グリーはアリを抱きしめる：逃げ道があれば成功は難しい

董明珠と雷軍が10億ドルを賭けて以来、外の世界はGreeが電子商取引の道を歩み始める日を待ち望んでいた。ついに、約1年間の検討を経て、Greeは電子商取引を導入することになった。しかし、グリーがダブルイレブンのプロモーションイベントを利用して遅ればせながら電子商取引に参入したことは、大きく軽視されている。つまり、グリーの電子商取引への取り組みは、一見全力で取り組んでいるように見えるが、実際にはまだ手探りの状態であり、最終的には成功するのは難しいだろう。

地元企業が電子商取引の旗を掲げるのは難しい

今回、格力集団と天猫集団の提携で最も奇妙なのは、その問題が格力浙江販売公司に引き継がれたことだ。公式声明によれば、これは同じく杭州にあるアリババグループとのコミュニケーションを円滑にするためだという。

これにより、Tie Ge はさらに困惑しました。天猫に数え切れないほどある商店の中で、コミュニケーションの利便性を理由に電子商取引事業を杭州に移転したという話は聞いたことがなかったし、ジャック・マー氏に会う利便性を理由に杭州に支店を設立したという話も見たことがなかった。今日のオフィス通信と交通の急速な発展において、通信を円滑にするために、グループが責任を持つべき電子商取引事業がなぜ地元企業に引き継がれるのか、実に説明が困難です。

私は地元企業の能力を過小評価しているわけではありません。杭州格力には優秀な人材がたくさんいると信じています。しかし、「名前が正しくなければ、言葉は流れてこない」のです。現地支店がグループ全体の電子商取引事業を担当することは、リソース配分能力とビジョンの観点から見て明らかに最良の選択ではありません。

しかし、董明珠のためにこれをしなければなりません、そしてそれは実は非常に簡単です。董明珠は、今回の天猫との提携で、電子商取引の現状をただ試しているだけであり、あるいは、この試行からより良いデータを得て、そのデータを使って、格力集団が電子商取引事業で直接対峙する必要のある従来のオフラインチャネルの既得権益、さらにはオフラインからオンラインへのモデルに依然として疑問を抱いているグループ内の人々をなだめようとしているだけである。そのため、グリーが電子商取引に全面的に切り替えることを決定する前に、グループが電子商取引部門を組織することは都合が悪かった。そうすると、オフライン チャネルの敏感な神経に直接触れることになり、比較的大きな抵抗を引き起こす可能性があります。

しかし、このような控えめな電子商取引の決定によって、本当に良いデータが生み出されるのでしょうか?

地元企業の資源動員能力が低い

グリーが公表した電子商取引計画によれば、顧客の注文情報はバックエンドシステムに入った後、顧客の所在地に対応するグリーの地域営業支店に転送される。現地支店は注文に応じてTmallの現地倉庫に商品を供給し、配送はTmallによって完了されます。お客様が商品を受け取った後、Gree 営業支店によって設置が完了します。

このように、基本的にこの電子商取引計画の焦点はオンラインではなくオフラインにあることがわかります。エアコンなどの大型家電製品の場合、輸送や設置の要件は非常に高くなります。ユーザーがGreeの品質を認めているのは、製品そのものだけでなく、設置やアフターサービスにおいても同様です。これは、衣料品などの軽量製品をオンラインのカスタマーサービスに依存することとはまったく異なります。

そうすれば、問題を見つけるのは難しくありません。ユーザーが設置やアフターサービスに問題を発見し、Gree Tmall に苦情を申し立てると、Gree Mall は明らかに頭を悩ませることになります。表面上、天猫は格力集団の公式モールであるが、実際には運営チームは単なる地域販売会社であり、管理レベルで他の地域のオフラインチームを指揮することは困難である。

団体が行政命令を出して介入するなどできると言う友人もいるかもしれないが、行政がいかに地方支部を認可しても、同じレベルで他の支部を抑制することは難しい。さらに、オンライン販売は本質的にオフライン販売から雇用を奪っています。グリーはオンラインとオフラインの利益を合理的に分配すると発表しているが、オフラインでは昔は1人で1杯のご飯を食べていたのが、今は2人で1杯を食べなければならないのは明らかだ。オフライン販売が喜んで協力してくれると期待するのは本当にそんなに簡単なことでしょうか?

オフラインの興味は互いに深く結びついているため、抜け出すことができない

董明珠が電子商取引に全面的に参入することに消極的だった理由は、彼女のオフラインへの関心だけでなく、もともとオフライン販売のバックグラウンドを持ち、オフラインチャネルの拡大によってもたらされる絶頂期の感覚に執着しすぎていたためでもある。この分野で並外れた業績を残した人物に、この分野を諦めさせて、自分が完全にコントロールできない電子商取引チャネルに転向させることは極めて困難です。グリーは長年にわたり、オフラインチャネルをグリーにしっかりと結び付け、オンラインで販売される注文が1つ増えると、オフラインで販売される注文が1つ減り、全員が一緒に損をする状況を作り出してきました。例えば、2007年には、格力電器と販売店との利益関係をさらに強化するため、河北省、山東省、重慶市など全国各地の販売会社10社が共同で河北静海保証投資有限公司を設立し、格力電器に投資して、格力グループに次ぐ第2位の株主となった。これは董明珠にとって最も対処が難しいことかもしれない。

しかし、電子商取引業界の発展が進む中、グリーにとって電子商取引のプロセスを遅らせることは決して良いニュースではない。昨年、古くからのライバルである美的集団は年間成長率18%、電子商取引の成長率160%を達成し、格力集団の8.33%を完全に打ち負かした。この重要な瞬間に、Gree はどのようにして迅速に電子商取引に転換するかについて考えず、その代わりに、代替案だらけの非常に平凡な電子商取引計画を立ち上げ、通行人を本当に苛立たせました。

おそらく、私たちは皆、董明珠の困難を本当に理解していないか、あるいは、グリーは本当に年老いているのかもしれません。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。