顧客が来なければ売上はゼロになるという誤解を排除する必要があります。

現在、多くの家電量販店が依然として「顧客を店舗に呼び込み、注文を完了する」ことで商売を完結することにこだわっているのなら、その本来の意図は称賛に値するが、その考え方と方向性は完全に間違っている。

なぜなら、家電量販店システム全体にとって、eコマースのオンラインストア、実店舗、小規模店舗のいずれであっても、顧客を店舗に呼び込むことは手段にすぎず、目的ではないからです。家電小売業者の最終的な目標は、プロモーションを利用して取引を成立させ、出荷を達成することです。したがって、私たちは次のことを主張しなければなりません。ユーザーがどこにいても、またユーザーが取引を完了したい場所であれば、取引は完了するべきです。私たちは古いやり方に固執せず、オフラインの実店舗に顧客を引き付けなければなりません。

したがって、すべての家電量販店は考え方を変え、軌道を変え、これまでの「自己中心的」な単一店舗取引シナリオシステムを断固として放棄する必要があります。ユーザーの好みや習慣に基づいて、さまざまな新しい取引シナリオ、つまり仕事、生活、余暇、娯楽のシナリオ向けの新しい取引モデルを確立します。例えば、家電製品のプロモーションイベントでは、ユーザーはその場で取引を完了することはできませんが、帰宅後にモバイルオンラインWeChatストア、オンラインストアなどのプラットフォームを通じて商品を購入することができます。重要なのは、ユーザーとの連絡とコミュニケーションを確立することです。

これはオンラインとオフラインの単純な統合ではなく、オンラインとオフラインの相互補完と改善です。このような観点から、多くのオフライン家電量販店にとって、販売促進、プロモーション、爆発、さらには「1対1」の人脈精密マーケティングであっても、差別化されたシナリオ取引の新しい考え方を確立する必要があります。店頭販売も一つの方法ですが、これにのみ頼るのは間違いです。

実際、インターネット時代では、WeChat、Weidian、APPなどのプラットフォームやツールの登場により、家電量販店のオーナーはWeidian、ウェブサイト、APPオンラインストアなど、より便利なさまざまなチャネルと方法を利用できるようになりました。つまり、ユーザーにとって便利な方法でビジネスを行う必要があります。

ここ数年、多くの家電メーカーや商店が「座りっぱなしの商売」から「移動商売」への商売方法の転換を推進しており、特に一連の端末販売促進や販促活動の展開を通じて、顧客が店に来るのを待つことから、顧客を店内に誘い込むことへの変化を経験している。しかし、これは変革の第一歩に過ぎず、考え方を変える手段の 1 つにすぎません。

次のステップは、より徹底的かつ包括的になり、ユーザーの生活環境や作業環境を中心にさまざまな取引シナリオとエコシステムを確立することです。国境を越えた思考と国境のない概念を活用して、店舗の限界を打ち破り、新しいプラットフォームとリンクを確立する必要があります。つまり、オンラインとオフラインは単なる手段であり、ユーザーにより十分な購買動機とより便利な取引方法を提供することが主な目的です。

従来の家電小売業者の多くは、実際に人が店舗に出向き、料金を支払い、取引と発送を完了するといったオフラインの視覚的な取引プロセスによって足を引っ張られたり、制限されたりしてはなりません。販売はユーザーのいる場所で行い、取引はそこで完結するべきであることを明確に認識する必要があります。これは必ず実行しなければならない重要なステップです。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。