ブロードリッジ：次世代テクノロジーによるデジタル変革の迅速化レポート

デジタル変革はなぜそれほど重要なのでしょうか? Broadridge の調査によると、リーダーには大きな優位性があることがわかりました。デジタル変革を通じて収益が増加する可能性が 1.5 倍高くなります。リーダーたちは、デジタル変革が進むにつれてデジタル ROI が増加したとも報告しています。企業のデジタル成熟度が進むにつれて、データと分析に重点を置くことで戦略的な意思決定を改善できることに気付くことが多くなります。リーダーたちは、今後 2 年間でデジタル変革に充てられる年間 IT 予算全体の割合を増やすことを計画しています。非リーダー企業も、ギャップを埋めるために変革への支出の割合を増やすと予想しています。

企業の特徴を詳しく見てみると、重要な違いが明らかになります。予想どおり、デジタル変革の成熟度が高いほど、企業規模が大きくなります。しかし、急速な変化に直面して、あらゆる規模の企業にビジネスモデルを変革する機会が生まれています。大企業はパンデミック中にデジタル変革を加速させる傾向もあり、成熟度のギャップはさらに拡大した。あらゆる規模や成熟度の企業が同じ優先事項を共有しています。リーダーは、これらの優先事項を上位 3 つにランク付けすると、より団結します。デジタル変革の後期段階にある企業の割合はアジア太平洋地域で高く、成熟度レベルは地域間で比較的一貫しています。

企業はデジタル変革のメリットをどのように活用するのでしょうか?企業はデジタルコミュニケーションと顧客体験を急速に進化させています。リーダーと非リーダーの半数以上が、すでに実装の中級から上級段階にあります。同社は、紙とデジタルの両方のコミュニケーションにおいて、パーソナライゼーションが顧客にとって最も重要であると考えています。ほとんどのリーダーは、マイクロパーソナライゼーション機能の実装の後期段階にあります。

調査によると、リーダーの 90% 以上がワークフローのデジタル化の後期段階にあることがわかりました。