中国消費者協会：2023年6月18日に合計98,704,996件の消費者権利保護情報が収集されました

「史上最大の投資」、「業界全体で最大の投資」...

今年の618ショッピングフェスティバルでは、タオバオTmall、JD.com、Kuaishouなどの電子商取引企業が一斉に上記の「エクストリーム」スローガンを叫び、投資に対する決意と強さを対外的に証明しようと努めた。

結果はどうなりましたか？中国消費者協会は最近、「618」消費者権利保護世論分析レポートを発表した。

最近から6月20日までに、合計98,704,996件の「消費者権利保護」関連情報が「618件」収集され、そのうち13,698,298件の「苦情型」消費者権利保護情報は、消費者権利保護情報全体の13.88％を占めました。

モニタリングの結果、今年の「618」期間中、消費者権利保護に関する否定的な情報は主にオンラインショッピング（2,942,137件）、公演チケット（1,097,844件）、権益規定（579,345件）に集中していたことが判明した。

オンラインショッピングの悪い例としては、シーメンスの冷蔵庫をオンラインで購入したのにリトルダックブランドの冷蔵庫が届いた、千和醤油のカスタマーサービスが商品を開封して食べた後に生きたウジ虫が見つかったと回答した、などがあります。

公演チケット販売におけるネガティブな事例としては、松山音楽祭の「チケット販売遅延」疑惑、ネットユーザーによる「メイデイ」コンサートの異常な注文数への疑問などが挙げられる。

権益ルール上のマイナス事例としては、百果園の共同購入クーポンを使ってメロンを買ったと苦情を言った女性が嘲笑されたり、胡氷の中国東方航空の会員ポイント50万ポイントが没収されたりしたことなどがある。

この点に関して、中国消費者協会は3つの提案を行っている。

まず、電子商取引プラットフォームのコンプライアンス運営を引き続き強化し、販売業者とプラットフォーム企業に「自己規律」を強化し、主な責任の履行とプラットフォーム上の運営者の抑制と管理における不足を補うよう求めます。同時に、プラットフォームガバナンスの「外部」手段を継続的に充実・革新し、消費者救済手段の利便性、低コスト、補償を継続的に向上させる必要があります。

第二に、文化観光消費市場の明確かつ調和のとれた発展を促進する観点から、規制当局は「事後監督」だけでなく「事前規制」にも力を入れ、消費者の正当な権利と利益を侵害する違法で不法なコストを効果的に高め、消費者の文化観光消費における良好な体験を効果的に高めるよう求めます。

第三に、消費者の合理的な要求に応え、消費者体験を向上させるために、あらゆるタイプの事業者に対し、より誠実で善意のあるビジネスモデルを模索・構築し、より多様で品質志向の消費者の要求に応え、より健全でより合理的かつ高品質な消費環境を創造するよう呼びかけます。

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