SiteMinder: 2022 年乗客変化分析レポート

SiteMinderの今年1月から8月までのホテル予約データによると、世界の予約は4月に過去最高を記録し、2019年の同時期を上回り、5月の予約は流行前の90％の水準を維持した。

6月にはマレーシア、インドネシア、フィリピンなどの国での予約が初めて2019年の水準に戻り、アジア全体で予約が増加した。

悲観的な経済状況にもかかわらず、乗客の旅行意欲は高まっている

調査対象となった旅行者の 87% が、旅行を計画することでより幸せになれると回答しました。

53% の人が旅行は心身の健康に重要だと答え、一部の回答者は非常に重要だと答えました。

生活費は上昇しているものの、多くの旅行者は依然として旅行にお金を使うことをいとわず、忘れられない経験が精神的に豊かになると信じています。

データによると、旅行者の 85% が宿泊費にもっとお金をかける用意があり、朝食、景色、部屋の広さ、スパなどはすべて彼らにとってプラスのポイントとなっています。

同時に、ブレジャー旅行者（レジャー＋ビジネス旅行）の 91% が宿泊費にもっとお金をかけたいと考えており、これはレジャー旅行者よりも 9 パーセントポイント高い数字です。

予約チャネルに関しては、旅行者の 37% が OTA を通じて宿泊施設を予約し、27% の旅行者が直接予約チャネルを選択します。

報告書は、旅行者のニーズを捉えるために、ホテル運営者は少なくとも5つのOTAプラットフォームに客室リストを公開し、メタ検索、市場センチメントツール、割引コードを使用して直接予約を増やす必要があると指摘した。

デジタルプラットフォームを通じたマーケティング

乗客の需要が回復するにつれて、乗客はメディア広告をより受け入れやすくなります。

報告書のデータによると、回答者の78%はホテル運営者が広告を通じて適切な部屋を勧めてくることに反対しておらず、この割合はミレニアル世代では86%にも達する。

旅行者とホテル運営者の関係もより密接になり、検索エンジンを通じて部屋を予約する傾向が高まっています。

回答者の 88% は、チェックイン後にオペレーターから時々、あるいは頻繁にパーソナライズされた広告を受け取ることに同意しています。

ソーシャルメディアのユーザー数が急増し、多くのプラットフォームがオンライン予約やブランドマーケティングのチャネルになっています。

ジェネレーション Z とミレニアル世代は、コアユーザーグループとして、ソーシャル メディアの影響力を推進しています。

データによると、調査対象の旅行者の 43% が、旅行の予約を決定する際にソーシャル メディアの影響を頻繁にまたは常に受けていると回答しています。

各市場を見てみると、ソーシャルメディアから大きな影響を受けていると答えた旅行者の割合が最も高いのはタイで78%、次いで中国(75%)、インドネシア(74%)となっています。

レジャー旅行者は宿泊体験をより重視する

リモートワークや休暇中の仕事がトレンドになるにつれ、ブレジャー（レジャー＋ビジネス旅行）の人気も高まっています。

調査対象となった旅行者の36%が、次回の旅行中に仕事をする必要があるかもしれないと答えた。

彼らにとって、ホテルは単なる寝る場所ではなく、家のアップグレード版なのです。

年齢構成で見ると、ブレジャー旅行者が最も多いのはZ世代で49%を占め、次いでミレニアル世代（46%）、X世代（34%）となっています。

タイで調査した旅行者の65%はレジャーとビジネス旅行を組み合わせており、これはすべての国の中で最も高い割合であり、次いでインドネシア(62%)、中国(47%)となっています。

宿泊施設のタイプの選択に関しては、顧客グループごとに懸念事項が異なります。

レジャー旅行者の60%は、宿泊施設の匂い、アートインスタレーション、レストランの音楽などの微妙な要素が次回再び宿泊するかどうかに影響を与えることが多いと答えており、これらの要素に影響を受けるブレジャー旅行者の割合は78%に達しました。

デジタル時代においては信頼の構築がさらに重要になる

デジタル技術の発展の時代において、乗客もネットワークのセキュリティにさらに注意を払うようになりました。

調査対象となった旅行者の 68% は、ホテル運営者がテクノロジーを適切に使用していない場合、ホテル運営者に対する意見が変わる可能性が高いと回答しました。

旅行者がホテルの公式サイトで部屋を予約する際、最も気にするのは「信頼」という言葉です。

調査対象となった旅行者の半数以上 (57%) は、シンプルで安全な予約および支払いプロセスが最も重要であると考えており、旅行者の 50% は、部屋、建物、スタッフの関連ビデオや写真があるべきだと考えており、旅行者の 48% は住所情報をより重視しています。

後払いを好む旅行者は、チェックインする前に宿泊施設についてできるだけ多くの情報を知りたいと考えています。

回答者の 70% 以上が、機会があればメタバースを事前に体験したい、または必ず体験すると答えました。

中国とインドネシアからの旅行者の 90% 以上がメタバース体験に興味を持っています。

多くの旅行者は支払い方法の選択にもより慎重になっています。

イタリア (56%)、スペイン (54%)、オーストラリア (52%)、フランス (49%)、ドイツ (49%) などの国の旅行者は、オフライン決済を選択する人の割合が高くなっています。

中国からの旅行者の71%がオンライン決済を好んでおり、これは他の国の割合をはるかに上回っています。

次いでインドネシア（60％）、イギリス（57％）、タイ（49％）となった。

オンライン旅行とオフライン旅行を選択するアメリカ人旅行者の割合はそれぞれ 45% です。

人間関係は依然として重要

旅行者はテクノロジーがもたらす利便性を享受しながらも、依然として人間同士の交流や地域社会とのつながりを重視しています。

為替レートやホテルの立地などの外部要因に加え、旅行者が再び宿泊したくなる最も重要な要素はスタッフと顧客サービス（43%）であり、次いで思い出に残る体験（39%）とユニークなホテルスタイル（30%）となっています。

さらに旅行者の 23% は、ホテルと地域社会との密接なつながりが魅力的であると考えています。

その他の要因としては、無料特典（20%）やロイヤルティ プログラム（15%）などがあります。

非接触型チェックインはパンデミック中にトレンドとなっているが、旅行者の約90％は依然としてチェックイン時にホテルのスタッフが立ち会うことを望んでいると表明した。

しかし、インドネシア (82%)、中国 (76%)、タイ (72%)、イタリア (57%)、スペイン (55%)、米国 (52%) からの旅行者は依然としてセルフチェックインを好んでいます。

さらに、旅行者の 87% は、旅行をより有意義なものにするために、ホテル運営者が地元の文化や歴史を理解する手助けをしてくれることを期待しています。