ビッグモデルがサービス向上を推進、Jetour Autoの探求と実践

5月15日、2024年春季火山エンジンFORCEパワーカンファレンスが北京で成功裏に開催されました。このカンファレンスで、Volcano EngineはByteDanceが自社開発したDoubao大型モデルとVolcano Ark 2.0を正式にリリースしました。

ByteDanceはDoubaoモデルをベースに、AI会話アシスタント「Doubao」、AIアプリケーション開発プラットフォーム「Button」、インタラクティブエンターテインメントアプリケーション「Cat Box」、さらにはXinghuiやJimengなどのAI作成ツールなど、数多くの革新的な製品やアプリケーションも開発してきました。さらに、Doubao Big Modelは、Douyin、Feishu、Bytedanceなどの50を超える社内ビジネスとの接続に成功し、効率を向上させ、製品エクスペリエンスを最適化しました。

Volcano Engine は社内サポートを提供するだけでなく、外部の顧客とともにより良い未来を築くことにも取り組んでいます。自動車業界を例にとると、Volcano Engineは、中国電動車両100フォーラム、Jetour、FAW、Geely、Great Wall、GAC、Zhijiを含む20社以上のメーカーと共同で自動車大型モデル生態学連盟を設立し、新世代の人間と車両の新しい相互作用の形を模索し、あらゆる自動車シナリオで新しいAI体験を強化することを目指しています。

自動車大型モデルエコロジカルアライアンスが発表

火山エンジン自動車大型モデルエコロジカルアライアンスの主要メンバーであるJetour Automobileは、Chery Holding Groupが2018年に発売し、2021年に独立ブランドにアップグレードした新製品シリーズです。Jetour Autoは創業以来、常に「Travel⁺」戦略を堅持し、「Travel⁺」市場セグメントの深化と旅行シナリオの継続的な拡大と充実に重点を置いています。わずか65カ月でJetour Autoは販売台数100万台を達成し、最先端のSUVブランドの開発に新たなスピードをもたらし、伝​​統的な自動車ブランドの中で「新たな勢力」となった。

Jetour Autoの「Travel⁺」戦略

利用者規模は拡大し続けており、サービス能力のアップグレードが急務となっている

しかし、Jetour Auto ユーザー数が急増するにつれ、従来のユーザー直結型サービス モデルは徐々に限界が見えてきました。このモデルでは、企業は増大するユーザーの需要を満たすために多数の従業員を採用する必要があるだけでなく、サービスのタイムリーさとパーソナライゼーションを確保することが難しくなります。同時に、ユーザーのニーズが複雑かつ多様であるため、企業がユーザーのニーズを正確に把握し、それを満たすことがより困難になっています。さらに、1万人を超える営業コンサルタントを抱え、彼らに高いレベルのサービス能力をどうやって確保するかも、Jetour Autoが解決しなければならない緊急の課題となっている。

Jetour の従業員が顧客と会っているスクリーンショット

Doubaoモデルを使用して多面的にサービス品質を向上させる

ビッグモデル技術は、Jetour Auto にサービスを最適化する新たな機会をもたらしました。 JetourはVolcano Engineと協力して、Doubaoビッグモデルを通じてJetourのインテリジェントな顧客サービスを構築し、顧客ニーズを把握し、販売力を強化することを望んでいます。

インテリジェント AI カスタマー サービス「小街」が 24 時間途切れないサービスを提供: Doubao モデルを導入することで、Jetour Auto は「AI 小街」を構築し、ユーザーに 24 時間途切れない自動サービスを提供したいと考えています。 AI 小姐は、カスタマーサービススタッフのインテリジェントアシスタントとして、迅速に対応する能力を備えているだけでなく、カスタマーサービススタッフがユーザーの質問の背後にある技術情報を迅速に整理して調査し、ユーザーに正確で人間的な回答を提供できるように支援することもできます。

ビッグモデルはデータ分析を支援し、ユーザーのニーズに関する正確な洞察を提供します。ビッグモデルの助けを借りて、ユーザーコンテンツと行動データを詳細に分析することで、Jetour Auto はユーザーのニーズと好みをより正確に把握し、理解できるようになります。従来の市場調査と比較して、ビッグデータに基づくこの洞察方法は、より正確で詳細であるだけでなく、大幅に効率的でもあります。また、Jetour Autoの製品開発やマーケティング戦略策定においても強力なサポートを提供します。

営業トレーニング モデルをトレーニングして営業チームのビジネス能力を向上させる: トレーニング営業モデルを通じて、営業コンサルタントがパーソナライズされたトレーニングと能力向上プランを提供できるように支援します。このモデルは、アシスタント、戦略家、家庭教師など、複数の役割を果たすことができます。営業コンサルタントとユーザー間のコミュニケーション内容を自動的に記録し、営業の意思決定サポートとスキル分析を提供し、営業コンサルタントが問題を特定して改善計画を策定するのを支援し、それによって営業チームのサービス品質を向上させることができます。

AI Xiaojie x Doubao 大型モデル

インテリジェントカスタマーサービス「AI小街」は、独自の自動処理機能により、従業員の作業負荷を大幅に軽減し、サービスの応答速度と品質を向上させました。新しいメディアマーケティングは賢明です。 Jetour Auto はインテリジェント テクノロジーの助けを借りて、ターゲット ユーザー グループを正確にロックインしてリーチし、マーケティング情報を正確に配信することができます。さらに、ビッグモデルを販売トレーニングに活用することで、販売コンサルタントの専門スキルが最適化されるだけでなく、サービスチーム全体の業務レベルとサービス品質も向上し、Jetour Autoの持続可能な発展に強力な推進力を注入します。

デジタルマーケティング x ビーンバッグモックアップ

今後、Volcano EngineとJetour Autoは、自動車大型モデル産業アプリケーションの共同創造をさらに深め、インテリジェントな推奨、インテリジェントな意思決定、デジタルコックピットなど、自動車産業における大型モデル技術のより多くの応用シナリオを模索し、共同でインテリジェント自動車産業の発展を推進し、ユーザーにさらに豊かで多彩な移動体験を提供していきます。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。