Tuhu Auto Careは、商品の不一致と欠陥のない修理の疑いのため、是正のために関係店舗を停止した。

1月3日、Tuhu Auto Careは、フランチャイズ工場で発生したサービス問題に関して声明を発表し、関係する2つの店舗と技術者に厳重な処分を科し、是正のために業務を停止するとともに、Tuhuシステム内で全国的に告知すると述べた。

街面ニュースによると、吐虎汽車は関係店舗の閉鎖と是正を提案した後、さらなる契約解除の可能性も排除せず、最終計画はまだ協議中だという。

これまで、Tuhu Auto Careは、商品が説明と異なることや、強制的な消費などの疑惑で世間の注目を集めてきた。

「中国消費者」誌のアカウント「315レビュー」が最近公開した動画によると、一部の消費者はさまざまなTuhu Auto Serviceの店舗で車を修理し、その際に「工場出荷時のオリジナル部品」の交換を要求したという。 Tuhu Auto Service は 2 つの異なるケースで、同社のサービス手順に明らかな問題があることを明らかにしました。

最初のケースでは、Tuhu自動車整備工場が検査後にウォーターポンプの交換を勧めたが、実際にはサーモスタットを交換し、この2つが同じ部品であると誤って主張した。

2 番目の店舗は「オリジナルの工場部品」を提供すると約束していましたが、実際には「オリジナル品質」と宣伝されたサードパーティのアクセサリを提供していました。こうした状況は明らかに消費者の期待に反しており、消費者の不満や苦情を引き起こしています。

これらの問題に対し、Tuhu Auto Careは公式声明で、問題の注文で提供されたオリジナル部品とブランド部品はすべて本物であり、「偽物」ではなく、同社は正式なルートからの購入証明書を提供できると述べた。

同時に、Tuhu Auto Careは、顧客とのコミュニケーションにおいて誤解を招く行為を行ったこと、修理プロセス中に誤った修理プランを提供したことも認めた。

また、同社は、このような事件が二度と起こらないよう電子見積の機能を強化すると約束し、顧客に対して心からの謝罪を表明した。

技術的なレベルでは、動画に登場するモデルは、フォルクスワーゲン グループのモデルにも広く採用されている 2.0T エンジンを搭載した中期フェイスリフト B8.5 世代のアウディ A4L です。

ウォーターポンプとサーモスタットの交換に関して、フォルクスワーゲンとアウディの4Sストアはインターフェースニュースに対し、ウォーターポンプとサーモスタットのアセンブリは別々に修理できるが、人件費が高くなり、修理が複数回必要になる可能性があると語った。一般的には、耐用年数の不均等や複数回の修理などの問題を回避するために、アセンブリ全体を同時に交換することをお勧めします。

さらに、いわゆる「オリジナル品質」のアクセサリは、実際には Rumford ZF を指します。ラムフォードはサプライヤー大手ZFの子会社として、多くの有名自動車ブランドに公式アクセサリーを供給しており、その製品の品質は業界で広く認められています。

Tuhu Auto Maintenance が巻き込まれた混乱の中で、いくつかの重要な問題が明らかになりました。Tuhu Auto Care のメンテナンス手順と専門性の欠如、および部品の供給元の取り扱いの不透明性は、サービス プロバイダーがサービス品質と透明性を確保する上で直面する課題を浮き彫りにしています。

特に、この事件では、有名な部品サプライヤーであるラムフォードの製品品質が疑問視され、Tuhu自動車サービス店の販売代理店の宣伝と情報伝達におけるミスが露呈した。

消費者にとって、信頼できる修理サービスプロバイダーを選択し、修理プロセスと関連する技術的詳細を深く理解することが、自らの権利と利益を守る鍵となります。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。