訪問診療はイサティスの根の万能薬ではない

2014年はO2O業界が爆発的に成長した年でした。業界専門メディアYiou.comはO2Oスタートアップの資金調達ニュースを毎日報道した。百度にも載っていないような小さな企業が数千万元の資金調達を発表した。訪問販売が従来の店舗を覆し、話題になっているようだ。 「すべての病気を治す」だけでなく、一挙に投資家を「征服」することもできる。

釣葉のビーバーホームは、毎月1000万元の資金を燃やしながら、半年で評価額10億元を達成し、すでに人気を集めていたO2O訪問販売サービスにさらなる勢いを与えた。戸別訪問サービスを核心とする多くの新興企業が資金調達の成功により台頭し、また多くの新興企業もビーバーホームの「神話」を再現し、投資家に列を作って支払いをさせ、敗者が反撃して人生の「頂点」に達することを期待している。

効率性を改善できないなら、戸別訪問サービスは意味がない

O2O のドアツードアサービスは新しいものではありません。実際、電子商取引は初期から存在していました。 Taobao と JD.com を例に挙げてみましょう。購入はオンラインで行われますが、配送とアフターサービスはすべてオフラインで行われます。ドア・ツー・ドアのサービスは長い間標準となってきました。これも完璧なO2Oエコチェーンですが、この業界は非常に長い歴史があり、メディアによって高度な生産性のO2O開発方向から排除されてきました。

電子商取引の二大巨頭であるアリババとJD.comから見ると、ドア・ツー・ドアのサービスは大きな動きだ。伝統的な店舗は、その影響で衰退しつつある。電子商取引が伝統的な小売業界にもたらした最大の変革は、取引の効率性を向上させ、商品の流通を加速させ、それによって商品価格を下げて消費者に利益をもたらしたことです。ジャック・マー氏や劉強東氏もこれによって新たな富裕層エリートとなった。

O2Oのドアツードアサービスに戻ると、必ずしも効率が向上するわけではありません。清掃は戸別訪問サービスなしでは行えませんが、ここではこれについては説明しません。しかし、ネイルアート、ビューティーサロン、マッサージやヘルスケア、洗車や自動車整備など、従来の店舗に依存している業界にとって、訪問サービスを提供することは本当に信頼できるのでしょうか?

成功したビジネスモデルであることが証明されている電子商取引を例に挙げてみましょう。消費者とサービスプロバイダーが最も接触するオフラインのシナリオは、速達便の受け取りです。職場でも自宅でも、このやり取りは非常に短時間（30 秒以内）で完了できます。宅配業者がピーク時に 200 件の注文を配達するのはよくあることですが、これも電子商取引の高効率化の重要な要素です。宅配業者が 1 日に 10 件の注文しか配達できない場合、取引コストの増加の負担を誰が負うことになるでしょうか?

ビーバーホームに代表される美容業界のO2Oを見てみましょう。最も一般的なやり取りのシナリオは、技術者が注文を受けて消費者の自宅に出向き、サービスを提供するというものです。職場でマニキュアをする人は、リーダーであるか、新年を祝うために早く帰宅したいかのどちらかです。マニキュアの使用者をさらに細分化すると、大きくはサラリーマンと主婦に分けられます。オフィスワーカーにとって最も消費される時間帯は、平日の夜と週末です。深夜を除いた平日の夕方を含めると、この層の消費者の消費行動は同時的かつ時間集中的になります（おおよその推測：平日は午後7時から10時、週末は午後から夕方）。主婦を見てみましょう。彼女たちは時間に余裕があり、消費時間帯も分散しているかもしれませんが、時間に余裕があり、同僚に見せびらかすために外出する必要がないからこそ、趣味でマニキュアを習ったり、女友達とショッピングに出かけながらマニキュアを塗ったりする方がよい選択なのです。

美容業界従事者でマニキュアブランドCCO Caikouの創設者である周童氏は以前、自宅でマニキュアをする人の主流は月収1万元以上の25歳から35歳までの女性だと語っていた。これは、前述のオフィスワーカー、つまり上級ホワイトカラー労働者に相当します。私たちは、すべての条件が整っており、ホワイトカラーのユーザーが自宅でのマニキュアを受け入れる用意があると想定しています。自宅でマニキュアを行う際に技術者が直面する最大のジレンマは、ユーザーの消費時間帯の重大な重複です。特定の時間帯に 1 人の技術者が対応できるのは 1 人のユーザーのみであり、ピーク消費時間帯を過ぎると顧客は来なくなります。技術者は通常の営業時間内に店内で作業できるという言い訳はやめましょう。ネイルサロンのオーナーはこれに同意すると思いますか?ボスの食べ物を食べて、その後鍋を壊しているのですか?

上記は、美容業界O2Oにおける訪問ネイルサービスが遭遇する大きなボトルネックです。このボトルネックは、清掃サービスが現場で行われなければならないのと同じように、業界の特性によって自然に形成され、決定されます。これは、訪問サービスによってマニキュアの効率が向上していないことを示しています。店舗でのマニキュアと比べると、自宅でマニキュアを行う技術者が対応できる顧客の数は、増えるどころか減る可能性が高いでしょう。ドアツードアのサービスでは効率性を向上させることができず、これは致命的な問題です。効率が上がらなければ規模を拡大することはできない。規模を拡大できなければ、市場を開拓することはできない。市場を開拓できない場合は、顧客を見つけるために継続的に資金を投入する必要があります。これは誰も耐えられない底なしの穴です。

この底なし沼に陥るのは、美容室や洗車、メンテナンスなどの訪問サービスを提供するスタートアップ企業だ。効率性、効率性について話さなければなりません。効率性を考慮せずに評価について語るビジネスモデルは、単なるフーリガンです。

どのようなドアツードアサービスが利用可能ですか?

すべてのドアツードアサービスが信頼できるわけではありませんが、信頼できるドアツードアサービスも確かに存在します。依然として効率というキーワードを中心に据えながら、単位時間当たりにより多くのユーザーのニーズをいかに満たすかが、O2O ドアツードアサービスの発展の鍵であり、スタートアップ企業が検討すべき中核課題でもあります。たとえば、食品注文ソフトウェアの Ele.me は、過去 1 年間ダークホースでした。レストランの場所とメニューを収集することから始まり、オンラインでの食事注文サービスを提供します。食事と配達はレストランによって提供され、消費者の短期的な同時ニーズを効果的に解決できます。対照的に、マニキュアなどの訪問サービスの場合、ユーザー 1 人あたりの利益は電子商取引やケータリングを上回る可能性がありますが、1 人のユーザーにサービスを提供する時間コストが高すぎるため、同時の需要を処理することはできません。一定規模のユーザーにサービスを提供するためには、十分な数の技術者を確保する必要があり、これらの技術者はほとんどの時間アイドル状態になるため、スタートアップが耐えられないコスト圧力になります。技術的なリソースの蓄えがなければ、品質管理は不可能であり、拡大を望むことは夢のまた夢です。これは、すべてのホームサービススタートアップが直面しなければならないハードルです。それを乗り越えられなければ、続けることはできないでしょう。

同時並行した需要に対応できる業界だけが、ドアツードアのサービスを実現できるチャンスがあると言えます。拡大したいのであれば、単価が高すぎる商品やサービスは検討しないでください。価格が高いということは、頻度が低いことを意味します。野菜、果物、肉の宅配サービスなど、チャンスのある業界には、次のような利点があります。第一に、頻度が高いことです。野菜、果物、肉は家庭に欠かせないものであり、自炊をする場合には毎日必要になります。第二に、集中配送に便利で、コミュニティごとに配送を集中させることができます。 1 人のユーザーにサービスを提供する時間コストは、従来の電子商取引における宅配業者のサービスにかかる時間とそれほど変わりません。これは野菜市場の変革に相当し、ユーザーの野菜購入効率が大幅に向上しました。北京、上海、広州などの一級都市の多くのチームがこれを試みており、その多くが資金調達に成功している。

人気のO2O業界に伝統的な大手企業が相次いで参入し、宅配サービスはレッドオーシャンになりつつあります。この業界に参入したい起業家は、チャンスがどこにあるのか、そしてその参入が業界の効率性の向上に役立つかどうかについてもっと考えるべきです。こうした信頼できない訪問サービスは、いつか資金が尽きてしまうので、早めにやめるべきだ。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。