アバカス：2025年には世界の航空交通の3分の1がアジアから来ると予想されている

今年後半の航空旅客輸送量の伸び率は鈍化しているものの、アジアは世界の他の地域と比較して依然として最も大きな成長の可能性を秘めています。

このコメントは先週ソウルで開催されたアバカス・インターナショナルの国際会議でなされた。

「航空業界は依然として堅調な成長を維持しており、今年の成長率は昨年に比べて増加している」とアバカスの社長兼最高経営責任者（CEO）ロバート・ベイリー氏は述べた。 「旅行業界にはまだ利益を上げる余地が大いにある。航空業界では3～5％の成長が見込まれる」

しかし、最も興味深いのは、アバカスが拠点を置くアジアは他の地域と比べて活況を呈しているだけでなく、その技術応用分野も大きな変化を遂げており、顧客行動も急速に変化している点です。

アジアの成長の可能性を活かす

2025年までに、世界の航空旅客数の3分の1がアジアから来ると予想されています。 2020年までにアジアのGDPは世界のGDPの43%を占め、米国と欧州連合のGDPの合計を上回ると予測されています。

それほど遠くない将来、Abacus が Web 3.0 時代と呼ぶ時代が到来します。これは、ユーザーがいつでもインターネットにアクセスできるようにする消費者向けモバイル テクノロジーに基づくイノベーションの波を指します。

アジアにはすでに世界最大のモバイルユーザー基盤があり、消費者の大多数がスマートフォンを使用しています。マレーシアとシンガポールのスマートフォン普及率は88％で、東南アジアで最も高い。さらに、わずか3か月（2012年1月から3月）で、東南アジアにおけるスマートフォンの総売上高は24億米ドルに達しました。

AndroidやAppleなどのOSを搭載したデバイスの売上は総額24億ドルに達しました！

アバカスはさまざまな情報源から得たデータを引用し、オーストラリアと日本ではそれぞれ74%と78%の人がスマートフォンを所有しており、外出時には必ずスマートフォンを持っていくだろうと指摘した。中国では、スマートフォンユーザーの50％以上が、スマートフォンよりもテレビを手放したいと考えている。

今日の世界では、新たな変化が絶えず起こり、テクノロジーはよりパーソナルになり、消費者はよりソーシャルになっています。このような環境で競争力を維持するために、従来の旅行代理店はどのように対応すべきでしょうか?

アジア太平洋地域でのオンライン予約は2013年に908億ドルに達すると予想されており、そのうち32%は同地域で最も急成長している流通チャネルであるOTAからのものとなるため、オフラインの旅行代理店は必然的に不安を抱いている。

もちろん、観光市場全体は巨大であり、主要な開発はアジアに集中している。アバカスは、成長はある程度鈍化しているものの、アジアの市場潜在力には自信を持っていると述べた。しかし、この地域の状況は劇的に変化しており、観光事業者がこれらの変化に適応しなければ、徐々に優位性を失うことになるだろう。

電力伝達

アバカスのビジネスおよびマーケティング担当副社長ブレット・ヘンリー氏は、モバイルデバイスによって直接サプライヤーから仲介業者へと力が移ると考えている。「なぜなら、誰もすべてのサプライヤーのアプリをダウンロードすることはないからです。」

問題は、権力がどの仲介者に移行するかだ。彼らは、テクノロジーを利用して規模を拡大し、顧客に低価格とより多くの選択肢を提供する仲介業者なのでしょうか?それとも、テクノロジーを活用して生産性と効率を最大化し、顧客にパーソナライズされたサービスを提供できる賢い仲介業者なのでしょうか?

もちろん、ヘンリー氏の発言が正しければ、これらの仲介業者はすべて Abacus 製品を使用することになり、彼は Abacus が仲介業者向け製品のイノベーションの最前線に立っていることを明確にしました。

彼は次のように宣言した。

「当社は自社製品を非常に真剣に受け止めています。Abacus の製品は、同じ製品カテゴリーの競合他社より常に 12 ～ 24 か月先を進んでいます。さらに、旅行代理店向けの当社のモバイル ソリューションは世界をリードしています。」

同氏はさらに、「モバイルはFacebookに混乱をもたらしており、Abacusもモバイルのトレンドに対応できる態勢を整える必要がある」と付け加えた。

アバカスはモバイル分野での今後の開発をHTML5に「賭けている」とヘンリー氏は語り、「HTML5向けの効果的なソリューションを開発できれば、すべてのプラットフォームに適用できるだろう」と述べた。 Facebook と Google も HTML5 アプリケーションを重視していると付け加えた。

Abacus Mobility Suite には、使用率の高い Abacus Mobile、Virtually There、WebStart、TripPlan が含まれています。 Abacus Mobile は Abacus プラットフォームへの訪問数を 78,000 回以上に増やし、アクティブ加入者数は 2012 年上半期に 50% 増加しました。同社によると、VirtuallyThere は毎年 4,000 万人以上のユニーク ビジターを集めています。

代理店の有効性と独自の販売提案

多くのソリューションは、生産性の向上とコストの削減を目的としています。たとえば、ソウルでのカンファレンスで発表された Automation Hub は、ビジネス プロセスを自動化し、時間のかかる手動操作を削減することを目指しています。

しかし、旅行代理店は効率性を高める以外に何をすべきでしょうか?

カンファレンスのパネルセッションで、エアアジアエクスペディア（エアアジアとエクスペディアの合弁会社）のCEO、ダン・リン氏は、旅行代理店はOTAのように価格や品揃えで競争するのではなく、顧客が旅行代理店を利用する理由に焦点を当てるべきだと提案した。

「低コストのウェブサイトはどんな方法でも作成できますが、顧客がなぜあなたのサービスを利用するのかを自問する必要があります。そうすれば、それを改善することができます。」

同氏は、OTAが旅行代理店に太刀打ちできない分野の一つはパーソナライズされたサービスの提供であり、ビッグデータの時代が到来し、OTAがある程度パーソナライズ化を実現できるようになるとしても、「OTAはパーソナライズされたサービスの問題を解決することはできないだろう」と述べた。

ダン・リン氏はさらにこう付け加えた。「旅行と旅程全体を販売し、消費者を満足させているのです。」

リン氏は、オーストラリアの旅行代理店であるフライトセンター・オーストラリアの例を挙げ、同社が消費者に旅程に関する完全な情報を提供していることを保証して安心させる素晴らしい仕事をしたと述べた。しかし、これは明らかに、アバカスが製品の選択と価格の面でエージェントの競争力を向上させることを目指すことを妨げるものではありません。 Abacus の RoomDeal 製品は、競争の激しいホテル業界でエージェントが競争力を維持できるようにすることを目的としています。

AbacusとインドネシアのRajaKamar Groupとの提携により開発されたRoomDealは、地域の主要なホテルアグリゲータから最高のホテルプランを探し出し、それを正味価格で代理店に提供し、Expedia、Agoda、Booking.comなどのOTAと価格で競争できるようにすることを目的としています。

Abacus は、Asian Trails、Hotelbeds、AOT Group、HS Travel International などの商品アグリゲータと契約を結んでいます。 GDS は、レジャー旅行とビジネス旅行の両方の商品を提供する小規模な旅行代理店を対象としています。現在、同社のシステムには14万軒のホテルが登録されており、旅行代理店は乗客の予約記録（PNR）と航空券を組み合わせることができる。また、エージェントがチケットを提供できる独自の支払いプラットフォームも備えています。

アバカスの社長兼CEOであるベイリー氏は、旅行代理店の考え方が変化し、テクノロジーの応用に重点が置かれていることを認識している。

「インターネットが登場したとき、旅行代理店はそれを自社のビジネスに対する脅威とみなしていました。しかし、モバイル空間とあらゆる変化により、旅行代理店は今や変化に興奮し、新しいアプリケーションを試してみたいと思っています。」

「しかし、ある意味では、私たちは彼らがそうするのを止めたいのです。なぜなら、問題は、新興技術を称賛するだけではなく、これらのソリューションをどのように適用してビジネス成果を得るかだからです。」

出典: traveldaily