モバイルセールス: 未来の試練に耐えるセールスモデル

流動性

当社は、純粋な自動車製造からより幅広いサービス「バンドル」の提供への移行の段階が異なる 3 つの分野、すなわち乗用車メーカー、オートバイメーカー、レジャー車両メーカー (クワッドバイク、水上スクーターなど) に重点を置いています。これら 3 つのセグメントは明らかに B2C に重点を置いていますが、乗用車メーカーには B2B の要素があります。

顧客の 36% が現在のオンライン購入オプションに不満を持っています。

消費財

買い物に行く人は4分の1だけです。アパレルおよび耐久消費財業界では、売上高の約 75% が間接モデルを通じて達成され、25% が直接モデルを通じて達成されています。すでに直接販売を行っている企業の 3 分の 2 は、現在の販売方法が顧客の期待に十分応えていると回答しています。

直接販売モデルを使用している営業担当者の 3 分の 2 は、現在の販売アプローチが顧客の期待にうまく応えていると述べています。

重機

この業界は主に、ほぼ完全に B2B 環境で販売する大企業で構成されています。顧客はオンライン チャネルに移行していますが、オンライン チャネルを通じて完了する売上は比較的少ないです。

重機の B2B 顧客の 45% は、オンライン チャネルを使用して詳細な製品情報を収集しています。

通信

調査対象となった通信会社の顧客の半数が前回の購入に満足していました。彼らは一般的に、他の業界の顧客と比べてオンラインショッピングを好みます。

営業担当者の 46% が、オンライン チャネルが主な収入源であると回答しています。それにもかかわらず、回答者の 71% は、デジタル販売プロセスには大きな改善の余地があると考えています。

保険

調査によると、B2C 保険顧客の 39% が前回の購入に非常に満足していたが、B2B 購入者の満足度は 22% に低下した。

保険収入の 29% は完全にオンラインで生み出されています。

顧客の期待の高まり

デジタル接続の普及による変革の影響は、今も世界中で感じられています。しかし、この傾向により、ますます多くの顧客がオンラインに移行し、期待が大幅に高まっていることは明らかです。

現在、消費者の 49% が主にオンラインで買い物をしており、主にオフラインで買い物をする人は 30% のみです。