eMarker: 携帯電話がユーザーのショッピング行動に与える影響

ショッピング目標を達成するためにスマートフォンやタブレットが使用されることは増加していますが、ユーザーの購入経路においてこれらのデバイスが果たす役割はさまざまです。 Google、Foresee、Nielsen の調査によると、買い物客はモバイル チャネルを使用して商品を調べ、その後オフライン ストアで購入を完了します。また、外出先で携帯電話を使って商品を調べ、パソコンやタブレットで購入することもよくあります。

ニールセンの 2011 年第 3 四半期から第 4 四半期の米国デジタル消費者レポートによると、スマートフォン ユーザーの 29% がショッピング関連の活動に携帯電話を使用しています。最も一般的なモバイル ショッピング アクティビティには、店舗での価格比較 (38%)、モバイル ページまたはアプリでの商品の閲覧 (38%)、オンラインでの商品レビューの閲覧 (32%) などがあります。

また、2011 年の休暇後に Google と Ipsos OTX が実施した調査では、消費者がショッピング プロセスの複数の段階でスマートフォンを使用していることが示されました。たとえば、スマートフォンユーザーの 46% はスマートフォンで商品を調べてから店頭で購入しており、37% はスマートフォンで商品を調べてからコンピューターで購入していると回答しています。ホリデー ショッピング データによると、購入チャネルに関係なく、モバイル デバイスがユーザーの購入プロセスで重要な役割を果たしていることがわかります。

Google の調査によると、スマートフォン ユーザーの 41% がスマートフォンで商品を調べ、購入を完了していることもわかっています。このデータは他の研究機関のものよりも高いです。たとえば、2012 年 1 月の Foresee のデータによると、2011 年のホリデー ショッピング シーズン中に、オンライン ショッピングをする人のうち、購入に携帯電話を使用したのはわずか 15% でした。携帯電話は通常、調査や価格比較のツールとして使用されます。しかし、Google/Ipsos OTX はスマートフォン ユーザーを調査しているのに対し、ForeSee はオンライン ショッピング ユーザーを調査しており、その多くは依然としてフィーチャー フォンを使用している可能性があります。

ユーザーが携帯電話で購入するか、他のチャネルで購入するかに関係なく、Google の小売部門責任者である Todd Pollak 氏は、小売業者はモバイル体験と店内またはオンライン ショッピング体験を結び付ける方法を改善する必要があると eMarketer に語りました。トッド・ポラック氏は、モバイル投資の面では小売業者は依然としてユーザーに遅れをとっていると述べた。

マルチチャネル環境における顧客の購入までの経路はまだ不明瞭ですが、ポラック氏はマーケティング担当者に対し、顧客と店舗の距離、曜日、時間帯などの要素を考慮するよう勧めています。たとえば、タブレットの使用量は仕事後にピークを迎えますが、スマートフォンの使用量は週末にピークを迎えます。このデータに基づいて戦略を策定することで、モバイル マーケティング担当者は、ユーザーの消費を促進するために、よりターゲットを絞ったパーソナライズされたマーケティング活動を提供できるようになります。