サムスンノート7発火事件：内部関係者が暴露：アップルが期限を急いだことが問題の原因

海外メディアの報道によると、サムスンギャラクシーノート7の「バッテリーの発火と爆発」は、同社経営陣による「アップルを追い抜くために新製品の発売を早める」という決定に関連していると、内部関係者が最近明らかにした。しかしサムスンは、持ち上げた石が自分の足に当たるとは予想していなかった。

今年初め、Appleの次世代iPhoneに関する噂が業界内で広まり始め、韓国企業の経営陣は、Appleの新しいiPhoneには驚くような革新はなく、以前の2つの製品とまったく同じ外観になることを知った。当時、サムスンはアップルを追い抜こうとする独自の計画を立てていた。

そこで、モバイル部門責任者のDJ・コー氏を含むサムスン電子の幹部らは、消費者を満足させアップルを超える新型携帯電話の発売を早めるまたとない機会を利用することを決めたと関係者の1人が語った。

事件を直接知る別の人物は、ギャラクシーノート7には多くの新機能が追加されたが、サムスンはギャラクシーノート7を予定通りに発売できるようサプライヤーに繰り返し製造を加速するよう要請してきたと語った。 Galaxy Note 7は高解像度のエッジスクリーンを採用し、虹彩セキュリティ認識機能を備え、大容量の急速充電バッテリーを搭載しています。

しかし、すべては私たちの希望に反して進みました。サムスンがGalaxy Note 7を発売したわずか数日後、バッテリーが発火して爆発したとの報告があった。 8月末時点で、Galaxy Note 7のバッテリー発火に関する報告が数十件あった。サムスンはこれまでの考えが間違っていたことに気づきました。サムスンは9月2日、ソウルで記者会見を開き、これまでに出荷したGalaxy Note 7 250万台をリコールすると発表した。サムスンはかつては勝利を確信していたが、今では失敗を認めざるを得ない。

しかし、サムスンのその後のリコール政策も批判された。まず、10カ国の何百万人ものユーザーを対象に新品の携帯電話を交換するリコール計画を発表した。その後、携帯電話の電源を切り、使用をやめることから始め、顧客が何をすべきかについて矛盾したメッセージを送りました。数日後、サムスンはバッテリーの過熱を防ぐパッチをリリースし、消費者が携帯電話を使い続けることができることを示唆した。

「これはサムスンに大きな影響を及ぼし、同社の評判と顧客サポート能力が疑問視される」とハーバード・ビジネス・スクールの経営学教授でインテルの取締役でもあるデビッド・ヨッフィー氏は述べた。

「バッテリー問題はサムスンの事業が最悪の時期に発生し、同社は危機対応のコミュニケーションを遅らせたようだ」と市場調査会社フォレスター・リサーチのアナリスト、トーマス・ハッソン氏は語った。 「これは確かにサムスンの上級管理職の交代に関係しているかもしれない。」

サムスンは、新型iPhoneについて知らされ、ギャラクシーノート7を事前にリリースしたかどうかについてはコメントを控えた。サムスンは声明で「新しいモバイル製品の発売時期は、製品の開発状況と市場への準備状況に基づいてモバイル事業部門が決定する」と述べた。同社は現在、顧客のためにできるだけ早く製品を交換することに重点を置いています。 「サムスンにとって、消費者の信頼を得ることは非常に重要です。」

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。