カスタマイズは家電メーカーが寒い冬を抜け出すのに役立つでしょうか?

マクロ経済の低迷を背景に、従来の家電業界は総じて厳しい冬を迎えている。今年上半期、ハイアール、グリー、TCLに代表される多くの家電メーカーが、程度の差はあれ収益の減少を経験した。

今年の「国慶節ゴールデンウィーク」を例にとると、冷蔵庫、洗濯機、エアコン、給湯器など家電製品の全体的な売上は、いずれも前年比で減少した。 iiMedia Researchが発表した販売統計によると、冷蔵庫、洗濯機、エアコンの三大白物家電の販売量と価格はいずれも下落した。冷蔵庫の小売数量は193万台で前年比15.4%減、小売売上高は71億元で前年比14.7%減となった。洗濯機の小売数量は219万台で前年比14.2%減、小売売上高は50億元で前年比13.1%減となった。エアコンの小売数量は206万台で前年比17.4%減、小売売上高は79億元で前年比21.8%減となった。カラーテレビのオフライン市場販売台数は59.9万台で、前年同期比27.7%減、売上高は26.6億元となった。

既存の業界の天井に直面した家電メーカーは、自らを救うために動き始めており、その多くはインターネットの波に乗って革新と変革を実行することを選択しました。

インターネット時代において、消費者の選り好みはますます厳しくなり、その要求はますます多様化しており、「パーソナライゼーション」は消費者が家電製品を選ぶ際のキーワードとなっています。変わらない家電を「活気あるもの」にするために、伝統の中に変化を求め始めるメーカーも出てきた。

ハイアールは今年7月、家電ユーザーの個別ニーズをターゲットにした「クラウドクリエイティビティ、スマートホーム」キャンペーンを開始した。 3か月の設計サイクルを経て、最初の一連の製品とハイアールクラウドイノベーションカスタマイズプラットフォームが正式に発表されました。

ハイアールが新たに立ち上げたクラウドファンディングプラットフォームでは、ユーザーはモジュールカスタマイズ、クラウドクリエーションカスタマイズ、独占カスタマイズの3つの方法でカスタマイズに参加できるとされている。クラウドクリエイションデザインを例にとると、ユーザーが「冷蔵庫が歌を歌ったり、テレビ番組を観たりできるようにしてほしい」という要件を提案した場合、ネットユーザーデザイナーやハイアールデザイナーがそのデザインを完成させることができ、さらには国境を越えた協力やその他の多様な形態を開始して製品デザインを完成させ、クラウドファンディングを成功させるというユーザーの創造性を満たすことができます。

ハイアール家電産業グループの副社長である陳露成氏は、「今日、機能的な製品はもはやユーザーのニーズを満たすことができません。当社のユーザーは、パーソナライズされカスタマイズされた製品を必要としています。そのような製品には、対話とコミュニケーションが必要であり、このコミュニケーションは設計プロセス全体に浸透している必要があります。設計は大量生産ではなく、生活に基づいています。」と考えています。

ハイアールがこれまで発売してきたパーソナライズ家電製品を見ると、人気の要素が数多く盛り込まれていることがわかります。ハイアールはディズニーと正式に提携し、ディズニーの古典的な漫画キャラクターであるベイマックスとミッキーマウスの絵柄の冷蔵庫を発売した。さらに、ユーザーはカスタマイズを通じて自分の写真やお気に入りの絵を家電製品にプリントすることができ、注文後に専用の「DIY家電」を受け取ることもできます。

形式的な観点から見ると、ハイアールの「創造力、スマートホーム」は、家電の品質に加えて、消費者の自己個性の追求を満足させるための試みに他なりません。これにより、家電メーカーは製造からカスタマイズへと変革し、消費者の多様なアイデアを活用して製品のイノベーションを促進することが可能になります。

実際、近年、C2B（消費者から企業へ）家電カスタマイズモデルを採用しているのはハイアールだけではない。多くの有名家電メーカーが電子商取引プラットフォームと協力して、このような試みを行っています。しかし、市場の反応から判断すると、消費者はまだ傍観者であり、ほとんどの消費者は交流に参加しているものの、実際に注文する人の数は限られている。業界関係者によると、家電製品のパーソナライズされたカスタマイズはユーザーの定着率を高めることができるものの、ほとんどの家電メーカーのいわゆる「カスタマイズ」は、まだ外観や特定の機能モジュールを変更するだけであり、本当に「オーダーメイド」を実現できる企業は少ないという。家電メーカーがパーソナライゼーションを活用して厳しい冬の時期を乗り切りたいのであれば、消費者の本当の悩みを解決するための適切な治療法も処方する必要がある。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。