Tingoが旅行・小売業界にもたらす変化

業界はトリップアドバイザーが最近立ち上げたTingoサイトに注目しているが、同サイトに否定的なレビューを投稿する企業が業界内で増えている。

Tingo のセールスポイントは、いわゆる「機能」を製品に組み込んでいることです。つまり、ホテルの部屋の料金が下がった場合、サイトは差額をユーザーに返金するのです。

Orbitz Price Assurance、Yapta、TripIt Pro などのさまざまな製品が同じタイプの価格差返金ポリシーを提供しているため、このサイトが勢いを増すかどうかは興味深いところです。上記の 3 つの Web サイトはまだ適切なモデルを「見つけ出せていない」ため、Tingo はこの価格差額返金モデルを試す 4 番目の Web サイトになりました。

企業がこのモデルで最終的に成功すれば、その影響は観光業を超えて他の分野にも広がる可能性があります。

当然のことながら、旅行業界ではこのモデルについて多くの議論が行われており、小売業界でもこのモデルを検討している企業が数多くあります。

理由は何ですか？

ティンゴが成功すれば、小売業界に劇的な変化が起こることは想像に難くない。オリジナル製品ではありませんが、Tingo の成功は私たちをユニークな道へと導くでしょう。

Tingo は他のサイトとは多くの点で異なりますが、旅行消費者に新たな期待を生み出しました。いつ旅行を予約しても、最低価格が保証されるのです。

このシナリオが実現するかどうかは別として、それは確かに関連性があります。世間の認識が期待につながり、それが今度は消費者の価格の一貫性を求めることにつながり、価格の一貫性は新しい業界標準の確立を意味します。

この潜在的な新しい規則には興味深い意味合いがあります。旅行サプライヤーが一般的に「値下げ時の払い戻し」モデルを採用すると、業界にどのような変化が起こるのでしょうか。

この質問に答える前に、Tingo が大きな成功を収めていると仮定する必要があります。このサイトは比較的新しいものですが、Tingo が OTA や他のプロバイダーから市場シェアを奪い、競合他社からの強い反発を引き起こしているという結論にすぐに達することができます。

Tingo のサイトにあるホテルの在庫は Expedia によって提供されているため、オンライン旅行業界最大手の企業がこの成功したモデルを採用すると推測できます。 Expedia が本当にこのアプローチを採用するのであれば、近い将来、多くの OTA がそれに倣い、Tingo のモデルを採用するだろうと私は考えています。

その結果、独立系ホテルもそれに追随する可能性が高い。彼らの価値提案はもはや価格に基づいていないため、彼らもティンゴのモデルを採用すると予測される。

ティンゴがホテル業界で成功すれば、ほぼすべての企業がそのモデルを航空券、レンタカー、クルーズなど他の旅行商品に適用することは想像に難くない。オンライン観光市場の商業化の傾向はさらに強化されるでしょう（yStatsデータによると、オンライン観光市場の規模は国際観光市場の3分の1を占めています）。

旅行を予約する消費者にとって、顧客サービスとユーザーエクスペリエンスが唯一の重要な要素になります。

現在、このモデルに基づいて、どの旅行サプライヤーも価格低下の影響を受けない予約を行うことができます。私たちが考えなければならないのは、実際の価格を設定するサプライヤー、つまり収益管理にこれがどのような影響を与えるかということです。

収益管理は長年にわたり、観光業界やホテル業界で利益を上げる魔法の武器となってきました。マネージャーは、在庫、需要曲線、ラックレート、最良料金 (BAR)、客室当たりの収益 (RevPAR)、稼働率、チェックイン/フライト/乗車時間、プロモーション、割引、前払い料金、あいまい料金、混合料金、料金平価、キャンセル、価格差の払い戻し、インセンティブ プログラム、OPEC、季節性、事前予約料金などの要素を調整します。

旅行商品の価格を設定する場合、サプライヤーは多くの要素を考慮する必要があります。価格設定は科学と芸術形式の組み合わせです。

Tingo が成功した場合、収益管理チームはこのモデルにどのようにアプローチすべきかを検討する必要があります。

企業が収益を管理する必要がなくなるように、「価格変動を止める」などの簡単な解決策を見つけることができます。ほとんどの収益マネージャーは、価格を据え置くと、会社の将来の利益に比べて価値が下がると言います。

しかし、旅行が商品となり、価格が下がればウェブサイトが自動的に差額を返金してくれるようになれば、つまり企業は利益を得られなくなるのに、なぜわざわざ長期的な利益を追求するのでしょうか。収益管理チームが最も強力な武器 (価格調整と時間) を失った場合、どのように対応するのでしょうか?

航空旅行と観光産業の他の分野が少し異なる点は、直前の商品が必ずしも最安値ではないということです。収益マネージャーは前払いモデルを活用しますが、通常は競合他社の価格が下がった場合にのみ反応します。いずれにせよ、ティンゴが成功すれば、すべての旅行業者は戦略を調整する必要があるだろうと私たちは考えています。

したがって、すべての観光商品の価格設定は静的であると想定します。サプライヤーは単一の製品に対して単一の価格を提示し、その価格は時間の経過とともに一定になります。また、この価格戦略は非常に成功していると考えています。小売業界もこのような成功に注目しないと考えられるでしょうか?

小売業界の企業はすでにある程度これを始めていますが、まだ十分に専門的ではありません。

小売業界の現実

小売戦略には、価格の一致、110% の価格保証、価格を表示しながらも大幅な割引を提供すること、メーカー (Apple など) による最低広告価格 (MAP) などがあります。小売業界が提供するサービスは、値下げに比べて購入する商品の信頼性が保証されていると感じさせます。

価格が決して下がらない限り。これらすべてのマーケティング手法は、購入に対する自信を回復し、高すぎる価格や詐欺に対する恐怖を和らげるように設計されています。このようなことが起こらない消費者市場を想像することは可能です。

この点で、小売業界は旅行業界とは大きく異なります。小売業者は通常、限られた在庫を扱わず、予約期間も長くないからです。ほとんどの小売業者は、店舗在庫、倉庫在庫、競争力のある価格設定、収益、商品粗利益率などの要素を考慮します。

さらに製品が必要な場合は、メーカーに連絡して商品を配送してもらえます。メーカーは製品の在庫が不足している場合は、追加生産することになります。これらのパターンは確かにまったく同じではありませんが、構造は似ています。

小売価格差額返金モデルは、Tingo の自動価格差額返金モデルとは異なり、その差額は消費者が発見することになります。

競合製品を検索するアプリを使用して店内の製品をスキャンすると、見つけたより安い価格をカスタマーサービスに提示できます。ほとんどの大型店では、その商品をより安い価格で販売しています。新しいテレビを購入し、90日後にテレビの価格が100ドル下がったため、クレジットカードの明細書に100ドルのクレジットが記載されていると想像してください。

これらのサービスを提供する店でテレビを購入する可能性は高くなりますか?

小売業者にそのようなポリシーの使用を強制することは、氷山を素手で動かそうとするのと同じくらい非現実的です。私たちはこのモデルを支持し、好んでいますが、小売業界で成功するためには、小売業者がこのモデルがもたらすメリットを認識する必要があります。

かつて私はホテルの一室で収益マネージャーと話していたのですが、彼はこう言いました。

「消費者が 350 ドルを支払う意思があるのに、なぜ 250 ドルという価格設定にするのか？」

Tingo もこの古い考え方に挑戦している企業のひとつですが、利益をもたらす可能性もあります。自分が Tingo のファンかどうかはわかりませんが、それがどのようなトレンドを生み出すのか楽しみです。

やがて、ビジネスは、特定の製品に対して一部の人々がいくら支払う意思があるかではなく、製品のコスト、人件費、妥当な利益の公正かつ経済的に健全な評価に依存するようになると想像できますか?

そのような市場を夢見ることはできますが、現実に戻ると、消費者としての支出は、依然として製品にいくら支払う意思があるかによって決まることがわかります。しかし、この小さな旅行ブランドがしばらく生き残ることができれば、その夢は実現するのではないでしょうか?

出典: traveldaily