ホテルはどのようにして OTA を通じてより効果的にマーケティングできるでしょうか?

ホテル経営者に、マーケティング予算を OTA または GDS に投資するかどうかを尋ねると、おそらく次のような答えが返ってくるでしょう。「すでにこれらのディストリビューターに多額のお金を払っているのに、なぜこれらのチャネルにさらに投資する必要があるのか​​？」これは理解できることです。多くのホテル経営者は、ディストリビューターが純料金、手数料、チャネル料金に基づいてホテルからすでに十分な利益を上げていると考えているからです。

しかし、ほとんどの市場では、OTA などの販売チャネルが顧客に多くのホテル オプションを提供でき、ページ上のホテルの順序は主にこれらの販売業者によって決定されます。したがって、ホテルにとって、これらのプラットフォーム上で競合他社よりも有利な立場を獲得し、より多くの予約シェアを獲得することが非常に重要です。魅力的なホテルの写真や競争力のある価格設定といった基本的な条件を超えて、最初からターゲット顧客に考慮してもらえるようにする必要があります。

実際、OTA や GDS などの販売チャネルを通じたマーケティングは、ホテルがより多くの予約を獲得するのに役立つ非常に効果的な方法になり得ますが、特定の条件が満たされた場合に限られます。最も重要なのは、マーケティング プランが適切なタイミング、透明性、明確なポジショニングを備えていることです。

まず、適切なタイミングで潜在顧客に製品を紹介できることを確認する必要があります。当たり前のことのように思えるかもしれませんが、マーケティングの世界は不確実性に満ちています。私の提案は、ユーザーがホテルが所在する都市を検索すると、ホテルは正確な時間で予約プロセスに直接入るべきであるということです。これにより、ホテルは最も関連性の高いコンテンツを最も適切なタイミングで配信できるようになります。

次に、予算をより透明に管理し、理想的には CPC 入札モデルを通じて結果を監視する必要があります。このモードを使用すると、最大入札価格と予算を設定し、マーケティング キャンペーンの効果をより明確に観察および分析できます。

最後に、特定の需要期間に合わせて戦略を調整する必要があります。 7 月のホテルの客室が満室の場合、7 月にホテルに宿泊したい顧客を引き付けるためにリソースを投資するべきではありません。在庫がある日にマーケティング活動を限定できれば、高い投資収益率を達成しやすくなります。

これは理想的な将来のシナリオではありません。大手 OTA はここ数年でいくつかの新しいマーケティング手法を追加し、CPC モデルを通じてホテルが検索結果ページで上位にランクされるようになりました。 JHM ホテル グループの Lee Byrd 氏が述べたように、多くのホテルが前向きに反応しています。

「OTA はよりよいソリューションを提供します。必要なときに検索結果ページで上位にランクされることを保証し、消費者がリンクをクリックした場合にのみ料金を支払います。このクリック課金モデルは当社にとって非常にうまく機能します。予算を管理でき、手数料ベースの販売チャネルに余分に支払うことを心配する必要がありません。代わりに、そのお金を客室の販売に役立つ他のチャネルに積極的に投資できます。これは OTA にこの機能があるため素晴らしいことです。」

ホテル経営者にとって朗報なのは、これらのマーケティング プログラムを簡単にテストできることです。ホテルはまずそれを試して結果を確認し、それが適切かどうか、そしてそれを継続して使用するかどうかを判断できます。

つまり、設定した ROI を明確にし、その目標に向けて取り組む必要があります。既存の流通チャネルが最大限のパフォーマンスを発揮していると決して思い込まないでください。設定した ROI を達成できるように、マーケティング予算をより賢く配分し、OTA チャネルからのホテル予約を増やす必要があります。