「電話が鳴ったとき、私の体のあらゆる毛穴が助けを求めて叫んでいました！」あなたも電話が怖いですか？

電話が鳴るとパニックになりますか?あるいは、電話をかけなければならないので冷や汗をかくでしょうか?

最近では携帯電話を手放すことは難しいですが、電話をかけることに対して依然として深い恐怖感を抱いている人は多くいます。電話が鳴る音が怖くて、電話をかけなければならないときに緊張して途方に暮れてしまう人が増えています。

これらの人々にとって、テキストや電子メールを送信できる場合、電話で人とコミュニケーションを取ることは絶対に選択されません。では、電話恐怖症とは一体何なのでしょうか?他の人と直接会って何の障害もなくコミュニケーションできる人が、なぜ電話をかけることを恐れるのでしょうか?

ギャラリー内の画像は著作権で保護されています。転載して使用すると著作権侵害の恐れがあります。

実際、人々が本当に恐れているのは着信音ではなく、着信音に表れる音声通話の要求と音声通話のプレッシャーです。なぜなら、電話の向こう側で何が起こっているのか、どんなメッセージが届くのか、そしてどんな結果につながるのか、私たちにはわからないからです。したがって、予測不可能性と制御の欠如が、電話に対する恐怖を引き起こすのです。

「電話恐怖症」は病気ですか？

電話恐怖症とは、電話をかけたり受けたりすることを嫌がったり恐れたり、電話をかけることに対して不安を感じたりすることを指します。

電話恐怖症は正式には精神疾患として分類されていませんが、社会恐怖症や社会不安症の一種であり、具体的には以下のように現れます。

① テキストで通信できる場合は音声通話を使用しないでください。

② 電話をかけるたびに苦労します。

③ 着信があったら、声を出さずに助けを求めて叫びたい。

④ 通話がつながると、心拍数が上がり、手のひらに汗をかき、息が止まるなどの生理的反応が起こる。

⑤ 電話を切った後、私はほっとした気持ちになり、ほっと息をつきました。

しかし、電話をかけるのが怖いということは、社交的なことが怖いとか、自分を表現するのが苦手だということではありません。多くの場合、顔を合わせてチャットすれば楽しい時間を過ごすことができ、画面越しにテキストメッセージで互いにコミュニケーションをとることもできます。唯一の例外は音声通話であり、これは「社交不安」の人々を困惑させるだけでなく、「社交的に頑固」な人々も打ちのめします。

私たちはなぜ電話をかけたり受けたりすることを恐れるのでしょうか?

情報化時代において、電話恐怖症は蔓延している。

2013年に研究者らが18歳から24歳のイギリス人会社員2,500人を対象に調査したところ、回答者の94%が電話をかけるよりも電子メールを送ることを好み、回答者の40%が電話をかけるときに緊張し、回答者の5%が電話をかけることに「非常に不安」を感じていることが判明した。 2019年までに、62%の人が電話をかけることに不安を感じると答えました。

電話をかけたり受けたりすることに不安を感じることがほとんどの人にとって当たり前のこととなった理由は、本質的には、人々がより便利で効率的かつ労力を節約できるコミュニケーションモードを持ち、音声通話という古い方法を積極的に放棄することを選択したためです。

ギャラリー内の画像は著作権で保護されています。転載して使用すると著作権侵害の恐れがあります。

1

音声通話は侵入的すぎるため、コントロールを失った感覚が強すぎる

インスタント メッセージの登場以来、画面は目に見えない保護シェルに変わり、安全でコントロールできていると感じられる場合にのみ、慎重に触手を伸ばして世界を探索し、他の人とつながることができるようになりました。

画面は仮想空間も作り出し、私たちが望む相手に自由に思い通りに返信できるようにします。

電話が鳴るのは、突然ドアベルが鳴ったような音です。たとえそれが招かれざる訪問者であれ、突然あなたの様子を尋ねてきた家族の一員であれ、それはあなたがあまりにも自由で、自分を甘やかし、常に自制心を持っていないことを静かに思い出させてくれるでしょう。家に誰もいないふりをして応答しないこともできますが、10秒以上鳴り続けるリマインダーの間、身体は緊張し、心も緊張し、予期せぬ騒音の侵入を受けざるを得なくなります。

対面でのコミュニケーションに比べると、常に十分な準備をして落ち着いて対応できますが、音声通話では油断した時に突然襲い掛かり、油断してしまいます。

したがって、私たちが恐れているのは、電話が鳴ることではなく、関係の境界線が強制的に越えられてしまうかもしれないという侵入感と制御の喪失感なのです。

ギャラリー内の画像は著作権で保護されています。転載して使用すると著作権侵害の恐れがあります。

2

音声通話は認知的労力を消費しすぎて、コミュニケーション効果が低すぎる

テキストによるコミュニケーションは情報量が少ないものの、即座の回答を求められることはなく、じっくり考え、慎重に表現することができます。対面での会話では即時の応答が求められますが、会話の表情を観察して手がかりを収集することができます。音声通話は中間くらいで、他の通話ほど良くはないが、他の通話より優れているわけでもない。

——音声通話は即時の応答が必要

音声通話では即時の応答が求められるため、長所と短所を比較検討する時間が少なくなります。他の人の質問に答えるときに考える時間がなく、習慣に従ってしか反応できません。習慣は、脳が身近な出来事を迅速かつ効率的に処理する方法であり、本質的には個人の「自動操縦」です。

言い換えれば、考える時間がなく、現在の出来事に素早く反応する必要があるとき、私たちの脳は「自動操縦」モードを開始します。例えば、突然虫や蛇が現れて驚いて、すぐに飛び去ってしまうことなどです。通常、「自動操縦」モードは多くの危険を回避し、認知的消費を大幅に節約するのに役立ちます。しかし、個人が「自動操縦」モードにある場合、自分のニーズや価値観と一致しない迅速な決定を下す可能性もあります。

そのため、相手の考えや気持ちを考えずに、ついいろいろなことを口走ってしまうことがよくあります。私たちも偽善的になってしまうことが多々あります。私たちは明らかに心の中で何かを気にかけているのですが、口に出す言葉は無関心なものになります。

考えずに話したり、考えながら別のことを言ったりすると、コミュニケーションは簡単に行き詰まってしまいます。なぜなら、私たちが「自動操縦」モードにあるときは、応答するのではなく反応するからです。

画像出典: インターネットのスクリーンショット

——音声通話では非言語情報が不足している

対面でのコミュニケーションでも即時の応答が必要ですが、音声通話にはない非言語的な情報が得られます。研究によると、人が他人から送られた情報を解釈し判断する際、会話の内容や話し方のトーンからは45%の手がかりしか得られず、残りの55%は体の動きや表情に左右されるそうです。

対面でコミュニケーションをとると、相手の非言語情報に基づいて会話の内容や方向性をいつでも調整・制御でき、よりコントロールできるようになります。

声は感情を伝えることができますが、体の動きや表情がないため、音声通話の双方は、相手の言葉の隠された意味や特定の口調で表現された態度を理解するために常に多大なエネルギーを費やす必要があり、それが大きな不確実性と制御不能感を増大させます。非言語情報はコンパスのようなもので、コミュニケーションを可能な限り正しい軌道に保ちます。

このことから、音声通話で望ましい効果を得るには、電話のこちら側で姿勢を整え、感情を動員して、自分の声と態度が電話の向こう側に伝わるようにする必要があることがわかります。

音声通話は、同じ労力で得られる成果がはるかに少ないため、実際のコミュニケーションよりもさらに疲れます。テキスト通信には、音声通話の手間を一瞬で省くための絵文字パッケージだけが必要です。したがって、私たちが恐れているのは電話ではなく、多額の費用を支払ってもほとんど何も得られないという非効率性と疲労感です。

電話をかけたり受けたりするのが怖い場合はどうすればいいですか?

電話を恐れる人はそれぞれ異なる「恐怖の原因」を抱えています。声や口調で伝えられる感情に十分敏感ではなく、言い過ぎたり間違いを犯したりしがちだと心配する人もいます。コミュニケーションの手がかりが少なすぎたり、画面を通して感情が十分に伝わらなかったりするため、コントロールできないと感じる人もいます。低効率と高消費によって引き起こされるイライラする経験や社会的疲労を避けたい人もいる。

したがって、電話恐怖症の根本的な原因を特定することによってのみ、適切な治療法を処方し、それを一つずつ克服することができます。ただし、電話恐怖症に効果的に対処する一般的な方法が 2 つあります。

1

まずは下書きを作り、言葉を準備する

電話をかける場合でも、電話を受ける場合でも、さまざまな状況に対処するために、事前にいくつかの会話の下書きを準備することができます。音声通話に対して最も恐怖を感じたり不安を感じたりしたときに従うべき会話戦術を書き留めます。

たとえば、会話が突然つまらなくなったときに、会話やトピックを利用して話題を変えたり、電話を切るときに「言い訳」をして自然で気まずくないようにしたりすることができます。

2

電話に出ないで、後でかけ直してください

事前の予約や通知のない電話は、私たちが最も準備ができていないときにいつも不意を突かれます。突然の電話の鳴り響きは、制御不能の車が突然私道から歩道に飛び出してくるようなものです。脳の扁桃体は「危険」信号を即座に受信し、すぐに「恐怖」の感情を開始し、「闘争・逃走」のストレスシステムを直ちに活性化し、身体が「潜在的な脅威」に対処する準備を完全に整えます。

情報が前頭前野に伝達され、何層もの分析を経て「脅威」が排除されて初めて、脳と身体はゆっくりと落ち着き、「闘争か逃走か」のストレス状態から解放され、「リラックスと成長」モードに再び入ることができるのです。突然の加速後に心拍が落ち着くまでに時間が必要であるのと同様に、脳が「脅威」が解消されたと判断したとしても、私たちの脳と体は「闘争または逃走」から「リラックスと成長」に切り替えるのにまだ時間が必要です。

研究によると、人々が「リラックスと成長」の状態にあるとき、社会的なスキルが向上し、ストレスレベルが低下することがわかっています。そのため、電話恐怖症の人は、電話が鳴ると、体と脳が即座に「闘争・逃走」のストレス状態に入ります。このときに軽率に電話に出ると、普段は社交的で自己表現が得意な人でも頭が固まってしまい、会話中に攻撃的かつ率直に話してしまう、あるいは過度に防御的かつ受動的攻撃的になってしまう可能性があります。

したがって、最も準備ができていないときに電話が鳴った場合は、電話に出ないようにしてください。電話が鳴ったことによるストレス状態から抜け出すのを待ち、折り返し電話をかける前に心の準備や会話の草稿を準備しておくことで、言い過ぎたり、多くの間違いを犯したり、状況を制御不能にしたりする可能性を最小限に抑えることができます。

ギャラリー内の画像は著作権で保護されています。転載して使用すると著作権侵害の恐れがあります。

音声通話は古い通信手段ですが、より効率的で、より安価で、より簡単な通信手段が登場するにつれて、徐々に廃れつつあります。情報化時代の流行病である電話恐怖症は、人間関係の境界を侵害されることによる不安感、電話を頻繁に使用しなくなったことによる不慣れさ、効率性の欠如によるいらだち、手がかりが不十分であることによる制御不能感などが組み合わさったものです。

したがって、私たちが恐れているのは携帯電話ではなく、スクリーンプロテクターの背後に隠れた脆弱性です。私たちが不安に思っているのは社交ではなく、忙しくても全然リラックスできない生活です。

参考文献

[1] FaceforBusines. （2021年7月29日）。電話不安は英国のオフィスワーカーの半数以上に影響を与えています。ビジネスのための顔。 https://ffb.co.uk/blog/630-phone-anxiety-affects-over-half-of-uk-office-workers から取得

[2] 電話恐怖症を克服する3つの方法 |心理学トゥデイ

[3] ケイト・サマースケル著「奇妙な恐怖と狂信者」

[4] 楊吉禄著『恐怖の法典』

[5] シェリー・タークル著「アローン・トゥゲザー」

企画・制作

著者: 蘇静、国家レベル 2 心理カウンセラー

査読者: ファン・チュンレイ、中国科学院心理学研究所准研究員

企画丨王夢如

編集者：王夢如