贅沢な旅行者はソーシャルメディアをどのように活用しているのでしょうか?

Brand Karma と International Luxury Travel Market の調査によると、トリップアドバイザーは米国の高級ホテルのユーザーレビューの 61%、全世界のレビューの 53% を占めています。

この調査では、世界中の2,000以上のホテルでの贅沢な旅行客の体験について調査した。

贅沢はインスタ映えする

ミレニアル世代にとって、旅行体験を写真や動画で即座に共有できることは、選択をする際に非常に重要な要件です。ミレニアル世代は年齢を重ねて裕福になるにつれ、ソーシャル ネットワークで注目されるよう、ユニークで簡単に共有できる体験を提供する高級ホテルに惹かれるようになります。

将来の高級品消費のホットスポット

世界的に見て、高級品消費のホットスポットは南と東へと移りつつあり、特に中東、アジア太平洋、ラテンアメリカへと移りつつあります。

ソーシャル ネットワークでは、高級旅行の人気スポットとなっている都市や目的地では、高級ホテルのレビュー数も平均より多くなっています。パリやラスベガスなどの高級観光地が依然として旅行者の誘致に苦戦している一方で、アブダビ、ダナン、リマなどの新興観光地は注目を集めており、ソーシャルメディアでの存在感が急増している。

下の地図は、高級観光スポットの現在と将来の分布を示しています。既存のホットスポットは、2011 年以降の目的地の高級ホテルのレビュー数に基づいて計算され、将来的には高級ホテルのレビューが前年比で最も急速に増加しているエリアが表示されます。

高級ホテルのソーシャルメディアマーケティングの秘密兵器

調査によると、上位にランクされた高級ホテルのほぼすべてが共通の露出パターンを共有しているという。

• 高級ホテルは、Facebook の「いいね！」が 5,000 件以上、TripAdvisor での平均評価が 4.5 つ星以上、Instagram、Youtube、Pinterest などの主要な写真や動画共有サイトで存在感を示している必要があります。

調査報告書では、上記は高級ホテルがソーシャルメディアで存在感を高めるための最低基準であるとも述べられている。

ラテンアメリカでの機会

2013 年には、ラテンアメリカのインターネット ユーザー数は 2 億 7,800 万人となり、北米やヨーロッパを上回ることになります。

2012 年 6 月、ラテンアメリカ主要国のインターネット ユーザーの 33% がオンライン旅行サイトにアクセスしました。

世界でソーシャルメディアへの参加が最も多い5か国はすべてラテンアメリカの国です。アルゼンチンでは1人当たり月平均10.7時間です。チリは9.5時間です。ペルーは8.7時間です。コロンビアは7.6時間です。メキシコは7.1時間です。

ラテンアメリカのホテルは、YouTubeやPinterestなどのソーシャルメディアサイトにあまり力を入れていません。しかし、ラテンアメリカの高級ホテルは、同地域の消費者に広く利用されているVineやInstagram Videoなどの写真・動画共有アプリに注目し始めている。

北米とラテンアメリカのラグジュアリー旅行者の違い

北米の旅行者は探索的な旅行を求めていますが、ラテンアメリカの旅行者は製品の機能性、つまり高級な客室製品や一流のレストランに対する要求が高くなります。

北米の顧客はより詳細にレビューを投稿します。彼らのホテルレビューはラテンアメリカのゲストのほぼ 2 倍の長さです。

北米の顧客は月曜日にレビューを投稿する傾向が高く、ラテンアメリカの顧客は火曜日に投稿する傾向があります。こうした違いにもかかわらず、Facebook と TripAdvisor は両地域で最も利用されているソーシャル旅行サイトです。

2011 年 1 月から 2013 年 6 月の間に、北米の高級旅行者のソーシャル メディア投稿は 130% 増加し、ラテンアメリカの高級旅行者の投稿は 304% 増加しました。

しかし、こうした旅行者の満足度も着実に向上しています。 Brand Karma の社会的満足度テストの結果によると、ポルトガル語を話すゲストの満足度は 43% 高く、スペイン語を話すゲストは 14% 高く、英語を話すゲストは 4% 高いことが示されています。

トリップアドバイザーは高級ホテルレビューサイトのリーダーであり続けているが、中国の旅行サイトが台頭している

トリップアドバイザーは、米国の高級ホテルのレビューの 61%、世界中の高級ホテルのレビューの 53% を占めています。このウェブサイトは高級ホテル部門最大のレビューサイトでもあります。米国のホテルに関しては、Hotels.com、Expedia、Orbitz が依然としてオンラインレビューの主な情報源となっている。

しかし、Ctrip、Qunar、Dianpingなど、いくつかの主要な中国の予約・レビューサイトは現在、高級ホテルに関する世界のレビューの15%を占めています。

中国のウェブサイトに掲載されている米国のホテルのレビュー数は少ないものの、中国が現在世界最大の海外旅行者国であることを考えると、この割合は今後18か月間増加し続けると予想されます。

オンラインレビューとソーシャルメディアのエンゲージメント

調査によると、高級旅行ブランドのソーシャルメディアの健全性は、トリップアドバイザーなどのオンラインレビューサイトとFacebookなどのソーシャルネットワークの2つのチャネルでの肯定的なレビューやシェアの数からわかるという。

下の地図は、高級ホテルのレビューを書いたユーザーの地域分布を示しています。北米のユーザーとヨーロッパのユーザーがそれぞれ 47% と 27% で上位 2 位を占めており、ヨーロッパのユーザーの 27% のうち 20% はイギリス人です。

ソーシャルネットワーク上のデータを見てみましょう。 Facebook で最も「いいね！」された高級ホテルは中東にあり、12,062 件の「いいね！」があった。米国やヨーロッパでレビュー貢献率が高くても、必ずしもソーシャル メディアのエンゲージメントが高くなるわけではありません。

研究方法

• この記事は、2010 年 1 月から 2013 年 6 月にかけて、米国およびその他の国の高級旅行者がソーシャル メディアや旅行レビュー サイトに投稿したレビュー、写真、ビデオを対象に実施された Brand Karma の調査に基づいています。

• レポートで使用されているデータは、世界中の 2,000 を超える高級ホテルからの 550,000 件を超えるレビューのサンプルに基づいています。

出典: traveldaily