SOTI: 小売業のデジタル変革に対する消費者の需要

消費者の 91% が小売店で店内テクノロジーを利用し、69% がセルフチェックアウトを利用しました。また、69% の回答者は、セルフサービス マシンで問題に対応できるスタッフが通常は十分でないと答えています。

40% の人が、タブレットを使用して店内で商品を注文したが、会計時に商品が在庫切れだったことがわかったことがあります。

世界中の消費者の 4 人に 1 人は、より良い店内テクノロジー体験を得るために、別の小売店で買い物をすることを検討しています。

ショッピングの好みについて尋ねられたとき：

74% の人が、注文した商品がどこにあるかを常に知りたいと考えています。

62% の人が、最も早く配送するブランドから購入します。

43% の人が店頭での買い物よりもオンラインでの買い物を好みます。

41% の回答者は、配達に 2 日以上かかる場合は他の業者を探すと答えました。

39% の回答者が、店内デバイスによって可能になるスピードと利便性を享受しています。

消費者の 35% が金融詐欺や個人情報詐欺を懸念しています。

AIと消費者体験

セルフサービスに固執: 小売業はレジ以外のテクノロジーをまだ最適化できていない

店内設備はもはや目新しいものではありません。ショッピング体験を向上させるために設計されたテクノロジーを一度も使用したことがない消費者はわずか 9% です。若年層ではその割合は5％に低下します。

過去 1 年間にどのような店内機器を使用しましたか?

69%の人がセルフサービスチェックアウトを利用したことがある

36%の人がPOSデバイスを使用したことがある

34%がハンドヘルドスキャナを使用したことがある

不適切な管理、メンテナンス、手動介入：テクノロジーが不十分な点

最も満足度が低かったデバイスは、注文を処理するために店内で使用されるタブレットでした。ショッピング体験が向上したと答えたのはわずか3分の1で、マイナスの影響があったと答えたのは5分の1でした。

したがって、タブレットが消費者の共感を得られなかった理由を突き止めることが重要です。

消費者の 40% は、店内のデバイスを使用して商品を注文したが、会計時にその商品が在庫切れであることがシステムに表示されたと回答しています。

消費者の 39% は店舗で商品を購入しますが、小売店のスタッフは店内の機器を使用してオンラインで注文する必要があります。

機器の問題（スキャンの問題など）を解決するためのスタッフが不足しています。

店舗の 34% では Wi-Fi/ネットワーク/携帯電話の信号が弱く、店内アプリケーションに影響を及ぼしています。