになり、私たちはそれぞれ独自のコミュニティで暮らしている。」これらのコミュニティでは、真実か偽かを問わずニュースがほぼ光の速さで広まり、誰もがこの情報に直接つながることができます。

インターネットの相互接続性と伝送速度は驚異的であり、これはまた、毎年何億ものデバイスを販売する Apple や Samsung などの今日のテクノロジー大手が、製品とサービスに対してより厳格な品質管理を行う必要があることを意味します。なぜなら、これらのデバイスに問題が発生すると、テクノロジー大手にとって壊滅的な結果となるからです。

実際、地球上では毎年、多くの部品を含む数十億のデバイスが製造され、販売されています。 Apple 製品もさまざまな理由で故障する可能性がありますが、Samsung や他のメーカーの製品でも同様です。では、品質管理の面で Apple と Samsung の違いは何でしょうか?

まずはサムスンについてお話しましょう。昨年のGalaxy Note 7には誰もが感動したと思います。バッテリーの「爆発」により、期待の高かったこの主力スマートフォンは壊滅的な打撃を受けました。

今年のGalaxy S8は勢いが良いですが、時間が経つにつれてGalaxy S8の問題点が表面化し始めています。たとえば、画面が奇妙に光っており、Samsung は奇妙な赤い表示をすぐに修正することを約束しています。 Galaxy S8ユーザーの中には、携帯電話がランダムに再起動するなどの問題を抱えていると訴える人もいる。徐々に、Galaxy S8 の問題が山積みになってきました。

一部のアナリストは、品質管理への取り組みによってユーザーエクスペリエンスがより快適になるはずであり、サムスンはこの点で明らかにさらなる取り組みを行う必要があると述べている。これらの問題に直面して、サムスンは欠陥を認めるだけでなく、エラーを修正するための正しい手順を提供したり、エラーを解決するための正しい情報を提供したりする必要があります。

Apple ユーザーの場合、新製品の問題を解決する方法は実のところさまざまです。最も直接的な方法は、Apple の直営店に行くことです。 Appleは、米国における小売店の網羅性は非常に良好であり、欧州とアジアでもApple小売店の数を拡大していると述べた。

これはユーザーにとっても付加価値をもたらすので、素晴らしいことです。 Apple の直営店の近くに住んでいる場合、製品に問題があったときは、まずデバイスを Genius Bar に送って検査してもらうことを選択するでしょう (特に保証期間内であれば)。

そして、これらのサポートとサービスにも「代償」が伴います。 AppleのiPhone、iPad、Macは一般的に競合他社の主力製品のほとんどよりも高価だが、GalaxyオペレーティングシステムはGoogleが提供しているため、Samsungはそれを心配する必要がない。 HP と Dell は、PC のオペレーティング システムが Microsoft 製であるため、そのことを心配する必要もありません。つまり、Apple は他では得られないような顧客サービスと品質を提供するために、さらに努力する必要があるということです。

これは、コンポーネントのアップグレードや新しい iPhone への革新の導入に関して、Apple がより保守的である理由を実際に説明しています。したがって、品質管理の面では、Apple は Samsung とは異なる道を歩む必要があることもわかります。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。