多くの企業がデジタル変革に失敗する理由

以前、ほとんどの企業のデジタルビジネス変革は失敗するだろうと言いました。こうした取り組みは、確かに何らかの成果をもたらす可能性があります。新しいアプリケーション、より応答性の高い Web サイト、あるいはデジタル相互接続を実現して「モノのインターネット」と名付けられる製品などが生まれるかもしれません。しかし現実には、ほとんどのデジタル プロジェクト リーダーは、デジタル化が組織内にもたらす変革の可能性を認識していません。

この問題が発生する理由と解決方法は次のとおりです。

リーダーシップはCEOだけのものではない

デジタル ビジネス変革には目標が必要ですが、そのような目標は孤立して存在するものではありません。これには、比較的抽象的な企業戦略を、Web サイトのプラットフォームの調整や従業員のトレーニングなどの具体的なアクションに結び付ける必要があります。企業の CEO の約 3 分の 1 が、デジタル戦略を個人的に策定していると回答しました。これは良いことだと思われた。会社のトップがデジタル戦略に個人的に責任を負うことになるからだ。

しかし、実際はそうではありません。 CEO が明確なデジタル戦略を持っていると答えた経営者はわずか 21% でした。ビジネスの全体的な戦略的方向性を設定する際には、「マルチチャネル」、「ユニチャネル」、「デジタル」などの用語が混在して使用されることが多く、「私たちはユニチャネルですか?」と尋ね続けることはあまり役に立ちません。顧客が何を望んでいるかにもっと重点を置くべきです。 eBay を見てみましょう。eBay のデザインは、最も重要な点、つまりユーザーが何を望んでいるかに重点を置いています。

デジタルビジネスは単なる付加物ではない

ビジネスリーダーは、デジタル ビジネスがこれまで中心的な存在だったことがないため、デジタル ビジネスを中心と見なさないことがよくあります。しかし今日では、顧客、製品、事業運営、競合他社はすべて本質的にデジタル化されています。

ビジネス マネージャーの 74% が自社にデジタル戦略があると回答しましたが、自社にそのような戦略を実行する能力があると考えているのはわずか 15% でした。既存のビジネスにデジタル チャネルやデジタル メソッドを断片的に追加するだけでは十分ではありません。

個別のデジタル戦略をどのように開発するかを考えるのをやめて、企業戦略をどのようにデジタル化するかについて考え始めましょう。デジタル時代に合わせて設計されたAirbnbやUberのような企業を考えてみましょう。彼らのビジネスモデルは本質的にモバイルかつソーシャルです。優れたデジタル体験を提供するだけでなく、エコシステムの拡大を通じてデジタルオペレーションの改善と規模の拡大にも取り組んでいます。しかし、デジタル化によってビジネス運営が変革されると考えている経営者はわずか 30% です。理由は何ですか？なぜなら、彼らにとってデジタルとはアプリとApple Watchを意味するからです。彼らは目の前にある変革の本当の機会を逃したのです。

過去のテクノロジー経験はデジタルビジネスの成功を予測するものではない

これまでの技術管理プロセスでは、変更能力が制限されていました。依然として時代遅れのプロジェクト承認プロセスに固執しています。設計および開発方法は依然として大量の要件ドキュメントに依存していますが、これらのドキュメントはコード作成プロセスで長い間遅れをとっています。依然として半年の開発サイクルを使用していますが、その過程で競合他社との差は広がっています。

ビジネスのデジタル化とは、ビジネス モデル、ユーザー エクスペリエンス、技術設計がより密接に統合されることを意味します。したがって、将来的にはプラットフォームの設計、開発、リリースの方法を変更する必要があります。

「私たちはスタートアップではないから、これはできない」と考えているなら、それは完全に間違いです。 PayPal、Netflix、Spotify など、大規模にデジタル化を進め、これまでの認識に挑戦してきた企業を見てみましょう。表面的には見えにくいものの、これらの企業は古いシステムや考え方を変え、自ら変革し始めています。文化的な課題に直面することになるでしょうが、単に新しいテクノロジーを導入するだけでは本当の解決策にはなりません。

あなたはすべての答えを知っていると思いますか?

顧客は常に正しいというのは常套句になっています。では、なぜこれほど多くのビジネスリーダーは、自分たちがすべての答えを持っていると考えるのでしょうか?なぜ 41% の企業だけが Net Promoter Score のような指標を測定しているのでしょうか?なぜ、投資判断の指針としてこれらの指標を体系的かつ効果的に活用している企業はわずか 11% なのでしょうか?

ビジネス マネージャーにはお気に入りのプロジェクトがあり、テクノロジ管理プロセスにおいて特定の好みがありますが、技術チームは通常、サプライヤー、過去の経験、および「クールかどうか」などの要素に基づいて決定を下します。傲慢さ、社内政治、顧客に対する真の理解の欠如が、企業の迅速な行動を妨げています。したがって、銀行が商品を迅速に提供する方法や、顧客中心の方法で革新する方法を検討し始めると、私たちは皆そこから何かを学ぶことができます。

スペインの銀行 CaixaBank は、オープン イノベーションを使用してアイデアを収集し、顧客に価値をもたらすイノベーションを優先し、デジタル チームに独自のプロジェクトを開発するための十分なリソースと自律性を与えています。それで、効果はどうですか?当銀行は体系的なイノベーションを実現し、新規または最適化されたデジタル サービスをユーザーに提供し続けています。

デジタルの発展はビジネスのルールを書き換えています。メディアなどの業界では、すでにこのような変化が起こっています。公益事業や医薬品などの業界でも、そのような変化が起ころうとしています。どの業界も例外ではありません。このような傾向がいつあなたに影響を及ぼし、どのように対応するかを知っておく必要があります。

幸いなことに、ほとんどの企業の最高経営委員会は、それに伴う機会と脅威の両方を認識しています。残念なことに、ほとんどの経営陣はこれを実行する方法を知りません。 Forrester では、過去 18 か月間で経営幹部との会話に変化が見られました。

過去には、「デジタル革命は私たちのビジネスを脅かすのでしょうか？」とよく尋ねられました。今日では、「私たちは何をすべきか？」という質問はもはや一般的ではありません。 「どうすれば変化のペースを加速できるのか？」私はTNWヨーロッパ会議の基調講演で私の見解を発表する予定です。私たちは数十社の企業と協力してデジタル戦略の謎を解明してきましたが、共通の教訓が 1 つ浮かび上がりました。

組織が従来大規模な変更を計画し管理してきた方法は、もはや目的に適合していません。

まったく新しいアプローチが必要です。これは反復的かつ顧客中心のアジャイルなアプローチです。このようなアプローチは、デジタル戦略を統合し、すべての関係者に理解しやすく、魅力的で、避けられない変化に積極的に対応します。

今日頭条の青雲計画と百家曼の百+計画の受賞者、2019年百度デジタル著者オブザイヤー、百家曼テクノロジー分野最人気著者、2019年捜狗テクノロジー文化著者、2021年百家曼季刊影響力のあるクリエイターとして、2013年捜狐最優秀業界メディア人、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト北京3位、2015年光芒体験賞、2015年中国ニューメディア起業家コンテスト決勝3位、2018年百度ダイナミック年間有力セレブなど、多数の賞を受賞しています。