Tealeaf: 米国の電子商取引サイトにおけるユーザーエクスペリエンス改善の現状

満足のいく購入体験を提供することが売上に直接結びついているため、小売業界は顧客との関係構築において常に先駆者となっています。電子商取引の分野でも同様です。

Tealeaf のユーザー エクスペリエンス フォーラムの参加者を対象とした調査では、参加者の 87% がオンライン ユーザー エクスペリエンス管理が非常に重要であると考えているものの、結果を評価するための戦略や方法に投資したのはそのうちの半数のみであることがわかりました。

これらの調査結果は、Tealeaf と Econsultancy による以前の調査と一致しており、その調査では、顧客の懸念に対処するためのプロセスを導入しているかどうかについて、世界の小売業者の意見が分かれていることが明らかになっています。 49%が「はい」、41%が「いいえ」、9%が「わからない」と回答しました。顧客体験を理解するための最も優れた方法はウェブサイト分析（91%）であり、次いでオンライン調査（66%）、ユーザーテスト（41%）となっています。

米国では、顧客を理解する上で最大の障壁は予算です。 51% の人がこれは問題だと考えています。また、20% 以上が適切な技術の欠如だと考えています。ユーザーを第一に考える企業は、その成果に満足します。 CMO協議会の調査によると、オンラインユーザーのエンゲージメントが

ユーザーエクスペリエンスを向上させるプロジェクトを作成すること (26%) は非常にエキサイティングです。