シスコ：消費者10人中8人がデジタルショッピングを利用

電子商取引ブームの継続的な高まりに直面して、小売業者はオフライン店舗の消費者のショッピング体験も作り変え始めるでしょう。シスコが本日発表した調査レポートによると、インターネットのデジタルコンテンツは、あらゆるチャネルを通じてほとんどの消費者の購買決定に影響を与える最も重要な要素であることがわかりました。シスコの年次第 3 四半期消費者調査レポートによると、販売者の評価とユーザーレビューが、ユーザーが購入を決定する際の最も強力な基準となることが示されています。消費者は店舗で買い物をするとき、さまざまなデバイスを通じて商品に関するデジタル情報にアクセスしたいと考えています。調査レポートでは、小売業者が顧客の購買行動をより適切に誘導し、店頭での売上を増やすために、さまざまな方法で消費者にデジタル情報を表示することを推奨しています。

Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG) が実施した「デジタル消費者の獲得と維持」と題する調査では、テクノロジーを活用したショッピング行動とそれが小売業界に与える影響について調査が行われていますが、大多数の消費者は「デジタル小売市場」が多くの小売業者よりも有利であると考えています。消費者は、小売業者が自分のお気に入りの Web サイトと通信することを望んでいます。消費者の 3 分の 2 は、パーソナライズされたショッピング体験を提供する小売店に興味があり、85% は店内のデジタルコンテンツへのセルフサービスアクセスを好みます。ユーザーの 3 分の 1 は、購入の決定にモバイル検索を利用しています。これは昨年に比べて20％の増加です。

Cisco とそのパートナーは、ストリーミング、インタラクティブデジタルサービスプラットフォーム、ビデオコラボレーション、クラウドコンピューティングソリューションを提供し、小売業者が消費者により迅速で魅力的なショッピング体験を提供できるよう支援します。シスコは今週開催される National Retail Federation Show and Conference (ブース 252) で、小売業者向けの新しいソリューションをいくつか展示する予定です。

ハイライト

シスコは、米国、英国、ブラジル、メキシコ、中国の5カ国で5,000人の消費者を対象に調査を実施した。一部のアメリカの消費者を対象とした調査の主な結果は次のとおりです。

消費者は店内の商品に関するデジタル情報にアクセスしたいと考えている

消費者の 78% がインターネットを利用して商品やサービスを検索し、購入しています。
消費者の71%は店内でデジタルコンテンツにアクセスできることを望んでいる
消費者は小売店のタッチスクリーンや個人用デバイスを通じてデジタルコンテンツにアクセスする優先権を平等に持つ
デジタル消費者の 60% は、これまで以上にショッピング体験からより多くの価値を得たいと考えています。これらの消費者のうち、53% は価格の透明性を期待し、37% は製品を見つけるより簡単な方法を望み、39% は製品を購入するより便利な方法を望んでいます。

オンラインリソースは消費者の購買決定に大きな影響を与えている

すべてのオンライン情報源は今日の消費者の購買決定に大きな影響を与え、回答者の 52% は小売業者の Web サイト上のオンライン評価とユーザーレビューが消費者の購買決定に直接影響を与えると考えています。第二に、消費者の 49% が家族や友人のアドバイスに基づいて購入を行っています。。
過去 2 年間で、専門家によるオンラインレビュー、購買の専門家、消費者グループのブログは間接的に購買力の 42% に影響を与えており、これは過去 2 年間に比べて 13% の増加です。
オンラインの評価とレビューは、店舗スタッフの推奨を 4:1 で上回っています。

消費者の購買意欲を刺激する方法：モバイル端末から情報にアクセスできるセルフサービスとパーソナライズされたサービス

消費者の 65% は、店頭で購入する前にオンラインで商品関連情報を検索します。これは昨年の57%からの増加です。
回答者の 40% は、まず実店舗で商品を試着してからオンラインで購入することを好みます。この比率は昨年とほぼ同じです。
クロスチャネルショッピングの増加は主にモバイルデバイスによるもので、昨年と比較して平均20％増加しており、店舗でのモバイル検索とオンラインでの購入は、それぞれ消費者の29％と33％に歓迎されています。
消費者の 85% は、デジタルコンテンツへのセルフサービスアクセスを望んでいます。店員からの買い物指導を受け入れる消費者はわずか4％

消費者の 3 分の 2 は、パーソナライズされたショッピング体験に興味があり、ショッピング中にやり取りをしたいと考えており、小売業者がデータに基づくやり取りを採用することを望んでいます。

シスコは、いくつかの主要なデジタルサービスに対する消費者の関心も調査しました。パーソナルモバイルショッピング、インタラクティブな体験デザイン、商品選択を支援するタッチスクリーンデバイス、消費者のオンライン注文ランキングの自動取得など、回答者の約50％がこの種のサービスに非常に興味があると指摘しました。シスコが National Retail Federation Conference & Exhibition で紹介するサービスコンセプトには、次のものがあります。

Cisco Mobile Experience: 小売業者は、店舗検索機能を使用して、消費者が外出先でより効率的に買い物をし、顧客ロイヤルティを構築し、売上を伸ばせるように支援できます。
シスコの小売業者向けリモートエキスパートスマートソリューション: 消費者がビデオアシスタンスを通じて小売業者やベンダーの専門家とオンデマンドで会話し、製品やサービスに関する詳細情報を入手できるようにするとともに、小売業者にアップセルやクロスセルの機会を提供します。

室内の刺激: 買い物客がさまざまな家具の仕上げ、壁の色、床材を選択できるようにして、まるで家具が部屋にあるかのように感じさせます。このソリューションはマークス＆スペンサーと共同で開発され、シスコ、INDG、マークス＆スペンサーは次にこのソリューションを店舗でテストする予定です。

支持する引用:

世界有数の小売業者であるシスコインターネットビジネスソリューションズの副社長ディックキャントウェル氏は次のように述べています。
消費者はビットやバイト単位での買い物を好み、オンラインソースが彼らのショッピング行動と期待の大部分を占めていることは明らかです。消費者を実際の購入者に変えるために、小売業者はオンラインサービスと実店舗のサービスを統合し、今日のデジタル消費者のニーズを満たす必要があります。

マークス＆スペンサーの電子商取引チャネル担当エグゼクティブディレクター、ローラ・ウェッジリー氏は次のように語った。
急速に変化する今日の小売業界では、顧客が主導権を握り、これまで以上に多くの選択肢と情報をすぐに手に入れることができます。小売業者として、私たちは顧客の忙しいライフスタイルに合った、よりパーソナライズされた楽しいショッピング体験を提供しながら、顧客を変革する必要があります。

199it のコンパイルと分析: Aimee @cisico

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